為什麼全面取消“僅退款”？_風聞

僅退款，被全面取消了。

淘寶、京東、快手、抖音、拼多多等電商平台，全面取消僅退款。這不是商量，而是通知。這也意味着，“僅退款”這一流氓條款，將正式退出中國電商的歷史舞台。2021年，拼多多首次上線“僅退款”，到2024年，淘寶、京東被迫跟進。再到2025年4月，“僅退款”被全面取消，一共歷時約5年。

可為什麼要全面取消“僅退款”呢？對於“僅退款”，有支持的，也有反對的。

支持者認為，顧客是上帝。我賺的每一分錢，都不能白花，只要商家產品有瑕疵，不合格，或者態度不好，令我很不爽，就直接申請僅退款。這就消費者獲得了前所未有的超級購物體驗。因為不用擔心售後，不爽直接退錢。至於商家的損失？那都是無良商家，是他該得的報應。

那反對者呢？主要就是商家了。因為中國的絕大部分商家，都是小商家。小商家呢，做點小生意，特別不容易，辛辛苦苦賺點小錢，也就是養家餬口，根本發不了大財。可就這麼一點小生意，還要被平台欺負。“僅退款”，商家根本沒有申訴的機會，直接凍款，扣錢。很多商家資金被大量凍結，甚至發不出工資，公司面臨破產的風險，還投訴無門。

僅退款看似保護了消費者的利益，卻是以損害商家利益為前提的。它把平台的責任，全部甩給商家了。正常來講，應該是平台自身，就要有篩選假貨的機制，還要有優勝劣汰的機制。可“僅退款”的本質是什麼？是平台不需要為假冒偽劣產品，負任何責任，全部甩給商家了。

在淘寶發展的早期階段，媒體還曾痛罵淘寶，大量售賣假貨。但到了拼多多時代，卻很少人罵拼多多賣假貨，為什麼？因為拼多多把責任全部甩到商家頭上了。商家賣假貨，直接扣商家的錢，拼多多一點兒責任都不背。甚至，你都不會責怪拼多多，還會感謝拼多多。

因為你買到假貨了，拼多多卻幫你把錢要回來了。你沒想過的是，為什麼這些賣劣質產品的商家，會批量地出現在拼多多上？尤其是盜版圖書，拼多多幾乎成了盜版圖書的超級銷售中心。拼多多一邊賺消費者的錢，一邊猛賺商家的錢，兩頭收割，兩頭賺。

“僅退款”本身，並沒有建立起一套健康的“篩選和淘汰假貨”的機制，而是讓更多的假冒偽劣產品，湧向了平台。

而且，“僅退款”還造成了激烈的行業內卷。在拼多多市值超越阿里的時候，各大媒體對拼多多的評價，就兩招：百億補貼加僅退款。淘寶、京東，給雙十一，搞六一八電商節，給你一堆的券，讓你去湊滿減優惠。拼多多呢？直接一個僅退款，一個百億補貼，就打爆全場了。這逼得淘寶、京東也被迫上線“僅退款”和“百億補貼”。可“百億補貼”，還算是平台拿真金白銀，補貼用户，屬於常規競爭。那“僅退款”是什麼？不就是另一個版本的“零元購”嗎？

這種“零元購”，嚴重破壞了中小商家的生存能力，它對羊毛黨打開了“白嫖”的綠燈，也讓無數商家損失慘重。我們總是強調“商譽”。啥叫“商譽”？就是你出來做生意，得講信譽。可“商譽”的另一面是什麼？是消費者也要講“消費信用”。

你買9塊9的東西，不能要求29塊9的品質，也不能故意利用“僅退款”機制對消費者偏袒，而去拼命薅商家羊毛。任何生意，都需要有一個平衡，商家得堅守產品底線，消費者也不能搞“零元購”。而平台就更不能隨意罰款，凍結商家資產了。

不能説，你的規矩就是規矩。你的規矩也得建立在法律之上，還得建立在商業道德之上，更要建立起良性的商業循環之上。

竭澤而漁，終究會沒有魚的。全面取消“僅退款”，是反內卷的一次重大突破，也是對流氓條款的取締。

這場“零元購”的遊戲，被徹底終結了。