猿輔導員工猝死上熱搜，KPI重壓何時能停止？_風聞

4月24日，網傳猿輔導武漢公司一員工猝死。

有網友拍到猿輔導武漢公司樓下，出現救護車、警車和殯儀館的車，並表示「猿輔導今日放假」。

據《正在新聞》，從武漢公安東湖新技術開發區分局工作人員處得知，（猝死）確有發生。

目前，勞動監察部門已介入調查工亡認定。

中午，該事件衝上微博熱搜第一，話題量9000萬+，目前，猿輔導暫時還沒做出回應。

但也需要注意，正在新聞在該條微博上有標註：新聞和配圖存在失實，更多信息以警方調查結果為主。

事實究竟是怎麼樣，我們還需要等一等。 

但教培行業的卷，一直是心照不宣的。

今年3月，鄭州高途公司的課程顧問，李某某於6日凌晨，在不足8平米的房間內去世，手邊是工作手機和寫滿客户信息的筆記本。

此前，封面新聞也曾報道，離職員工舉報猿輔導加班嚴重的新聞。

“單日加班超6小時”、“上廁所需報備”、“不在工位立即開除”等，制度嚴苛。更有離職員工透露，續報期工作強度堪比“地獄模式”。每天工作12小時以上，凌晨仍需處理家長消息，績效未達標者被公開羞辱。 

作業幫員工，因不接受單雙休，被“三堂會審”，最後辭退。 

教培巨頭**，**難道靠壓榨人力存活？

回顧教培行業的發展，攻城略地，往往是肉搏戰。

資本驅動下，擴張的焦慮充斥着行業巨頭們。在“雙減”政策衝擊下，學科培訓市場萎縮，企業被迫轉型硬件賽道，試圖通過智能學習平板等產品續命。

數據顯示，猿輔導被迫收縮K12業務，轉向教育硬件：如小猿學練機。

洛圖科技（RUNTO）數據顯示，從學習機2024年線上線下全渠道市場的表現來看，作業幫、科大訊飛、學而思，在整體市場上排名銷量前三。

而從線上市場來看，教培企業作業幫、學而思和小猿，包攬學習機線上市場銷量前三名，小袁排名較落後。

此外，硬件研發不僅需要鉅額資金，高成本與低毛利的痛，對企業來説壓力巨大。

為維持擴張速度，企業選擇最“高效”的成本壓縮方式，難道降本增效只能壓榨人力?

據封面新聞此前採訪，猿輔導離職人員小楊稱：公司還有各種處罰措施，比如沒完成工作量、沒挽留客户下單，都要扣績效甚至開除；人不在工位會開除，向客户答疑的會被開除。

小楊的前同事匿名向封面新聞記者提供了一些內部資料。

其中一份內部處罰通報顯示，某員工因拖延處理客户退課，觸犯管理紅線，當月績效為0，辭退並永不錄用。另外兩名員工未完成本職工作、溝通中未按要求挽留客户，觸犯管理黃線，月績效係數-0.5，累計2次視作觸犯紅線處理。另外還有兩人因溝通不當，違反公司價值觀，被開除。

小楊稱，公司的管理非常嚴苛，類似的紀錄和處罰也有很多，扣除0.5績效就是扣除1500元基礎工資，“比如不讓你離開工位，上廁所、吃飯都要跟組長報備。動輒扣罰，大家後來都成了無條件服從的機器。”

這種將人，異化為“數據生產機器”的管理模式，本質是資本對勞動法的系統性規避，更是對人的健康和生命的輕視。

儘管《勞動法》第41條明確規定：每月加班不得超過36小時，但教培行業許多巨頭，還是長期通過“自願加班協議”、“彈性工作時間”等話術逃避責任，長期壓榨員工，以求得獲利。

在這種市場緊縮下，瘋狂營銷帶來的災禍，既要轉嫁給教師，又要給到家長。

精密的人性操控術和退款迷宮

培訓行業的培訓手冊裏，從“恐嚇話術”，例如再不報名孩子就輸在基因線；再到飢餓營銷，凌晨搶課優惠。每個環節，都經過心理學專家設計。

猿輔導的營銷電話轟炸，也在被家長們頻繁投訴，即使明確拒絕仍持續推銷。前員工透露公司規定：電話不被拉黑就繼續撥打，導致用户體驗極差。 

2021年，猿輔導因在其網站謊稱“班主任1對1同步輔導”、“微信1對1輔導”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構教師任教經歷等不實內容，被處以250萬元頂格罰款的行政處罰。

而瘋狂營銷背後的售後服務，卻不太樂觀。2024年12月，江西的吳女士為的孩子報名了海豚AI學的自習課。直至今年9月，吳女士發現課程對孩子學習幫助不大，於是申請退課。但課程原價8299元，優惠價為5699元。申請退費後，她發現扣除已使用課程費用，是按照8299元的原價來計算。

退費遭遇霸王條款，糾紛也讓家長們苦惱不堪。 

數據顯示，黑貓投訴平台累計收到關於猿輔導品牌的投訴，共計919條，其中涉及退款流程繁瑣、拖延退款、強制扣費等問題。 

讓教育迴歸照亮人心的本質

當“教育顧問”變成“銷售機器”，教育初心早已異化。教培行業，只顧着向“錢”看，又何談教育？

更諷刺的是：當企業把續費率、人效比奉為神明時，每個員工都成了祭壇上的羔羊。

教育不該沾染鮮血。

家長在接到課程推銷電話時，不妨問一句：“電話那端的年輕人，今天休息夠了嗎？”

讓教育迴歸照亮人心的本質。