網傳京東外賣 美團外賣遭遇“二選一”爭議 謠言背後外賣激戰升級_風聞

4月21日，“京東黑板報”發佈致外賣騎手的公開信稱，近期，有競對平台再次玩起“二選一”遊戲，強迫各位騎手不能接京東平台的秒送訂單，如有違反，會採取封殺措施。外賣“二選一”話題迅速引發熱議。

4月19日，美團官方賬號“小團有話説”發文稱，近日，有多條包含“美團封殺騎手去某平台跑單”“不要去跑某平台，查到就是永久封號”等內容的聊天截圖在社交平台上廣泛傳播。在此，美團嚴正聲明：相關內容純屬編造，均為謠言。針對謠言截圖，也已固定證據，對未經核實就散播上述謠言的賬號以及幕後推手，將通過法律手段維護自身權益。

出品丨網經社

作者丨二兩

審稿丨雲馬

配圖｜網經社圖庫

【摘要】

一、外賣平台“二選一”背後的運力資源暗戰

二、京東外賣“破局之戰”

三、京東與美團等外賣平台的對比

四、行業未來：競爭格局演變與監管挑戰

一、外賣平台“二選一”背後的運力資源暗戰

對此，網經社電子商務研究中心數字生活服務分析陳禮騰表示，京東作為新進入者，以差異化定位入局外賣市場，為外賣市場再掀競爭“波瀾”，但目前來看騎手資源相對缺乏。對於平台來説，騎手和商家規模決定了其市場競爭力和市場吸引力。

在騎手端，“多平台接單”會稀釋平台運力資源，增加調度成本，還可能降低單平台的履約效率。“二選一”行為本質是濫用市場支配地位、排除競爭、損害商家和消費者權益。任何外賣平台通過“二選一”手段限制騎手接單自由，若該行為如若屬實，其法律風險覆蓋反壟斷、反不正當競爭、電子商務、消費者權益保護等多個領域。

據網經社不完全統計，過去曾有多家互聯網公司陷入“二選一”風波，包括騰訊 VS 360、阿里巴巴VS京東、京東VS噹噹、阿里巴巴VS拼多多、美團VS餓了麼、愛庫存VS唯品會等。其中不少對薄公堂甚至被處以數十億乃至數百億行政處罰的案例。

二、京東外賣“破局之戰”

據網經社數字生活台獲悉，2025年2月，京東正式宣佈進軍外賣行業，推出“京東外賣”平台，以“品質堂食商家”為切入點，通過全年免佣金政策吸引餐飲商家入駐。這一舉措迅速引發行業震動。截至4月21日，京東外賣日訂單量已突破500萬單。

這一事件背後，是京東試圖通過差異化競爭策略打破美團與餓了麼主導的外賣市場格局。京東的核心競爭力在於其供應鏈能力與物流網絡，而其“零佣金”“五險一金全覆蓋”等政策則直擊行業痛點，試圖重塑商家與騎手的利益分配機制。

三、京東與美團等外賣平台的對比

從商家角度來看，京東外賣的不強迫“二選一”承諾為商家提供了更多的選擇和發展空間。商家可以根據自身的經營情況和市場需求，自由選擇入駐多個平台，從而擴大客户羣體，提高經營效益。而美團等平台的“二選一”行為則限制了商家的自主選擇權，使得商家在經營過程中處於被動地位。

從市場競爭角度來看，京東外賣的不強迫“二選一”舉措有利於促進市場的公平競爭。在一個開放的市場環境中，各個平台可以通過提高自身的服務質量、優化用户體驗等方式來爭奪市場份額，而不是通過不正當的競爭手段來限制其他平台的發展。這有利於推動外賣行業的健康發展，提高整個行業的服務水平。

從消費者角度來看，京東外賣的不強迫“二選一”承諾也為消費者帶來了更多的選擇。消費者可以在不同的外賣平台上比較商品種類、價格和服務質量，從而選擇最適合自己的外賣服務。而美團等平台的“二選一”行為可能導致市場上商品種類減少、價格提高，不利於消費者的利益。

1.商家生存困境與平台責任再定義

中小商家在外賣平台的高佣金壓力下利潤微薄。2023年全國餐飲吊銷量達105.6萬家，同比翻倍，部分商家因多平台經營受限陷入生存危機。京東的“零佣金”政策若持續，可能倒逼行業降低抽成比例，推動平台從“流量收割者”轉向“服務賦能者”。

2. 騎手權益保障與社會價值迴歸

全國超1000萬外賣騎手中，僅少數享有社保。京東的“五險一金全覆蓋”不僅提升騎手保障，更引發對靈活就業羣體權益的廣泛討論。中國物流與採購聯合會專家指出，此舉可能推動行業從“成本競爭”轉向“服務與責任競爭”。

3. 技術驅動與行業可持續發展

無人配送、雲廚房等新技術正在重塑外賣生態。京東依託物流優勢探索智能化配送，而美團則通過即時零售擴展品類（如生鮮、藥品）。這些創新不僅提升效率，也催生新消費場景，如24小時服務、縣域市場下沉（年均增長超40%）。

四、行業未來：競爭格局演變與監管挑戰

1. 多元化競爭格局的形成

京東入局打破了“雙雄爭霸”的穩態，未來可能出現“一超多強”局面（美團為主導，京東、餓了麼等差異化競爭）。零佣金、全保障等策略若被效仿，將加速行業洗牌。

2. 政策監管的強化需求

國家市場監管總局對“二選一”的打擊，仍需加強執行力度。京東事件表明，隱性限制手段仍存，需通過算法透明度審查、商家申訴機制等細化監管。

3. 社會責任與商業利益的平衡

平台需在盈利與社會責任間找到平衡點。例如，美團2023年佣金收入達215.36億元，但商家與騎手共享紅利有限。未來，ESG（環境、社會、治理）指標或成為平台競爭力的核心要素。

4. 技術革新與用户體驗升級

即時配送向“萬物到家”擴展，無人機、智能調度系統等技術將降低人力成本並提升效率。同時，定製化服務（如拼好飯、衞星店）可能成為新增長點。

另據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示，全國餐飲外賣行業用户投訴問題類型主要包括退款問題、網絡欺詐、訂單問題、售後服務、霸王條款、送餐超時、凍結商家資金、惡意罰款等問題。陳禮騰強調，未來行業競爭將圍繞運力效率、用户體驗、技術創新、政策合規與生態協同展開，需多維度發力破局。