“電商平台‘僅退款’調查行動”發起人曹磊:立帖為證 終於不負使命_風聞
网经S-4分钟前
4月22日,拼多多、淘寶、京東、抖音電商等平台相繼發佈徵集意見稿,就“取消僅退款”徵集意見。這項存在多年的“不合理條款”終於要宣告落幕了?
出品|網經社
作者|可樂
審稿|雲馬
一、提前九個月的精準預測
4月22日晚22:34,國內首例電商平台“僅退款”調查行動發起人、國內首份《電商平台“僅退款”調查報告》主編、網經社電子商務研究中心主任曹磊在朋友圈發文:立帖為證!終於不負使命!!
早在去年7月31日22:59,針對“僅退款”有關話題,曹磊就曾在其微信朋友圈發貼表示:小修小補改變不了“致命硬傷”。其使命就是代表全國幾千萬商家,幹掉各大電商巨頭奇葩的“僅退款”規則!
在當時看來,以個人的綿薄之力想要挑戰阿里、京東、拼多多、抖音電商等電商巨頭的平台規則,無疑是天方夜譚、痴人説夢。但是曹磊堅信:目標還是要有的,説不定就實現了呢?
彼時,網經社就認為:《電商平台“僅退款”調查報告》的發佈,或改變電商平台規則和歷史進程,如今“預言”終於應驗。
4月23日1:39,曹磊稱,這一次,我們不僅是見證歷史,而是參與還寫了歷史!這不是我曹叔未卜先知,也不是我料事如神,更不是一語成讖,而是順勢而為,基於我二十年互聯網從業經驗基本判斷,也是基於對我們數字經濟新媒體&智庫網經社的電商行業影響力、媒體影響力、社會影響力、高層影響力,提前近九個月得出的正確判斷!
二、“三劍出鞘” 推動電商巨頭全面整改
2024年7月23日,網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發起“電商平台‘僅退款’調查行動”,並得到社會各界的關注。隨即,在7月26日,淘寶宣佈將優化“僅退款”策略。1688也表示從9月上旬開始,嚴厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為。
歷時近一個半月的調查,於2024年9月4日發佈《2024年電商平台“僅退款”調查報告》。《報告》匯聚20餘位電商行業專家、律師真知灼見。此外,在本次“電商平台‘僅退款’調查行動”中,網經社電子商務研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋,他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音小店、快手小店、小紅書等。
而在網經社電子商務研究中心例行發佈《2025年Q1中國電商平台商家投訴數據報告》中,有超過17家電商平台均涉及“僅退款”等行為,如拼多多、抖音電商、淘寶、京東、天貓、快手電商、全球速賣通、1688、閒魚、美團、蘇寧易購、阿里巴巴、BOSS直聘、萬師傅、孔夫子舊書網、小紅書等平台均存在“僅退款”等商家投訴。此外,餓了麼、temu、中免日上、亞馬遜、考拉海購、阿里巴巴國際站、飛豬等平台也涉及類似投訴。
曹磊表示,僅退款是2021年由拼多多推出的售後服務,之後各家平台紛紛跟進,到了2024年初,“僅退款”已經成為電商行業的“標配”。僅退款的本意維護消費者利益,但是屬於粗獷式簡單化處理。最後導致“薅羊毛”現象頻發,因此商家不滿激增,與消費者矛盾激化,破壞了良好的營商環境。於是,淘寶天貓在去年7月率先鬆綁 “僅退款” 規則。隨後京東、快手、拼多多等平台也進行了一定優化。
如今僅退款退出,是電商規則變化的一小步,也是電商環境扭轉的一大步。僅退款的歪風已經被大大遏制。意味着惡意買家濫用政策“薅羊毛”的行為再也行不通了,這將大幅提升商家的經營積極性,優化營商環境,有望進一步刺激平台經濟的消費熱情回升。在這個基礎上,政府監管部門因勢利導,一錘定音,給所有誠信經營的商家吃了個定心丸。這也是今年電商營商環境的標誌性事件,電商創業從此進入順風局。
三、18年如一日 做好政府“智庫”持續發力電商合規建設
不僅是“僅退款”的取締,國務院《網絡商品交易及服務監督管理條例》立法組副組長、網經社電子商務研究中心主任曹磊指出,除了保護商家權益外,網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”,發佈國內首份**《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。
2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
曹磊還説到,2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,並做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
曹磊介紹,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”運行10餘年來,與全國近千家網絡消費平台建立對接,影響1億+網絡消費用户,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、即時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平台“綠色通道”服務向廣大網絡消費平台開放,平台可自主申請入駐,即時受理、反饋和查詢用户滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新 增**用户投訴即時受理動態、月度平台投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)**等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。