滴滴舉辦開放日，坦誠溝通讓平台治理更有温度_風聞

針對新就業羣體的權益保障，正在經歷從政策文本到企業實踐的深度轉化。近年來，國家層面針對新就業羣體權益保障持續加碼。近期，中央社會工作部網站轉發《織密新就業羣體的訴求響應網絡》一文，文章強調針對快遞員、網約配送員、網約車司機等新就業羣體面臨職業風險高、保障不足、訴求渠道不暢等問題，應探索建立“政策體驗官”制度。重磅舉措密集出台、地方探索加快步伐，其背後是數字經濟時代勞動者權益保障體系的日益完善。

滴滴近期舉辦的開放日活動——司機體驗監督員評審會，恰好構成平台企業坦誠溝通、傾聽開放的鮮活案例。 據瞭解，滴滴開放日活動中，活動圍繞“司機健康預防”和“場站作弊治理”兩大議題，彙集司機、乘客、專家等40名代表進行討論。平台同步宣佈兩項實質性舉措：升級“滴滴關愛人道救助”項目擴大資助範圍，完善“順心補貼”規則，覆蓋更多受委屈司機。這種“議題設置－意見徵集－措施落地”的閉環，展現出平台經濟時代勞動者權益保障的新範式。

來自一線的反饋，遠比大數據畫像更真實，傾聽的價值也在於充分了解網約車司機羣體的真實想法和需求，從而指引平台推出讓網約車司機有感知、有切實獲得感的保障措施。正如中央社工部文章強調的“政策體驗官”制度，滴滴通過建立常態化的監督員機制，將分散的個體訴求轉化為系統改進方向，通過組織化的表達渠道，既避免了個體表達的高成本，也提升了企業的決策效率和科學性。

行動層面的關鍵在於將訴求轉化為可執行的方案。滴滴現有措施已顯現出分層響應特徵：對於健康問題，從線上評測延伸到線下血壓檢測、就醫補貼；針對作弊頑疾，組合運用技術識別（全年迭代14次識別手段）、司法打擊（聯合警方刑事立案14起）、規則優化（改進場站派單模式）。多管齊下的策略，印證了人社部提出的“用工指導需行政監督與制度創新並重”原則。不難看出，滴滴作為平台企業，正在從單純的規則制定者轉變為生態協調者——既通過平台治理提供基礎保障，又藉助開放日搭建協商平台，其角色進化，也符合主管部門圍繞新就業羣體保障提出的“建立多方溝通協商機制”要求。

值得關注的是措施落地的可持續性。如司機希望加大作弊治理力度，但平台得考慮系統複雜性不能誤傷司機，背後也是平台場站作弊治理的博弈困境；學者提醒“健康監測需平衡隱私保護”，道出技術應用的倫理邊界。上述矛盾提示我們，網約車司機等新就業羣體的權益保障，並非單次活動就能一蹴而就，需要構建“採集－響應－評估”的體系。滴滴承諾將意見“形成改進方案後公示”，恰是對此加以實踐的關鍵。

從政策演進到企業實踐，新就業羣體權益保障正在經歷從“給予式”到“參與式”的轉變。國家層面搭建制度框架，企業層面探索實施路徑，勞動者通過組織化渠道發聲，三者構成良性互動的治理生態。網約車司機堪稱國內最大的新就業羣體之一，滴滴開放日的價值，不僅在於解決廣大司機的具體問題，更在於驗證了“傾聽－進步”模式的有效性，同時也符合網約車司機們從“聽取意見”到“落實反饋”的期待。

“開放、傾聽”代表了一種坦誠的態度，“聽勸”則意味着平台在接受多元觀點和建議後，不斷進步。保障勞動者權益的核心，不是簡單的政策疊加，而是通過傾聽與行動的閉環，讓每一項舉措都能精準觸達勞動者的真實需求。未來，隨着政策層面“政策體驗官”“訴求響應網絡”等機制的推廣，相信新就業羣體的權益保障將更加全面、高效。如此不僅是對司機羣體的關懷，更是對社會公平與經濟活力的雙重守護。當更多企業將政策要求轉化為機制創新，數千萬新就業勞動者的權益保障才能真正實現“隨需可得”。