“僅退款”即將退出舞台 電商平台為何按下暫停鍵？_風聞

4月22日，據北京商報記者獨家獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平台將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨後的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

“僅退款”落幕，漏洞的温牀將不復存在

深夜十一點的倉庫裏，打包機仍在轟鳴。浙江義烏的玩具商老張，盯着後台退款訂單苦笑。

每三個訂單，就有一個申請僅退款，有人甚至用“商品太完美”，作為退款理由。這正是壓垮電商平台，取消僅退款功能的最後一根稻草。

某母嬰品牌負責人展示的退款清單裏，也赫然展示着，已拆封的嬰兒推車，以“運輸變形”為由，申請退款，而物流記錄卻顯示，該商品完好籤收。

“僅退款”曾是電商平台拉攏消費者的“殺手鐧”。無需退貨、秒速到賬的極致體驗，讓消費者在售後糾紛中，佔據絕對主動權。

然而，這把雙刃劍逐漸失控。有人收到貨後捏造質量問題“白嫖”商品，商家則批量刷單，騙取平台補貼，甚至利用規則漏洞，發起惡意競爭。

根據《2024年Q4中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》中，“電訴寶”顯示，2024年Q4全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，任意僅退款佔比，高達36.30%。 

而據此前媒體報道，京淘淘相關人員曾稱，京淘淘曾被羊毛黨薅走1.8億元左右。

當善意被惡意透支，平台不得不按下暫停鍵，取消“僅退款”，並非否定消費者權益，而是對失衡生態的緊急糾偏。

利益天平傾斜：誰在笑，誰在哭？

取消“僅退款”，羊毛黨、灰色產業鏈將受到致命一擊。

而對於消費者和商家，從短期來看，都會經歷一段陣痛。首先，部分消費者或許會覺得退款變得更復雜，也會因為習慣被打破，而產生牴觸心理。

而中小商家也在面臨新的挑戰。未來，服務及售後質量將更加關鍵，服務不佳，意味着出局。

從長期紅利角度看，良性生態也在經歷着重構。首先，信任機制的重構。平台通過更多技術，讓惡意退款者被遏制，誠信消費者的權益，反而得到保護。

其次，消費者權益的重構，取消“僅退款”不等於放任侵權。《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條和二十三條仍保障用户的安全權和索賠權。

某法律專家指出：“新規反而推動維權規範化，過去‘以鬧取勝’，現在需憑證據説話。” 此外，平台配套措施如“運費險全覆蓋”、“極速退款通道”，仍在為誠信消費者兜底。

新規實施後，商家惡意刷單，將不再容易，商品描述的真實性，也會有顯著提升。消費者更容易找到真實好用的商品，而不會再輕易被成交單量，搞得迷失方向。

平台未來或許會將商家“體驗分”與流量掛鈎，倒逼商家來提升品控和響應速度。而在這一過程中，平台的身份，將從裁判員，轉變為教練員。

以往平台通過“僅退款”快速息爭，實則將矛盾轉嫁給商家。新規下，平台將從簡單粗暴的規則制定者，轉向生態治理的服務者。

正如某分析師所言：“電商競爭會從價格內卷，升級為服務內功的比拼。” 

規則的盡頭是平衡電商生態從來不是零和遊戲。取消“僅退款”如同一次外科手術，切除濫用毒瘤的同時，也催生更健康的肌體。

當平台從“流量至上”轉向“生態至上”，商家從“價格戰”轉向“價值戰”，消費者從“便捷依賴”轉向“理性維權”，這場規則重構，終將讓電商告別野蠻生長，走向可持續的成熟期。

或許最好的售後，是讓退款按鈕，永遠無需被按下。無論是平台還是商家，都應該守住自己的基本盤，服務才是核心，真正精選出優質的產品、售後。短暫的紅利，可能會迷失，但只有管理好自己的野心，真正從服務出發，或許才能換來長期、健康、可持續的發展。