用户投訴“飛豬”虛假宣傳 網絡售假_風聞
网经S-30分钟前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴用户投訴“飛豬”虛假宣傳 網絡售假。
4月20日,四川省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱於今日在飛豬平台上搶購了一張從湛江到成都西的硬卧車票,搶票金額為390多元。搶票成功後,她原本很高興,以為價格就是搶票時顯示的金額。然而,後來她發現車票被分段購買,湛江到柳州段原本票價為115元,柳州到成都段為280元,搶票價格與之相近。但隨後,情況發生了變化,需要補票,而補票的費用並未包含在搶票金額中。更令鄧女士不滿的是,文地到柳州段的車票變成了站票,這意味着她搶購的硬卧車票,部分行程卻變成了站票。
(注:圖為任女士提供)
鄧女士認為這不符合她的購票預期,因此要求退款,但平台並未處理她的請求。她感到十分無奈,認為這與那些詐騙流量話費的通訊行為沒有差別,至少那些行為還會有人處理,而飛豬平台卻直接無視了她的訴求。原本115元的硬卧車票,現在變成了前兩小時硬卧、後四小時站票的尷尬情況。既然平台在沒有足夠票源的情況下是如何成功搶票的,這讓鄧女士感到十分困惑和不滿。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,飛豬平台暫未回應。
據網經社企業庫顯示,飛豬是浙江飛豬網絡技術有限公司,法定代表人為莊卓然。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,“飛豬”所屬浙江飛豬網絡技術有限公司,目前處於低風險評級。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),“飛豬”排名第3位。最新評級為“不建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平台還有:美團、BOSS直聘、去哪兒、萬師傅、大麥網、智行、貓眼電影、智聯招聘、同程旅行、攜程、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、魯班到家、餓了麼、58同城、高德、航班管家、淘票票、滴滴出行、soul、南方航空、趕集網、T3出行、途家、啄木鳥家庭維修。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2025至今“飛豬”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、退換貨難等其他問題。
【案例一】用户投訴“飛豬”拖延退款導致退票申請過期
王先生花費1134元預訂了4月12日9:50從齊齊哈爾出發,經停北京,當天18:35抵達温州的機票。然而,由於4月12日和4月13日受惡劣天氣影響,飛機晚點,無法正常出行,王先生不得不改簽至4月14日相同組合的航班。
在改簽過程中,飛豬訂票系統出現了故障,未展示第二段航班的時間頁面供王先生確認。從週六早上6點多開始申請改簽,王先生多次查看改簽狀態,均顯示“改簽量爆增請繼續等待”,直到下午5點多才得出改簽結果。此時,王先生髮現第二段航班的時間變成了4月15日9:00從北京出發,11:25抵達温州,期間飛豬並未與王先生進行任何溝通確認。
王先生看到改簽結果後,及時聯繫飛豬進行調整,但被告知無法變更時間,被迫申請退票。然而,每次退票申請都進入審核狀態後被拒絕。王先生聯繫客服時,客服總是讓他在24小時內回覆,由於錯過了飛豬的回訪電話,王先生多次嘗試主動聯繫客服,但都被告知需要等待24小時內回覆。
王先生擔心機票過期,繼續主動申請退票,但均被拒絕,客服表示需要向上反饋。這導致王先生觸發了最多5次申請退票的機會,最終無法退票。飛豬平台一直推卸責任,不提供合理的解決方案,直接拒絕退票,導致王先生不但耽誤了事情,還損失了機票費用。
更令王先生不滿的是,飛豬平台一開始就要扣掉70%的費用,而對於系統展示異常和拖延退票的問題卻避而不談。王先生認為,此類事情不應成為平台常態化的操作手段,不應讓更多消費者吃虧。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,飛豬平台暫未回應。
【案例二】“飛豬”被指拒絕改簽
4月14日,四川省的高女士向“電訴寶”投訴稱,於4月2日中午1點左右在飛豬平台嘗試購買4月16日從吉隆坡飛往哥打京那巴魯的6張機票。在付款過程中,平台反覆提示價格變動,且附加保險的取消處設置得較為隱蔽,導致高女士不得不反覆退出並重新選擇,經過多次操作後才成功完成付款。
然而,到了當天下午四點左右,高女士發現她原本計劃購買的12:00出發的機票被誤選成了8:00出發。她隨即聯繫飛豬平台希望進行改簽,但平台以該機票規定不能退改簽為由拒絕了她的請求。由於高女士前一程的機票是7:45抵達吉隆坡,顯然無法趕上這趟8:00出發的航班,而前一程機票同樣是不能退改簽的,這使得她無法更改行程。
在與飛豬平台進行了多次溝通後,平台雖然答應幫高女士提交改簽申請,但隨後又以8:00的航班和12:00的航班出發機場不同為由再次拒絕,並表示無法為她解決問題。值得注意的是,高女士希望改簽的航班現有充足餘票,且時間為半月後,這並不會影響後續銷售,因此改簽並不會給航空公司及平台造成任何損失。
由於無法改簽,高女士已經重新購買了12:00出發的機票。她希望315能夠介入協商,幫助她辦理原機票的退票手續。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,飛豬平台暫未回應。
【案例三】用户投訴“飛豬”網絡欺詐虛假取消訂單服務
3月7日,江西省的吳先生向“電訴寶”投訴稱於3月6日下午7點在飛豬平台提交了購買上海到東京的機票訂單。付款後,他發現出行日期選擇錯誤,原本計劃出行的日期是四月,但預訂的訂單機票卻是三月九號。於是,他立即在訂單頁面上選擇了“取消訂單”,並聯繫了客服請求幫助。
然而,訂單並未能成功取消。當天晚上7:22分,吳先生收到了出票通知。無奈之下,他只好選擇退票,但退票僅退回了出行無憂和保險費用,導致他白白遭受了近千元的損失。
從飛豬平台反饋的信息來看,所謂的“取消訂單”實際上只是一種“嘗試攔截訂單”,且這一操作由專人負責,並非平台系統自動即時進行。因此,是否真正進行了所謂的攔截操作也無從得知。吳先生認為,飛豬平台將“取消訂單”偷換概念為無法考證的人工攔截訂單,這是一種假功能,更是一種偷換概念的欺詐行為。
吳先生要求飛豬平台改正錯誤,並賠償他所有的經濟損失。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,飛豬平台暫未回應。
【案例四】“飛豬”被指違規扣費:購票時未説明“特惠卡”不可退
2月3日,廣西壯族自治區的黃先生向“電訴寶”投訴稱,1月31日,黃先生在飛豬平台預訂了3月10日從湛江到上海的機票。預訂頁面上醒目地顯示着“提前退改免費”和“不約可退”的字樣,支付總價為354元。然而,在購買過程中,平台既未單獨説明20元的“特惠卡”,又將其不可退的規則隱藏在難以發現的次級頁面中。
後來,由於行程變動,黃先生自願退票,但飛豬平台卻扣下了20元的“特惠卡”費用。平台以“預約後自願退票不可退款”為由拒絕退還,黃先生認為這是典型的霸王條款。平台利用格式條款,在黃先生購票時未充分告知這一特殊的退票規則,侵犯了他的知情權。
根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定,經營者不得利用格式條款排除或限制消費者的權利。飛豬平台將與消費者有重大利害關係的內容隱匿起來,未盡到合理的提示與説明義務,剝奪了黃先生的公平交易權和退款權。購買頁面的承諾讓黃先生有理由相信可以退款,但如今平台卻用隱藏的規則拒絕退款,嚴重損害了他的權益。
黃先生要求飛豬平台立即退還非法扣除的20元“特惠卡”費用,並糾正其違規行為,以避免更多消費者的權益受損。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,飛豬平台暫未回應。
【案例五】用户投訴“飛豬”平台訂房 退款問題
1月4日,浙江省的顧先生向“電訴寶”投訴稱在飛豬平台預訂了1月3日至7日邁阿密市區歡朋套房酒店的雙牀房。北京時間1月4日凌晨3點左右,當他前往酒店辦理入住時,因入住者差幾個月未滿21週歲,酒店拒絕其入住。顧先生第一時間與飛豬平台客服取得聯繫,客服建議入住者先找另外一家酒店入住,並答應會與酒店溝通退款事宜。當時,現場酒店工作人員表示,如果直接向酒店付錢預訂,則可以退款。
然而,飛豬平台直至1月4日中午才告知顧先生,商家與酒店溝通後無法退款(金額為4712.95元)。由於無法入住該酒店,顧先生已經額外花費幾千元預訂了邁阿密的其他酒店。因此,他要求飛豬退還之前的全額房費,但飛豬平台拒絕了這一要求。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,飛豬平台暫未回應。