支付寶“碰”對了_風聞
字母榜-字母榜官方账号-让未来不止于大31分钟前
去年年底，螞蟻公佈了一則重磅人事變動，前總裁韓歆毅正式接任螞蟻集團CEO一職，今年3月初，韓歆毅正式接任CEO。昨天，韓歆毅首次在公開場合露面，宣佈支付寶要加碼百億資源用於“碰一下”生態——這是他在正式出任螞蟻CEO後，首次公開給業務站台。
**碰一下是支付寶正在重點推的項目。**一位支付寶人士告訴字母榜，目前項目級別在內部頗高。負責人李佳佳（花名：善攻）為螞蟻集團數字支付事業羣線下支付事業部總經理，向螞蟻集團CEO韓歆毅彙報。
去年7月，“碰一下”支付正式上線，手機碰一下商户支付設備，即可進入支付頁面，省去了打開微信或支付寶、打開掃一掃再掃碼或出示付款碼的幾個步驟。
緊接着，支付寶從上海、杭州等重點城市開始逐步在線下鋪設開來，並給予商户和用户補貼以拓展市場。
一位江蘇用户在小紅書分享了他最近用碰一下實現“蜜雪冰城0元購”的攻略：碰一下近期會送“2元券”，可以直接在卡包裏找到券，去線下門店買蜜雪冰城2塊錢的冰淇淋，用碰一下能直接抵扣。“就這樣0元購又0元購”。
據支付寶最新公佈的數據，碰一下用户數已經破億。對比看其他支付方式，用户從零到突破1億，掃碼支付花了30個月，刷臉支付花了1年3個月，碰一下用時321天。支付寶的上一個類似的現象級產品，是餘額寶。
事實上，碰一下在爭奪的不止是支付入口，還有生活服務入口。
一位北京用户近期發現，餐廳桌子上除了掃碼點餐的桌貼，還多了“碰一下”點餐碼牌，手機碰到桌貼，即可自動彈出支付寶裏點餐頁面。
而在“自動售貨機”領域已經密集落地。“售貨機產業值得基於‘碰一下’再做一遍。”友寶在線CTO晁華去年在外灘大會上就表示，碰一下讓售貨機購物從傳統的6步簡化到2步，用户的⾃然選擇率⾼達91.37%。
除了點餐，目前碰一下還支持打車、充電、醫療等場景。隨着能夠碰的地方越來越多，“碰一下”努力成為新的生活服務入口。
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去年7月，支付寶碰一下最先在上海上線，接着同步來到了第一批杭州、成都、武漢、長沙、福州這6個城市。
一位支付寶人士告訴字母榜，碰一下先是從消費較活躍的一線城市落地，並逐漸向其他城市、縣域市場鋪開。
去年國慶期間，從北京回到江西縣城的塗飛便發現，在一些商超，店員在積極地推廣支付寶碰一下。
商超、便利店、餐飲等高頻支付場景，也正是支付寶碰一下最先覆蓋的商家類型。
支付寶官方最新公佈的數據是，“碰一下”已覆蓋全國超400個城市，有超5000個品牌、千萬商家接入。
10年多年的掃碼支付普及，客觀上讓支付寶建立了一套成熟的地推團隊體系，地推能力被複用在了碰一下的市場推廣上。
上述支付寶人士告訴字母榜，碰一下地推主要是通過與生態服務商合作。
此前，支付寶給服務商設立了40億激勵計劃，支付寶會根據支付訂單量給商家補貼。最新消息是，支付寶推出了“商家百億助力計劃”。一是設備端，商家現有的收銀槍、收銀掃碼盒均可免費更換為“碰一下”。另外小微商家可以免費申請領取收錢碼牌、碰一下點餐碼牌。
這些動作顯然能增加“碰一下”線下設備的覆蓋率，而在用户端和商家端的補貼和獎勵，則能提高設備的使用率。
按照最新的補貼計劃，用户可享受每單減免活動，商家多推廣碰一下、交易筆數越多，獎勵越高。另外平台會和部分門店、街區、城市發放專項消費券，比如“蜜雪冰城冰淇淋0元購”就是碰一下和蜜雪冰城的合作項目。
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不過，使用“碰一下”的用户羣體正在變化。
去年10月，善攻曾在一次公開演講中提及，國內將近70%的“碰一下”用户為年輕人。
但近期，支付寶內部通過數據發現，使用碰一下的年輕用户只佔到一半，內部對此下的結論是：有更多的消費者接受了碰一下，這也意味着碰一下正成為新的線下入口。
正如“掃碼”逐漸從支付擴展到點餐、解鎖共享單車、共享充電寶，成為線下生活服務的入口。碰一下也正從支付向其他領域延伸，做新的生活服務入口。
字母榜獲悉，碰一下今年定下的戰略方向是，會花更大精力，將碰一下覆蓋更多的城市、場景。
字母榜發現，今年1月，螞蟻集團招聘發佈了一系列“碰一下”項目組的崗位，包括算法、數據、硬件品類、安全類崗位，招聘中還寫了一句，“親身參與並見證，線下支付戰場，從‘掃一掃’到‘碰一下’的革新。”
因支付寶在過去20年裏建立了與線下商業生態的連接，碰一下接入其他服務的時間要更快。
一些用户發現，碰一下已經接入了很多生活服務場景。一家四川的菜鳥驛站新上了“碰一下取件”碼。
以往去菜鳥驛站取快遞，最麻煩的就是要在短信或菜鳥裹裹裏翻取件碼，據上述驛站店長解釋，用碰一下取件後，用户手機解鎖後“碰一下”就能展示取件碼，快速取快遞，同時也減輕了驛站工作人員的工作量，快遞的入庫效率和取件效率得以提高，驛站員工和用户都能方便許多。
最新消息是，支付寶後續會提供超300種“碰一下”解決方案，如碰一下入住、碰一下開門、碰一下騎行等等。如此一來，碰一下正成為新的生活服務入口。
去年10月，碰一下地推團隊開始推廣“碰一下點餐碼”。“有時候打開手機找掃一掃嫌麻煩，就直接找服務員拿菜單了”，一位使用過碰一下點餐的杭州用户説，碰一下少了幾個步驟，能更方便些。
這也是餐飲企業願意接入碰一下點餐的原因。顧客到店入座後，只要解鎖手機碰一下桌台上的點餐碼，即可一碰直達點餐、付款，步驟減少也便能直接減少也能提高點餐效率。
去年12月，華萊士2萬家門店全面上線“碰一下點餐”功能。另外老鄉雞、漢堡王等連鎖餐廳也陸續接入碰一下點餐。
事實上，支付寶碰一下提供的並非僅僅是一個點餐入口，緊隨其後的是助力商家數字化運營：碰一下則能將收銀、會員拉新、私域運營一碰開啓。
去年12月，老鄉雞接入碰一下，同時新客可以“碰一下”入會，熟客碰一下就是會員價、享受會員權益。顧客也不需要報手機號或者打開會員碼，碰一下，積分就自動上去了。
老鄉雞此前曾表示，“碰一下”支付和數字化能力提升了品牌拓展新會員的效率。去年12月初“碰一下”消費節期間，老鄉雞“碰一下”的交易規模周環比漲幅近6成、帶動新會員增長200%。
碰一下的提效同樣適用於其他行業。善攻曾經給出一個數據：經首批合作商家測算，“碰一下”可以提升品牌經營效率10%至30%。
顯然，碰一下對於商家的誘惑是多維的：效率提高、消費者補貼、數字化經營等，而這也是在支付和互聯網服務鏖戰多年的支付寶能一口氣端出來的組合服務。
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儘管碰一下比掃碼要方便許多，市場依舊難免有疑問，掃碼已經相當成熟、且使用體驗也不錯，支付寶為何還要投入如此大的人力、物力推廣碰一下這種新的支付方式？
在善攻看來，“碰一下”是支付寶為優化交互、減少支付步驟而推出的功能，讓各類生活服務變得如同日常接觸般自然流暢。“我們篤定的是，‘碰一下’的交互方式比原來更高效，更容易帶來商業上更高價值的轉化。”他表示。
事實上，從人機交互的角度來看，掃碼並非移動支付的第一選擇，碰才更像是人類的第一本能動作，他更具確定性。
與此同時，隨着信息大爆炸，海量的服務被深深的摺疊在平台app和小程序的某個tab裏，構成了對老年人等信息弱勢羣體的障礙，甚至熟悉手機的青年人也感到心累，這是時代下的信息過載。
一位點餐用户就表示，一羣人去吃飯，經常發現過好久才發現誰都沒有點餐。“大家打開手機就被東一個信息西一條推送打斷了，手機裏自己就是個被算法擺佈的UV。”碰一下這種“硬鏈軟”的方式，大大緩解了信息焦慮，“看到一個小藍環，無腦碰就行了，不用先找什麼app再去搜什麼服務”。
在某種程度上，交互方式即生活方式。碰一下也契合了“數字排毒”的時代心理。
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碰一下之於支付寶又扮演什麼角色？
在整個互聯網行業裏，支付寶難以定義。他從支付起家，20年間，從網頁支付到快捷支付，從掃碼支付再到刷臉支付，幾乎主導了這幾波支付方式的創新浪潮，再到如今的碰一下。這家公司一直不安現狀努力創新支付。
而在互聯網領域，短視頻、直播等內容領域也在嘗試中。在生活服務場景裏，出行、醫療、政務服務等行業的深耕也讓這個app頗有服務工具箱的氣質。
而今，碰一下作為一個新的交互方式，也讓支付寶直接站在了一條嶄新的賽道上。在支付、生活服務新入口之戰中，搶先了一個身位。