搜“官方售後”被導航至個體户 高德黃V商家卻不是授權店_風聞

高德地圖上顯示的店鋪名稱 (來源：受訪者)

百度地圖上的店鋪名稱 (來源：受訪者)信網4月25日訊為了維修電腦，天津的原女士在高德地圖搜“華碩官方售後”，選了離自己近而且頭像還是華碩標誌的維修點。可直到修好的電腦再次出現故障，原女士才發現給自己修電腦的並非是官方售後。信網（熱線0532-80889431）在採訪中瞭解到，以高德、百度為代表的地圖軟件都允許商户認領地點，在上傳營業執照等信息後，就可以把實際地點與商鋪關聯起來，方便用户導航前往。商户還可以向平台支付推廣費，獲得在搜索結果裏的靠前展示。然而，信網注意到，地圖平台上的商户信息並非準確和真實，例如在天津只有2家華碩的授權服務中心和1家授權代送修點，但在高德地圖上搜索“天津華碩官方售後”，卻有十多個搜索結果，後面大多數都帶着黃色V標，代表是“入駐商家”，頭像裏也都有華碩品牌的標誌。

地圖上搜“官方售後”  實際導航卻是個體工商户

2024年12月，原女士的華碩電腦突然出現故障，她着急用電腦，想就近找個維修點檢查。“我用高德地圖搜‘華碩官方售後’，顯示有一家‘華碩電腦（售後維修中心）-南京路店’，這家店離我很近，我就拿着電腦過去了。”原女士説自己跟着導航，在一家寫字樓找到了這家維修點。

“因為我之前自己拆開過電腦，所以工作人員説不能正常享受質保，但可以更換原廠主板，我就花2680元換了。可是到今年4月，電腦又出現了自動重啓的問題。我心裏就嘀咕，想着正規修好的電腦不應該這麼快又出毛病。”原女士希望維修點給自己補開一張更換主板的發票，上面要寫上“華碩主板”或者“返廠維修”等字樣，但根據她提供的微信聊天記錄，對方稱只能寫“主板或電腦維修”。最終，原女士拿到的發票上，開票單位是“天津市和平區易聯電腦維修站”，是一家個體工商户，並非華碩官方授權的維修點。

信網通過“ASUS華碩服務”小程序查詢，華碩電腦在天津僅有2家授權服務中心和1家授權代送修點。可當信網在高德地圖上搜索“天津華碩官方售後”，卻有十多個搜索結果，後面大多數都帶着黃色V標，代表是“入駐商家”，而且搜索結果的頭像都有華碩品牌的標誌。

地圖軟件上可認領商户地點  支付推廣費還可獲得靠前展示

從原女士拍攝的維修點照片看，門口掛的牌子是“天津客户電腦維修站”，上面沒有任何品牌的信息。信網聯繫了給原女士修電腦的維修點，負責人陳先生表示自己的店鋪確實不是華碩官方授權的維修點，“我們什麼牌子的電腦都能修，地圖上的名字只代表我們能修這個牌子的電腦。”陳先生坦言，自己在地圖平台上花錢做了推廣，名稱只要避開官方授權等敏感字眼就可以。

信網注意到，高德、百度等地圖軟件上都有標註店鋪的功能，將地圖上某一地點與自己經營的店鋪相關聯，這樣用户在搜索時就能顯示店鋪的位置和名稱。這種只標註店鋪的行為，商家只要上傳門頭照片、營業執照等信息就可完成。對此，高德地圖方面稱，如果想要在搜索結果裏靠前顯示，則需要支付一定的推廣費用，一般是每年688元或者988元。

在《高德開店服務協議-0227》中，高德要求商家提供相應的主體資質、授權書或其他相關證明材料，證明商家有權經營地圖中地理點位對應的線下店鋪，或者與店鋪經營者具有相應合作關係且已獲得授權。

根據高德地圖的回應，目前給原女士修電腦的維修點已經被下線，“店鋪名稱是基於商家的招牌用作展示，地圖是基於導航類的軟件，所展示的名稱確實都是地點真實存在的名稱，主要是根據商家上傳自己的門頭照片進行展示，但店鋪具體是否和地圖上展示的標記所一致，還需要用户到達地址後自行辨別。”

高德地圖和百度地圖都因“指錯路”被約談

實際上，這不是高德第一次因為“指錯路”被投訴。2024年8月，上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱“消保委”）對高德地圖、百度地圖進行了約談，要求兩家企業及時整改。理由是平台上出現的甚至推薦的第三方家電維修商出現了問題。上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，導航地圖這種誤導性描述構成了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權。北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為，商家在地圖軟件上標記地點的行為對華碩品牌構成了商標侵權。同時，高德地圖作為第三方，在收取了商家推廣費用的情況下，可以認定雙方之間有廣告發布的關係，平台肯定也要承擔一定的責任。（王夢婷）