一日遊突然多加了購物點 旅行社曾被列入“黑榜”_風聞

消費者購買的綠松石。(來源：受訪者)信網4月18日訊 張女士的雲南旅遊本來挺愉快，但因為報名了一個一日遊的旅行團，讓她對這趟旅行的滿意度大打折扣。一日遊的行程本來在合同上約定的清清楚楚，可出行時卻多了一處場館，而這處場館沒講太多知識，卻讓張女士不情願地花了300元。

3月22日，張女士和丈夫在麗江古城機場大巴游客服務站報名了麗江集散國際旅行社的旅行團，最終確定的行程是“麗江特色一日遊”，兩個人的團費一共是396元。

籤合同的時候，旅行社提供了一日遊的行程安排，在欣賞完依拉草原後的下一個景點應該是獨克宗月光古城。可在實際出遊時，張女士卻被拉進了一個合同上沒有的場館——在這裏，張女士先被安排聽講座，然後被詢問了各種個人信息，最後花300元買了一塊綠松石。

合同中對於具體行程的説明。(來源：受訪者)“導遊把我們帶進場館之後，就有一位工作人員來要求所有人不準拍照，也禁止使用手機。我們先是在一個房間裏聽了大約20分鐘講座，然後有人挨個把我們帶進旁邊的一間小房間裏，問我一些個人的情況，最後就等人帶着去買東西。”張女士説，一開始對方推薦的都是上萬元的天珠，後來又推薦買綠松石，“我是什麼都不想要，可是不買就一直有人跟着，再加上導遊之前一直説遲到就不等人了，我就只能花錢脱身。”為了能離開這個場館，張女士最終花300元買了一塊綠松石。

結束一日遊之後，張女士越想越不對勁：“這就跟我在網上看到的強制購物一樣！”在張女士與旅行社簽訂的合同中，明確規定“強迫或變相強迫旅遊者購物，參加自費項目或接受醫療諮詢的，除賠償遊客實際產生的損失外，還應當按照旅遊費用的100%向旅遊者支付違約金”。事後，張女士聯繫旅行社要求處理強制消費一事，對方只讓她自己聯繫商家處理。雖然最終張女士退掉了綠松石，但她希望旅行社退掉團費，當做違約金。

合同中對於強迫購物的説明。(來源：受訪者)信網也根據張女士反映的情況聯繫麗江集散旅行社，在信網表明身份後，工作人員便將電話掛斷，隨後多次撥打均無人接聽。信網通過企查查平台查詢發現，這家旅行社成立於2014年11月，2023年7月曾因當月投訴排名靠前，被列入2023年第五期麗江文旅“黑榜”，登上了文化和旅遊市場嚴重失信主體名單。

針對此事，信網諮詢了麗江市文化和旅遊局，工作人員表示旅行社擅自變更行程，增加購物點肯定是不允許的，遊客遇到這種情況可以先整理相關證據提交給主管部門。如果有強制消費的直接證據，主管部門會對導遊進行處罰，如果證據不能直接證明被強制消費，也會對導遊進行督促教育同時跟旅行社反饋，讓其審核導遊的工作情況。

北京京師（青島）律師事務所的車秋峯律師認為，如果消費者確實有證據證明被強制消費了，且合同約定了違約金，那可以要求旅行社承擔違約金，但是能不能退還全部費用，要看合同有沒有約定，沒有約定一般不會被支持。（陸彥蓉）