用户投訴 “微拍堂” 商家違規 平台卻扣除消費者保證金_風聞
网经S-34分钟前
近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴， 商家違規，微拍堂平台卻扣除消費者保證金。
4月21日，上海市裘先生向電訴寶投訴稱，其於4月18日在微拍堂平台的“欣悦龜寵”商家處拍賣購得小種紅面蛋龜一隻。後裘先生髮現該只烏龜的實際情況跟商家宣傳有較大出入。裘先生遂建議商家關閉交易，並退回保證金，商家表示“不付款”就行了。
當交易時間截止，裘先生收到平台通知，其保證金被扣除。為此，裘先生進行申訴，卻被平台告知可以申請恢復交易以退回保證金，裘先生即選擇申請恢復交易並付款了160元。但商家卻視而不見，並欺騙客户説訂單消失沒法確認，卻在自己平台小店又一次上架同款商品，構成“一物兩賣”行為。
面對裘先生要求退還保證金的訴求，平台以 “商家不同意恢復交易，無法退還保證金” 為由拒絕。裘先生提出質疑：自己已經申請恢復交易並付款了，商家不同意提供商品應該扣除商家的保證金而不是客户的。然平台卻表示規則如此。
（注：圖為裘先生提供）
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，微拍堂平台千篇一律反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關於您反饋的問題，已有工作人員聯繫您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達成一致。
網經社企業庫顯示，微拍堂隸屬於杭州微拍堂文化創意有限公司，成立於2014年12月18日，位於浙江省杭州市西湖區，法定代表人為林志明。
據“網經社企業風險評級系統”顯示，微拍堂所屬杭州微拍堂文化創意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“微拍堂”排名第18位。其他被投訴的類似平台還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閒魚、小紅書、抖店、轉轉、唯品會、阿里巴巴、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、交易貓、途虎養車、愛回收、拍機堂、找靚機、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網、萬表網、快團團、千牛、小鵝通、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網易嚴選、微盟、返利網、淘特、暢享家、美團優選、中國移動移動商城、nice、95分球鞋交易平台、好省、好分期、嗶哩購、網易、1號店等。
【案例一】用户投訴“微拍堂”高價購入評級銀元為假貨且平台不予受理
4月17日，遼寧省譚先生向電訴寶投訴稱，其於2024年6月在微拍堂平台購買一枚由保粹評級的站洋，今年初譚先生在其他平台售賣，售賣過程自費由專業國內頂級評級公司公博驗貨，並出具驗貨報告，卻顯示為假貨。後找微拍堂進行維權，微拍堂霸王條款，客服來電話，以商品（假貨）售出超過180天為理由不予受理！
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，微拍堂平台反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關於您反饋的問題，已有工作人員聯繫您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達成一致。
【案例二】用户投訴“微拍堂”泥龜品種貨不對板 協商退款遭拒
4月9日，宋先生向電訴寶投訴稱，其於2025年4月4日，購買一隻墨西哥泥龜，後對烏龜品種進行了解，發現品種不符。後宋先生私信後台，商家已讀不回，強制交易，嚴重影響消費者的知情權。於是宋先生打電話給微拍堂，多次聯繫商家協商退貨，對方以“理由不符合”為由拒絕退款，態度敷衍。
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，微拍堂平台反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關於您反饋的問題，已有工作人員聯繫您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達成一致。
【案例三】用户投訴 “微拍堂” 商家售假 LV 披肩圍巾 拒絕配合鑑定
3月6日，廣西壯族自治區楊先生向電訴寶投訴稱，2025年2月23日，其在微拍堂平台珍悦名品店鋪購買了以下商品：1.LV滿天星黑灰雙色羊絨披肩，售價299元；2.LV專櫃新款羊絨圍巾399元。購買楊先生髮現商品均為假貨，商家承認售假卻拒絕配合平台鑑定，楊先生認為嚴重侵害了自己的消費權益。
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
【案例四】用户投訴“微拍堂”開店收費未明確告知服務性質
3月5日，江蘇省邱女士向電訴寶投訴稱，其於2025年3月5日在微信中瞭解到微拍堂平台支持開設店鋪。在按照平台指引點開開店鏈接後，邱女士上傳了一系列個人及店鋪相關信息。當她點擊“確認開店上傳資料”後，系統卻跳出一個需支付1800元的收費界面。
邱女士表示，平台在此過程中並未明確告知這1800元是信息服務費。該收費界面雖顯示有保證金等退回字樣，卻未提前説明這筆費用實際上是未來一年的技術服務費用，且不予退還。這使得邱女士在毫不知情的情況下，面臨着意外的高額費用支出，和平台協商卻一直沒有肯定答覆。
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，微拍堂平台反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關於您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯繫您處理。
【案例五】用户投訴“微拍堂”售賣不熟核桃
3月2日，吉林省馬先生向電訴寶投訴稱，自己在微拍堂平台購買的核桃存在質量問題。馬先生表示，收貨 7 天內，核桃便出現開裂情況，他認為這是核桃未成熟所致。針對該問題，商家與平台提出給予 50 元補償，但馬先生並未接受。他解釋道，文玩核桃需經過盤玩才能判斷成熟度，而經實際盤玩，確實證實核桃存在未成熟的問題。
馬先生向平台發送圖片，以證明核桃未成熟的事實，然而微拍堂卻質疑其未及時反饋，並要求他自行與商家協商。如今，商家與平台均對馬先生的訴求置之不理，導致他花費上千元購買的核桃成了無用之物，維權無門。
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，微拍堂平台反饋稱： 尊敬的微拍堂客官您好，關於您反饋的問題，之前已有工作人員聯繫您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達成一致。