取餐儀式火出圈！1點點“至尊點門人”硬控年輕人_風聞

1點點又出圈了。

其會員最高等級“至尊點門人”因專屬的星級取餐待遇，引發熱烈討論，一派表示被“嚇”到不敢上前取奶茶；另一派卻倍感自豪樂此不疲。

這是怎麼回事？

“至尊點門人”取餐火出圈

i人腳趾摳地，e人樂此不疲

最近，很多網友吐槽，被1點點的取餐報號“嚇”到了。

原因是，取餐時店內屏幕上會跳出一個金色的至尊星標，和帶有至尊會員標識的會員ID，並伴隨親切語音循環播報：“請xx號至尊點門人前來取餐。”

所謂“至尊點門人”，是1點點會員的最高等級名。這種“大場面”是其專屬的取餐儀式，卻“嚇壞”了一眾社恐人士。

“救命，i人買奶茶的社死瞬間。”

“我就在門口，但我不敢拿。”

“誰懂？它喊了三遍，我汗流浹背最終落荒而逃，在門口逛了一圈才假裝剛剛進店去取。”

不過這種待遇，對和i人“悲喜並不相通”的e人卻十分受用。

“我喝到至尊不就是為了這個？”

“我每次都大聲回答，來了！”

“選一天人很多的時候去點，享受萬眾矚目的感覺。”

將取餐儀式做得如此有“排面”的，不止1點點。

古茗和瑞幸的最高等級會員在取餐時，可以“上電視”——會員頭像和ID會在門店顯示屏“霸屏”。有不少網友會為這一榮耀時刻，特意換個好看的頭像。

除了取餐儀式感，茶飲品牌的頂級會員，有的還可以享受優先製作的特權。

“至尊點門人最爽的時刻，是前面一二十個人的時候，給店員看單號，先給我做。”會員的自豪溢出屏幕。

喜茶的黑金貴賓會員下達優先製作的指令時，門店店員會收到語音提醒：“您有一個優先製作訂單，xx用户已等待xx分鐘。”

這種特權也引發了一些網友不滿：“都是喝奶茶，憑什麼他們可以插隊？比我高貴？”

頂級會員們會亮出點單記錄：“特權是我一杯一杯真金白銀喝出來的。”

為了留住消費者

品牌會員制上演八仙過海

研究了一眾茶飲、咖啡品牌的會員等級規則後，我發現，這分明是一場“升級打怪”的遊戲！

1、一入會員“深似海”，從此有了新身份

當消費者在各大飲品品牌的小程序上註冊、下單時，便有了新的身份。

等級由低到高，各大品牌的會員名往往與品牌名相呼應。

比如，1點點的5個會員等級為初入點門、白銀點門人、黃金點門人、鑽石點門人、至尊點門人。

蜜雪冰城是微雪花、小雪球、大雪人、冰雪王。

古茗則是潛力茗星，人氣茗星、當紅茗星、頂流茗星。

“以茶會友”的霸王茶姬是知音之交、竹馬之交、君子之交、莫逆之交、霸王至交。

茉莉奶白的會員叫奶白、奶韻、奶顏、奶鮮、奶沁、壹朵白。

瑞幸有小迷鹿、小藍鹿、小銀鹿、小金鹿、小鑽鹿、黑金鹿、九色鹿。

2、從幾百到上千，打怪升級要真金白銀

會員想要從初級升至高級，常規做法就是花錢買飲品積分（也有品牌稱積累經驗值或成長值）。

一般來説，在線下門店或自助點餐程序消費滿1元，對應一個會員積分。

但也有例外。比如，古茗的會員等級是按照葫蘆數來劃分的。在小程序消費每實付2元獲得0.1個葫蘆，達到“頂流茗星”需要集滿20個葫蘆，相當於需要消費400元（不使用積分加倍等情況下）。

瑞幸的會員升級需累積小藍豆，使用瑞幸APP和（微信/支付寶）小程序下單獲得的小藍豆數量不同，數量=實付金額×20或10。這意味着，同樣消費9.9元，在APP上能獲得198個小藍豆，在小程序上只能獲得99個。

當小藍豆大於等於2萬，即可成為最高等級會員九色鹿，相當於至少需要在APP消費1000元（在不使用積分加倍等情況下）。

3、誘人福利和特權，激勵會員****不斷升級

會員升級的直接動力來自品牌的更多福利和特權。

除了前面提到的優先製作或“上電視”帶來的便利和優越感，免單或滿減優惠也是會員比較看重的。

比如，古茗的頂流茗星可享受免單券“買一送一”，以及“9.9元喝飲品”大禮包。喜茶的黑卡貴賓可以享受免費加倍果肉、每年4次“滿88立減15”、9.2折等十幾項特權。

還有一些品牌會用豐富的線下活動為會員權益上價值，比如霸王茶姬的“霸王至交”可享受不定期的新品品鑑體驗；茶百道的頂級會員和次頂級會員擁有線下活動優先參與權。

蜜雪冰城的冰雪王會員可以免費抽音樂節門票，還能享受最低8折買雪王周邊。網友感嘆：“小雪你是會做生意的。”

我還注意到，蜜雪冰城待上線的福利中有“免費一袋冰”，把冰杯的需求熱度狠狠拿捏住了。

4、巧妙設計會員有效期，促使持續復購

各品牌的會員等級都有有效期。1點點、喜茶、霸王茶姬、茶百道、茉莉奶白的會員等級有效期是365天；瑞幸是90天；古茗是1個月。

到期後如未能實現升級或保級，將面臨降級。

“天塌了！辛辛苦苦喝成頂流茗星，一段時間沒看小程序，突然發現掉級了。”

網友直言：為了保住VIP等級，奶茶不能斷。

品牌們也提供了保級攻略。比如，喜茶的黑卡貴賓在等級有效期內累積1500成長值和12筆有效訂單（單筆實付滿11元）即可完成保級。

瑞幸在會員等級到期之日起給予30天保級期，保級到期日前60天內，小藍豆數量達到當前會員等級門檻即可保級成功。

1點點的會員等級到期之日起90天未升級的，則根據90天內累計成長值和上一等級最低成長值，取較高者進行重新定級。

古茗的頂流茗星保級需月度獲得20個葫蘆。許多網友曬出保級進度，“堪比滿血進度條的刺激感”。

做好會員運營

在存量競爭中至關重要

不管是“至尊點門人”還是“頂流茗星”“霸王至交”，每一個頂級會員都是品牌的超級用户。

他們既是品牌的“忠實信徒”，又是最樸素的“宣傳大使”，甚至充當“行走的種草機”。

我注意到，在這波“至尊點門人取餐”的討論熱潮中，有一部分“至尊點門人”結合自己多年的體驗，發佈了“1點點不踩雷點單攻略”：

冰淇淋紅茶——永遠的神，不知道喝什麼的時候就喝它；

葡萄柚綠——果茶top1，解膩，三分糖酸酸甜能喝一輩子；

焙茶奶茶——更適合中國寶寶的抹茶，比抹茶香，喝的時候有粉感，巨喜歡，推薦加上粉條。

……

這樣真實又真誠的分享，潛移默化地吸引消費者種草、下單，幫品牌引流。

而且越是忠實的會員，越容易“愛之深責之切”。比如一些高級會員會吐槽：“xx真讓人寒心，會員優惠力度越來越小。”

他們的聲音或許犀利，但卻可以幫助品牌查漏補缺，不斷改進。

總之，超級用户是飲品品牌最珍貴的資產，他們的復購、口碑傳播和產品共創能為品牌帶來持續增長。

做好會員運營，在當下的存量市場競爭中至關重要。