已入駐30000家酒店的機器人公司，3年虧損8個億！_風聞

據官方媒體《中國新聞週刊》報道，已經將酒店服務機器人入住萬豪、華住、洲際、錦江、亞朵等知名連鎖酒店的北京雲跡科技股份有限公司，即將在中國香港證券交易所上市。根據其招股書説明，其機器人已經入住超過3萬家，在全世界酒店場景的市場佔有率達到了9%，在國內酒店場景的市場佔有率達到了12.2%，均排名第一位。

即使市場佔有率這麼高，但北京雲跡科技股份有限公司在過去的3年，利潤淨額卻是負8億元，也就是説虧損高達8億元。雖然該公司的營業收入在5億元以上。《中國新聞週刊》稱，酒店機器人虧損的背後，藏着的是雲跡科技公司，乃至整個商用服務機器人行業，面臨的巨大挑戰。

由此可見，雖然北京雲跡科技股份有限公司在酒店服務機器人領域，擁有了可觀的市場佔有率，但是，這家公司持續的鉅額虧損現狀，已經摺射出酒店服務機器人行業，普遍存在的盈利困境。在這種矛盾現象的背後，商用服務機器人行業，還有三個關鍵的瓶頸尚未突破。

第一，服務機器人的技術迭代成本，吞噬了企業的利潤空間。就説酒店服務機器人吧，這種機器人，既需要應對複雜的地形識別，還要進行電梯聯動、同時還需要語音交互，每一項功能的升級，都需要高昂的技術研發投入。北京雲跡科技股份有限公司在招股書上稱，該公司年研發費用率，每年都保持在40%以上，這個標準，遠遠超過同行業的平均水平。高額的研發費用，讓企業"增收不增利"。

第二，服務機器人的場景適配性，也制約着商業化的進程。儘管酒店場景看似標準化，並不過於複雜，但不同的酒店品牌，對於服務流程，差異化還是不小的。這就迫使機器人供應企業，不得不對於不同的用户，進行定製化開發。一家國際連鎖酒店集團的技術負責人，對記者透露：“一個送物機器人，需要適配18種客房的呼叫系統，邊際成本不可能不高。”

第三，據瞭解，現在更值得關注的是，服務機器人行業，正在面臨着服務價值重估的轉折點。照理説，隨着社會人力成本的上升，服務機器人的替代效應，應該顯現出來。但是，市場調研的結果卻不是這樣，那是使用服務機器人的酒店，高達67%的，是把服務機器人當作營銷的噱頭，而不是取代人工。這種認知的差異，造成了服務機器人產品的溢價能力薄弱，企業就無法通過規模化，實現攤薄成本。

未來，服務機器人行業，可能正在孕育着轉機。有行業分析師認為，隨着5G+AIoT技術的成熟，在2025年或許會出現成本拐點。北京雲跡科技股份有限公司在招股書中，已經披露該公司的智能清潔機器人新品，已經降低了25%的成本。服務機器人使用企業，如果能夠打破當前"重硬件、輕服務"的商業模式，轉向"機器人即服務"的訂閲制，就有可能打開新的盈利空間。