滴滴舉辦開放日,坦誠溝通讓平台治理更有温度_風聞
财经锐眼-11分钟前
針對新就業羣體的權益保障,正在經歷從政策文本到企業實踐的深度轉化。近年來,國家層面針對新就業羣體權益保障持續加碼。近期,中央社會工作部網站轉發《織密新就業羣體的訴求響應網絡》一文,文章強調針對快遞員、網約配送員、網約車司機等新就業羣體面臨職業風險高、保障不足、訴求渠道不暢等問題,應探索建立“政策體驗官”制度。重磅舉措密集出台、地方探索加快步伐,其背後是數字經濟時代勞動者權益保障體系的日益完善。
滴滴近期舉辦的開放日活動——司機體驗監督員評審會,恰好構成平台企業坦誠溝通、傾聽開放的鮮活案例。 據瞭解,滴滴開放日活動中,活動圍繞“司機健康預防”和“場站作弊治理”兩大議題,彙集司機、乘客、專家等40名代表進行討論。平台同步宣佈兩項實質性舉措:升級“滴滴關愛人道救助”項目擴大資助範圍,完善“順心補貼”規則,覆蓋更多受委屈司機。這種“議題設置-意見徵集-措施落地”的閉環,展現出平台經濟時代勞動者權益保障的新範式。
來自一線的反饋,遠比大數據畫像更真實,傾聽的價值也在於充分了解網約車司機羣體的真實想法和需求,從而指引平台推出讓網約車司機有感知、有切實獲得感的保障措施。正如中央社工部文章強調的“政策體驗官”制度,滴滴通過建立常態化的監督員機制,將分散的個體訴求轉化為系統改進方向,通過組織化的表達渠道,既避免了個體表達的高成本,也提升了企業的決策效率和科學性。

行動層面的關鍵在於將訴求轉化為可執行的方案。滴滴現有措施已顯現出分層響應特徵:對於健康問題,從線上評測延伸到線下血壓檢測、就醫補貼;針對作弊頑疾,組合運用技術識別(全年迭代14次識別手段)、司法打擊(聯合警方刑事立案14起)、規則優化(改進場站派單模式)。多管齊下的策略,印證了人社部提出的“用工指導需行政監督與制度創新並重”原則。不難看出,滴滴作為平台企業,正在從單純的規則制定者轉變為生態協調者——既通過平台治理提供基礎保障,又藉助開放日搭建協商平台,其角色進化,也符合主管部門圍繞新就業羣體保障提出的“建立多方溝通協商機制”要求。
值得關注的是措施落地的可持續性。如司機希望加大作弊治理力度,但平台得考慮系統複雜性不能誤傷司機,背後也是平台場站作弊治理的博弈困境;學者提醒“健康監測需平衡隱私保護”,道出技術應用的倫理邊界。上述矛盾提示我們,網約車司機等新就業羣體的權益保障,並非單次活動就能一蹴而就,需要構建“採集-響應-評估”的體系。滴滴承諾將意見“形成改進方案後公示”,恰是對此加以實踐的關鍵。
從政策演進到企業實踐,新就業羣體權益保障正在經歷從“給予式”到“參與式”的轉變。國家層面搭建制度框架,企業層面探索實施路徑,勞動者通過組織化渠道發聲,三者構成良性互動的治理生態。網約車司機堪稱國內最大的新就業羣體之一,滴滴開放日的價值,不僅在於解決廣大司機的具體問題,更在於驗證了“傾聽-進步”模式的有效性,同時也符合網約車司機們從“聽取意見”到“落實反饋”的期待。
“開放、傾聽”代表了一種坦誠的態度,“聽勸”則意味着平台在接受多元觀點和建議後,不斷進步。保障勞動者權益的核心,不是簡單的政策疊加,而是通過傾聽與行動的閉環,讓每一項舉措都能精準觸達勞動者的真實需求。未來,隨着政策層面“政策體驗官”“訴求響應網絡”等機制的推廣,相信新就業羣體的權益保障將更加全面、高效。如此不僅是對司機羣體的關懷,更是對社會公平與經濟活力的雙重守護。當更多企業將政策要求轉化為機制創新,數千萬新就業勞動者的權益保障才能真正實現“隨需可得”。