華住會旗下酒店入住率盤點_風聞

以下內容來自久謙中台數據庫和用户研究工具

基於對綜合社媒+酒店平台上21,656+條用户評論歸納得出

在過去20年中，華住集團旗下酒店實現了跨越式發展，成為中國酒店行業的重要領導者。截至目前，華住集團在全國擁有超過10,000家酒店，涵蓋高端、中端及經濟型多個細分市場。

以花間堂為代表的高端度假酒店，通過深度融合地方文化與現代設計，為顧客提供了獨特的人文與休閒體驗，獲得了高度評價；中端品牌如全季、桔子水晶則以舒適環境和創新設計吸引了大量商務及年輕客户。經濟型品牌如漢庭、海友憑藉高性價比****和廣泛佈局成為大眾首選，但也存在如衞生狀況參差不齊等問題。集團積極引入國際品牌如城際酒店，並與雅高集團合作，實現會員積分互通，提升客户忠誠度。

整體來看，華住集團通過多元化品牌戰略、持續創新和對客户體驗的關注，不僅鞏固了其在中國住宿市場的領先地位，也推動了行業服務標準的提升，但仍需持續優化服務細節以滿足更高的消費者期望。

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店數分佈

華住集團成立於 2005 年，經過近 20 年的發展，其品牌矩陣由最初的漢庭擴張至目前 超30個酒店和公寓品牌，涵蓋經濟型、中高檔、高檔、奢華、長住。久謙中台酒店數據庫反映，漢庭和全季是目前華住集團旗下數量最多的兩個酒店品牌，均已超過3,000家，其次是中端酒店桔子、星程，以及經濟型酒店海友。25年3月華住會酒店總數量已超過11,000家。

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入住率情況

久謙中台酒店數據庫反映，25年3月，華住集團旗下酒店中入住率最高的酒店是高檔型酒店禧玥和美侖美奐，分別為83.1%和81.6%。而其在19年收購的老牌歐洲奢華型酒店施柏閣，入住率相對最低，3月入住率僅49.3%。

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分維度用户滿意度

奢華 施柏閣酒店

正面評價（92%）：施柏閣酒店的恆温泳池、健身房和兒童樂園等設施為家庭遊客提供了極大的便利。酒店的地理位置靠近多個旅遊景點和商業區，方便遊客出行。酒店的餐飲服務也得到了好評，豐富的自助餐選擇和優雅的用餐環境提升了整體體驗。

負面評價（8%）：部分顧客反映酒店的某些設施顯得陳舊，尤其是房間內的電視機和遙控器使用不便。此外，服務效率在高峯期時有所下降，導致入住體驗受到影響。酒店的位置雖然便利，但也有顧客認為其距離市區較遠，交通不便。

高檔 禧玥酒店

正面評價（91%）：禧玥酒店的的環境優雅，房間舒適，服務熱情周到，尤其是客服團隊的專業性和細緻入微的關懷讓人印象深刻。此外，酒店的設施如戴森吹風機和雀巢膠囊咖啡機等高端設備也提升了整體入住體驗。

**負面評價（9%）：**部分客人反映，保安和迎賓的幫助不足，入住時的服務態度顯得較為冷淡，未能達到預期的熱情。此外，在停車問題上，有客人表示未能得到及時的通知和幫助。

高檔 花間堂酒店

正面評價（92%）：花間堂酒店的環境設計讓人讚不絕口，其將傳統文化與現代元素完美融合，營造出一種獨特的氛圍。酒店還提供了豐富活動和貼心服務，如寵物友好政策和精緻的餐飲體驗。此外，酒店的位置便利，周邊景點眾多，為遊客提供了多樣化的選擇。

負面評價（8%）：部分顧客會覺得酒店的價格在旺季時偏高，或者在某些情況下，服務響應速度不夠及時。此外，對於習慣於現代化設施的遊客來説，酒店偏重傳統風格的設計不符合他們的期望。

高檔 美侖美奐酒店

正面評價（91%）：美侖美奐酒店的地理位置十分便利性，步行即可到達多個著名景點。酒店的設計風格融合了現代感與復古元素，營造出一種温馨舒適的氛圍。設施方面，全景落地窗和智能化設備提升了居住的便利性與舒適度。此外，餐飲服務豐富多樣，自助早餐和下午茶尤其受到好評。

負面評價（9%）：部分顧客對設施維護不夠到位表示不滿，例如地下停車場缺乏充電樁和空調噪音問題影響了睡眠質量。此外，在服務體驗上，一些顧客反映入住時等待時間過長，門童服務態度和效率有待提高。

中檔 全季酒店

正面評價（92%）：各城市全季酒店的地理位置普遍優越，周邊環境繁華，步行可到達多個知名餐飲和購物場所。酒店距離高鐵站、地鐵站也相對較近**，出行選擇豐富**，提升了整體入住體驗。顧客普遍認為全季酒店是商務出行和旅遊的理想選擇。

負面評價（8%）：小部分消費者認為全季酒店價格偏高，尤其是預算有限的學生羣體，比如週末的房價高達450元，性價比不足。此外，部分顧客對酒店的衞生情況感到不滿，這些負面體驗影響了他們對酒店的信任和滿意度。

中檔 桔子酒店

正面評價（91%）：桔子酒店因優越的地理位置和高性價比而受到廣泛好評。酒店靠近主要交通樞紐和熱門景點，出行極為方便。此外，酒店的服務質量和設施也得到了高度評價，尤其是智能系統和豐富的早餐選擇，提升了整體入住體驗。

負面評價（9%）：部分消費者對桔子酒店衞生狀況表示不滿。有顧客反映房間有異味，衞生間環境不佳，被套存在未更換的問題。此外，也有消費者指出部分酒店位置偏僻，周邊缺乏餐飲和娛樂設施。

中檔 星程酒店

正面評價（90%）：里程酒店極具性價比，價格實惠，通過團購獲得的折扣更是讓人驚喜。設施方面，房間寬敞舒適，牀品質量高，確保了良好的睡眠體驗。服務人員態度友好，提供了細緻入微的服務，如家庭房升級和早餐贈送等。

負面評價（10%）：有顧客提到在高峯期時，酒店的預訂系統會出現混亂，導致入住時需要等待較長時間。此外，部分顧客對房間內的某些設施維護不夠及時表示不滿，如空調噪音較大或熱水供應不穩定等。

中檔 桔子水晶酒店

正面評價（87%）：桔子水晶酒店的房間設施齊全，環境優雅，尤其是智能化設備和高品質牀墊提升了整體入住體驗。此外，酒店提供的會員權益和優惠政策也增強了客户的忠誠度，使得許多顧客願意再次選擇桔子水晶酒店作為他們的住宿首選。

負面評價（13%）：部分消費者反映房間內設施佈局不夠合理，影響了入住的舒適度。此外，近期發生的保潔員未經允許進入房間的事件嚴重侵犯了顧客的隱私權，引發了對酒店安全管理的質疑。

中檔 美居酒店

正面評價（94%）：美居酒店的地理位置無疑是其最大的亮點之一，位於繁華的商業區，周邊有多家購物中心和餐飲選擇。無論是商務出行還是休閒旅遊，酒店都能為客人提供便捷的交通選擇。此外，酒店的設施設計精緻，每個房間都配備了零壓牀墊，確保客人在入住期間享受到極致的睡眠體驗。

負面評價（6%）：部分顧客認為，在熱門日期或節假日時，**價格上漲幅度較大，使得原本高性價比的優勢有所減弱。此外，雖然酒店提供多種主題房型，但有些房間面積較小，無法滿足家庭遊客或長時間入住者的需求**。

中檔 漫心酒店

正面評價（98%）：漫心酒店的位於城市核心地帶，步行即可到達主要景點和地鐵站。酒店內的智能化設施，如智能馬桶和語音控制系統，為顧客提供了現代化的入住體驗。酒店的服務質量也備受讚譽，員工熱情友好，提供個性化的關懷與便利。

負面評價（2%）：部分顧客認為，雖然酒店提供了高品質的服務和設施，但價格相對較高，尤其是在熱門日期或節假日時，會出現加價情況。此外，部分顧客認為在某些情況下退款流程較為複雜。

中檔 美崙酒店

正面評價（85%）：美崙酒店地理位置極為優越，靠近多個熱門景點和交通樞紐，使得出行非常便利。價格策略上，酒店提供的優惠活動和套餐設計被認為極具吸引力**，性價比高**。此外，酒店的環境設計美感十足，氛圍舒適，讓顧客感到放鬆和愉悦。

負面評價（15%）：部分設施顯得陳舊，例如空調製熱效果不佳，缺乏可控性，這給客人帶來了不便。此外，衞生管理上也存在問題，有顧客反映房間內有不明污漬和水垢。

中檔 城際酒店

正面評價（96%）：城際酒店周邊交通便利，靠近主要景點和商圈，使得出行更加輕鬆。城際酒店提供的服務和設施在價格上更具競爭力，尤其是在二三線城市，成為了學生和商務人士的首選。酒店內的設施如健身房、兒童樂園和咖啡廳等也為顧客提供了額外的便利和放鬆空間。

負面評價（4%）：有些顧客希望酒店能夠在房間隔音效果上有所提升，以確保更好的睡眠質量。此外，部分顧客提到早餐種類雖然豐富，但在高峯時段會出現供應不足的情況。

中檔 歡閣酒店

正面評價（92%）：歡閣酒店靠近地鐵站和公交車站，出行非常方便。設施設計精緻，房間內配備了小冰箱、智能洗衣機和大屏幕電視，滿足了現代旅客的多樣需求。前台工作人員的熱情與禮貌讓每位顧客都感受到賓至如歸的氛圍。

負面評價（8%）：衞生間和浴室採用****透明設計，隱私保護不足，讓部分客人感到不適。此外，健身房與洗衣房合併使用，設施數量較少，無法滿足高峯期客人的需求。

經濟 漢庭酒店

正面評價（91%）：漢庭酒店的地理位置便利，出行非常方便。工作人員十分熱情，尤其是細緻入微的服務讓人倍感温暖。漢庭酒店提供了高性價比的住宿選擇，讓顧客在享受舒適服務的同時節省了開支，尤其適合學生黨和親子游的家庭。

負面評價（9%）：少數顧客提到早餐種類較少，略顯單調。此外，有些顧客反映在高峯期辦理入住手續時等待時間較長，這影響了他們的入住體驗。

經濟 海友酒店

正面評價（92%）：海友酒店不僅價格合理，而且設施齊全，服務周到。特別是酒店推出的優惠活動，如繽紛糖果大牀房套餐，以極具吸引力的價格提供了超值的住宿體驗。此外，酒店的智能設施和自助入住系統****也提升了顧客的滿意度，使得入住過程更加便捷和高效。

**負面評價（8%）：**部分房間位於樓梯口和電梯口附近，導致噪音較大，影響了顧客的休息質量。此外，房間面積較小和隔音效果差的問題也被提及。還有顧客反映，服務人員在某些情況下缺乏必要的禮儀。

經濟 漢庭優佳酒店

正面評價（91%）：漢庭優佳酒店的房間寬敞且配備了乾濕分離的浴室。酒店內設有健身室，適合喜歡運動的客人，且智能機器人服務讓日常需求變得更加高效。自助洗衣房和外賣機器人服務也為顧客提供了極大的便利，整體設施齊全，滿足了現代消費者的多樣化需求。

負面評價（9%）：一些房間沒有窗户，導致空間感侷促，影響了入住體驗。此外，電燈按鈕設計不夠人性化，顧客在尋找開關時會感到困惑。缺乏智能家電和語音控制功能，使得酒店在科技便利性方面顯得落後。

經濟 宜必思酒店

正面評價（92%）：宜必思酒店提供的優惠套餐讓他們在預算有限的情況下，依然能夠享受到高質量的住宿體驗。酒店的服務人員態度友好，提升了整體入住體驗。此外，酒店的地理位置優越，周邊交通便利，使得顧客能夠輕鬆前往各大景點和商業區。

負面評價（8%）：有消費者對其價格波動表示不滿。特別是在旅遊旺季或週末期間，房價上漲明顯，使得一些消費者感到性價比下降，與其一貫的實惠形象不符。

經濟 怡萊酒店

正面評價（80%）：怡萊酒店因其優越的地理位置和高性價比而受到廣泛好評。在節假日期間推出的優惠活動吸引了大量消費者。顧客對酒店的服務質量表示滿意，認為**前台工作人員熱情周到，**能夠及時滿足他們的需求。

負面評價（20%）：一些顧客對房間的隔音效果表示不滿，認為外部噪音影響了他們的休息質量。此外，部分設施老舊的問題也被提及，如電路故障和空調暖氣效果不佳，這些都給入住帶來了不便。

經濟 宜必思尚品酒店

正面評價（85%）：宜必思尚品酒店的周邊配套設施齊全**，交通便利**。酒店提供了多種優惠活動，使得消費者能夠以較低的價格享受到高品質的服務。許多顧客表示，酒店的環境優雅、設施齊全，尤其是乾淨整潔的房間和友好的員工服務，令他們感到賓至如歸。

負面評價（15%）：部分顧客認為，雖然房間設計合理，但空間有限，會影響長時間入住的舒適度。此外，有些消費者提到，酒店的早餐種類雖然豐富，但在高峯時段會出現排隊等候的情況。