手機租賃亂象升級：人人租整改變漲價，消費者權益誰來兜底？_風聞

大灣區經濟網品牌觀察報道，當“租手機比買手機更划算”的廣告鋪天蓋地時，很少有人意識到，租來的可能不是便利，而是一連串消費陷阱。央視《財經調查》4月曝光人人租平台亂象後，這個號稱“年輕人輕資產生活入口”的租賃平台，正經歷一場前所未有的信任崩塌。更諷刺的是，其整改措施推出僅4天就被消費者抓包“明修棧道，暗度陳倉”——承諾的規範未見實效，租金價格卻悄然上漲，超1.3萬條投訴揭開租賃經濟華麗外衣下的灰色產業鏈。

圖源人人租官網截圖。

在人人租的《致歉信》中，整改措施寫得冠冕堂皇：下架商家自檢商品、統一檢測二手手機、核查虛假地址商家。但細究執行細節，漏洞多如篩子。承諾4月14日公佈的手機成色標準拖延至16日才在官微“擠牙膏”，所謂的“九成新”“九五新”分級全憑平台倉庫主觀判定，有用户曬出檢測報告質問：“屏幕劃痕超過5條還標‘九成新’，平台拿什麼取信於人？”更蹊蹺的是，整改後所有商品的買斷價突然消失。此前租用iPhone 16 Pro Max年租金6502元，4月18日竟漲至6602元，有消費者計算發現：“按這個租金租滿兩年，比官網買新機還貴800元。”

社交平台上，消費者用“血淚帖”拼湊出人人租的“收割圖譜”。上海白領李菲3月底租用相機遭遇“幽靈訂單”——審核通過後商家始終不發貨，平台客服只會機械回覆“已加急催促”，最終她不得不以雙倍價格臨時租用設備，為此損失了原本計劃好的客户拍攝訂單。山東大學生張悦的經歷更顯荒誕：她以299元租下的索尼相機被商家單方面取消訂單，次日同款設備標價599元重新上架，商傢俬信暗示“現在市場價格漲了，想要機器得加錢”。而鄧女士的遭遇則暴露行業潛規則：租用的奢侈品包歸還後被索賠1800元劃痕修復費，商家既不出示專櫃維修憑證，也不允許自行送修，反而建議“繼續租用三年後直接買斷”，折算下來總成本超過專櫃價兩成。

律師指出，這些亂象已觸碰法律紅線：“商家虛構庫存取消訂單涉嫌消費欺詐，強制買斷條款違反《民法典》公平原則，平台若縱容商家行為需承擔連帶責任。”據第三方投訴平台統計，人人租的投訴中近四成涉及“惡意扣押金”，有用户歸還設備後三個月仍未收到押金，撥打客服電話竟被告知“商家已跑路”。更令人不安的是隱私泄露風險，儘管人人租要求所有設備進倉檢測，但技術人士實測發現，部分安卓手機仍殘留商家預裝的定位軟件，用户在不知情下可能被全程監控。

這場風波背後，折射出二手租賃行業的系統性風險。平台為快速擴張降低商家准入門檻，導致大量“皮包公司”湧入；價格體系不透明催生“看人下菜碟”的定價策略，同一台設備在不同用户端顯示不同租金；而監管空白則讓維權淪為“扯皮馬拉松”，消費者往往因取證困難、訴訟成本高而放棄追責。有業內人士透露，部分商家甚至把租賃業務當作“變相高利貸”，通過虛高押金、製造違約、強制買斷等套路牟利。

浙江大學數字經濟研究中心最新研究顯示，我國電子設備租賃市場規模已突破2000億元，但行業標準缺失導致投訴率年均增長47%。專家建議，應儘快建立租賃設備殘值評估體系，強制平台公示檢測報告、定價公式及商家保證金，並設立第三方糾紛調解機構。當年輕人試圖通過租賃逃離“消費主義陷阱”時，他們不該掉入另一個更隱蔽的資本圈套。畢竟，當租來的手機可能隨時變成“定時炸彈”，所謂的“輕資產生活”也不過是鏡花水月。

編輯：徐麗麗

來源：大灣區經濟網品牌觀察頻道