用户投訴“智聯招聘”亂封號不退款 侵害消費者權益_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴"智聯招聘"稱充值年卡後被封，客服態度囂張跋扈。

4月22日，四川省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己於2025年2月20日購買了智聯招聘的一年套餐服務，一次性支付了7380元費用。然而在使用期間，智聯招聘平台多次以各種理由和方式封禁其賬號。馬先生嘗試與客服溝通，但企業方始終未能給出有效解決方案，反而表現出推諉、冷處理甚至不處理的態度，服務態度惡劣。據馬先生反映，平台在購買會員前後態度截然不同。

圖片來源：馬先生提供

在兩個月內，馬先生的賬號因各種問題被要求反覆提交資料（包括對公打款認證、個人認證、場地認證等），但平台始終未能明確説明具體原因或提供相關證據。2025年4月20日，其賬號再次被封，且平台未提供封禁理由或舉報證據。

馬先生認為智聯招聘的行為屬於店大欺客、霸王條款，甚至涉嫌欺詐消費者，嚴重侵害了其合法權益，並造成了人力、物力、財力的浪費。因此，他要求平台退回未使用期間的費用，具體計算方式為：已支付總額7380元減去已使用的兩個月費用1230元（實際因封號問題僅使用約1.5個月），共計應退款6150元。

目前，智聯招聘的業務員拒絕退款，僅表示“退不了，等通知”。馬先生希望相關平台或監管部門能介入調查，維護其合法權益，捍衞消費者應有的權利。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關反饋。

據網經社企業庫顯示，智聯招聘是北京智聯三珂人才服務有限公司旗下產品，註冊於北京市朝陽區，法定代表人郭盛。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“ 智聯招聘”所屬北京智聯三珂人才服務有限公司產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“智聯招聘”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬師傅、大麥網、智行、貓眼電影、同程旅行、走着瞧旅行、攜程、餓了麼、聯聯周邊遊、58同城、魯班到家、途家、航班管家、高德、啄木鳥家庭維修、趕集網、T3出行、南方航空、騎驢遊、soul、滴滴出行、淘票票。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024至今“智聯招聘”還疑似存在任意僅退款、過度維護消費者、任意罰款等問題。

【案例一】“智聯招聘"被指合規操作導致賬號永久封停且不予退款

3月18日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其註冊智聯招聘平台後，客服人員頻繁致電推銷會員服務。在持續的電話推銷壓力下，他最終購買了價值1690元的年度會員服務。然而使用僅三個月後，他的賬號竟被平台以"違規"為由無故封停。值得注意的是，李先生始終按照平台工作人員的指導進行操作——從最初確認招聘崗位符合規則，到發佈經過工作人員審核的崗位信息，再到與求職者的溝通內容，均嚴格遵守平台要求。

賬號被封后，李先生多次聯繫客服申訴，強調自己完全遵循平台指導卻遭到永久封號處理。客服僅以"賬户違規"為由搪塞，既拒絕解封賬號，也拒不退還會員費用。李先生認為，在平台工作人員全程指導下的合規操作竟導致賬號永久封停且不予退款，這明顯屬於霸王條款和消費欺詐行為。

目前李先生提出兩項合理訴求：要麼解封賬號並承諾嚴格遵循平台規範繼續使用，要麼全額退還1690元會員費用。他希望相關平台能介入調解，維護消費者的合法權益。

【案例二】“智聯招聘"被指單方面增設退款條件，侵害消費者權益

3月13日，陝西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其於2月17日通過網絡搜索購買了智聯招聘的一年套餐服務，費用為3000元。試用後發現該服務不符合其招聘需求，驗收未通過。根據合同條款規定，若驗收不合格可申請退訂。楊女士當天即提出退訂要求，經平台介入協商後，智聯招聘表示同意退款，但要求她提供加蓋企業公章的申請材料。

楊女士指出，在訂立網絡合同時，對方並未要求企業加蓋公章或提供法人簽名，而退款時卻增設了這一條件。她認為合同條款中並未明確説明退款需加蓋公章，因此要求智聯招聘出具書面説明，解釋為何簽約時無需公章而退款時卻需要。然而，對方僅表示這是平台規定，無法提供紙質説明，只能通過電話溝通。

楊女士認為，智聯招聘單方面增設退款條件的行為屬於不合理條款，侵害了消費者權益，屬於霸王條款。由於雙方未能達成一致，退款事宜一直拖延至今。她希望相關平台能介入處理，協助解決這一問題。

【案例三】“智聯招聘"被指年卡會員被封，功能受限沒解釋

3月12日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年12月17日在智聯招聘平台花費2660元開通了年度會員服務用於招聘。然而，使用不到兩個月，該平台便以各種理由多次封禁其賬號，且未提供明確解釋。他嘗試與客服溝通，但對方態度惡劣，未能給出有效解決方案。

曾先生表示，購買會員前平台的服務態度與購買後截然不同。他原本按照平台規則逐步完成操作，但認證通過後，發現智聯招聘的功能與以往使用體驗大相徑庭。例如，平台突然在其賬號中強制加入虛擬通話功能，而此前並無此要求。他認為這是霸王條款，並指出其他企業賬號並未被強制添加此類限制。

此外，曾先生反映，目前智聯招聘強制使用虛擬號碼聯繫求職者，且撥通後往往無法聯繫到本人，導致招聘效率極低。平台還限制企業與求職者之間的直接溝通，強制要求通過其官方渠道交流。他認為智聯招聘無故封號、限制功能、強加不合理條款，且客服推諉不作為，屬於惡意侵吞企業費用。

曾先生強調，此類問題並非個例，許多企業均有類似遭遇。因此，他希望相關平台能介入調查，協助維護其合法權益。

【案例四】“智聯招聘"被指無故封號，拒不退款

1月3日，河南省的段女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年6月25日與智聯招聘簽訂服務合同，通過其平台發佈招聘崗位。7月10日，她的賬户突然被封禁，智聯客服解釋稱原因是發佈了超出經營範圍的崗位。儘管段女士向工作人員詳細説明了情況，但對方未予接受。次日，客服聯繫她表示，若想恢復賬號，必須簽署一份聲明，內容規定若賬號再次被投訴，智聯有權永久封號且不予退費。段女士認為該條款屬於霸王條款，但因客服堅持“不籤則不恢復”，最終被迫提交了聲明。

賬號恢復後，段女士正常使用至12月25日（即服務滿半年時），賬號再度被封。智聯工作人員稱封號後不退費，而400客服雖承認崗位未超經營範圍，但仍拒絕退費。合同約定的服務期為1年，但實際僅提供半年服務即終止，且未退還剩餘費用。段女士多次協商未果，遂發起投訴。

此外，段女士發現微博、小紅書、抖音等平台上有大量類似案例，許多用户遭遇智聯封號且不退費的問題，均投訴無門。

【案例五】“智聯招聘"被指存在亂封號、侵害消費者權益的行為

2024年12月10日，四川省的裴先生向“電訴寶”投訴稱其於今年2月份與智聯招聘簽訂了為期一年的招聘合同，支付了8580元的會員費用。然而，在使用服務期間，智聯招聘總部客服以“用户舉報包間陪酒”為由封停了他的賬號。裴先生表示，其公司並無包間服務，因此對該舉報內容的真實性提出質疑。他要求智聯招聘提供舉報證據，但平台未予理會，也未提供任何相關證明。

裴先生認為，智聯招聘在未提供合理依據的情況下單方面封停賬號，已構成違約行為，因此要求平台全額退還8580元的費用。他反映，智聯招聘總部工作人員態度惡劣，處理問題方式簡單粗暴，既未妥善解決封號問題，也未解釋封號的具體原因。當裴先生要求提供舉報證據時，對方僅表示需“司法機關提取”，未給予進一步回應。

裴先生質疑智聯招聘是否存在亂封號、侵害消費者權益的行為，並對其客服的敷衍態度表示不滿。他嘗試聯繫總部電話投訴，但問題始終未得到有效處理，平台既未提供封號依據，也未給出合理的解決方案。