“有贊”被指賣家承諾運費補貼未兑現 消費者維權難_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴。

4月9日，山東省邵女士向“電訴寶”投訴稱，3月26日在有贊平台全球美妝巴黎免税店購買了一件衝鋒衣，購買後，邵女士因覺得商品不合適，便與賣家協商退貨事宜。在協商過程中，邵女士詢問賣家是否有運費險，賣家明確承諾會有運費補貼。

然而，4月7日退款到賬時，邵女士發現只收到了96元退款，而商品原價應退108元，被扣除了12元運費。邵女士隨即聯繫賣家詢問情況，但連續兩天賣家都未給予任何回覆。無奈之下，邵女士嘗試在有贊平台進行維權，但平台僅通過機器人進行處理，問題陷入循環，始終未能得到有效解決，如今邵女士面臨投訴無門的困境。

（注：圖為邵女士提供）

針對以上情況，邵女士的訴求是儘快處理。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平台回應：您好，關於您反饋的問題，需由商家提供售後服務，為了有效的解決您的問題建議您聯繫商家處理，若聯繫不上商家/商家拒不提供合理售後服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！

據網經社企業庫顯示，有贊所屬杭州有贊科技有限公司，成立於2014年，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基於雲服務模式向商户提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，並致力於通過粉絲營銷、交易創新、消保體系為廣大商户、消費者搭建移動購物平台。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“有贊”所屬杭州有贊科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“有贊”排名第17位。最新評級為“建議評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閒魚、小紅書、抖店、轉轉、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養車、愛回收、拍機堂、找靚機、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網、萬家網、識季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網易嚴選、微盟、值點、淘特、暢享家、美團優選、中國移動移動商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、嗶哩購、網易、1號店。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“有贊”還疑似存在**商品質量、退款問題、**退換貨難、發貨問題。

【案例一】“有贊”被指未按約提供功能且拒絕退款，消費者訴求難解決

3月9日，貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱2025年2月8日，陳先生向杭州有贊科技有限公司訂購開發微信小程序微商城專業版產品，在簽署訂購合同前，明確要求該小程序微商城產品必須具備“積分兑換+會員卡自動續費+分銷渠道對接及顧客在小程序下單可以進行微信支付”等功能，且約定上線時間為簽訂合同後21天正式上線。然而，截至3月3日，該小程序產品仍不支持微信支付功能。期間，陳先生多次與有贊銷售和技術人員溝通，但問題始終未能得到解決。鑑於此，陳先生提出退款要求。

但如今消費者面臨退款難題：一方面，與有贊銷售溝通退款事宜後，銷售於3月3日僅回覆“已向公司反映退款，涉及不了”，此後便不再接聽電話、回覆信息；另一方面，陳先生向有贊商家客服提交所有申請材料後，得到的回覆是問題並非出在有贊或陳先生身上，而是微信支付平台的原因，且解決方案為不退款，要麼繼續等待有贊技術升級，要麼陳先生自行將訂購的微商城轉讓給有需求的人。

陳先生表示，有贊科技未按合同約定提供完整功能，且在出現問題後拒絕退款，嚴重損害了其合法權益。因此，陳先生強烈要求杭州有贊科技有限公司退回訂購產品的費用15800元，以維護自身合法權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平台方反饋稱：尊敬的有贊商家您好，您可以聯繫在線客服反饋您的問題，在線客服諮詢入口：①微商城app-我的-我的客服②電腦端微商城後台-概況-右側“在線客服”。

【案例二】用户投訴“有贊”售假且拒退貨退款

消費者投訴舉報2月11日，陝西省的李女士向“電訴寶”投訴稱於2月5日李女士通過微信好友分享的平台鏈接，在有贊平台的一家店鋪購買了一瓶雅詩蘭黛粉底液和一瓶資生堂防曬霜，總計花費339.72元。然而，收到貨後，李女士發現所購商品的外觀和味道與之前使用的正品存在明顯差異。

為了驗證商品的真偽，李女士查閲了大量相關真假鑑定的圖片，並進行了仔細比對，結果發現所收到的貨物均為假貨。此外，她還在其他平台上進行了鑑定，同樣得出了是假貨的結論。

隨後，李女士嘗試與商家進行和平溝通，要求退貨退款。但商家卻拒不承認所售商品為假貨，並以商品已拆開塑封為由，拒絕退貨退款。李女士認為，商家的這種行為屬於出售假貨的欺詐行為，嚴重侵犯了她的合法權益。

【案例三】“有贊”被指退貨扣款未提前告知，消費者權益受損

2月13日，重慶市的網女士向“電訴寶”投訴稱，2月9日，王女士在有贊商城內的唐機豆豆母嬰童裝旗艦店購買了3件商品，共計花費100元。然而，在收貨後，王女士發現其中一件褲子的尺碼不合適，於是便在後台申請了退款退貨。

但商家卻拒絕了王女士的退貨退款申請，其給出的理由是協商退貨退款的金額問題。王女士實付的商品價格為37.53元，而賣家卻只同意退還20.3元，這導致王女士遭受了17.23元的損失。更為關鍵的是，在商品的銷售頁面，商家並未告知消費者退貨其中一款商品需要扣取費用，這使得王女士在購物時無法得知這一重要信息，進而造成了其權益的受損。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平台方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售後服務，為了有效的解決您的問題建議您聯繫商家處理，感謝您的理解！

【案例四】“有贊”被指售有質量問題商品且拒退貨退款，消費者投訴無門

2月11日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱於2月6日，陳女士在有贊平台商家“MIMIUS2”購買手提包一隻。2月10日收貨後，發現商品存在嚴重質量問題，便第一時間聯繫商家協商退貨退款。然而，商家於2月11日以“微店訂單不支持退換”為由拒絕退貨退款。此外，平台上無官方客服介入端口，商品頁面還標註“不支持7天無理由”，陳女士面臨商品有嚴重質量問題卻強買強賣且投訴無門的困境。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平台方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售後服務，為了有效的解決您的問題建議您聯繫商家處理，感謝您的理解。

【案例五】“有贊”被指客服不作為，消費者未收貨商家拒退款

1月24日，上海市的毛女士向“電訴寶”投訴稱在有贊平台訂購英文報，發貨拖延近一個月且未通知提示，貨物被放快遞櫃後又被取出放單位門口，毛女士並不知曉。如今貨未收到，商家卻以毛女士無理取鬧為由不願退款，有贊客服也未有效作為。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊平台方反饋稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售後服務，核實訂單處於待商家處理中，請您耐心等待商家處理。

國內知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發佈315消費預警，避免霧裏看花；4）啓動315大模型前瞻，AI介入分析平台性價比；5）開啓315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“雲315”平台聯動千家網絡公司，為用户“保駕護航”；8）全國近5000註冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。