網經社：《2024年度中國移動出行市場數據報告》發佈_風聞

“五一”假期臨近，根據文化和旅遊部預測，2025年“五一”假期國內旅遊人次有望突破3.5億，比2023年增長15%以上。另據各家在線旅遊公司發佈的數據顯示，2025年五一小長假旅遊市場預計將迎來顯著增長。攜程數據顯示，今年假期旅遊消費呈現“長線爆發、跨境雙向升温、縣域逆襲”三大特徵。同程旅行報告顯示，今年“五一”假期的旅行熱度可能達到近三年峯值。途牛數據顯示，境內遊預訂人次同比增長超100%。

在此五一小長假來臨之際，4月29日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心聯合網經社移動出行台發佈《2024年度中國移動出行市場數據報告》，通過數據反應2024年移動出行發展情況，本報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫編制而成，連續第五年發佈。

PART1

去年在線旅遊規模破萬億 網約車市場規模3883億元

網經社將廣義上的移動出行定義為包括在線旅遊（OTA，Online Travel Agent)，指消費者基於互聯網進行旅遊出行服務產品預訂、購買的一種消費行為，其主要包括以車票（機票）、住宿、門票業務為主的綜合性旅遊平台。

在線旅遊方面，隨產業升級以及消費者需求的提升，市場規模進一步擴大。《報告》顯示，2024年在線旅遊市場規模為11490億元，同比增長28.27%。此外，2019年-2023年市場交易規模（增速）分別為10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）、7460億元（-13.61%）、 8957億元（ 20.07% ）。

2024年在線旅遊用户規模為5.48億人，同比增長7.66%。此外，2019年-2023年市場用户規模（增速）分別為4.13億人（5.35%）、 3.42億人（-17.2%）、3.97億人（16.08%）、4.22億人（6.29%）、5.09億人（20.61%）。

狹義移動出行是基於智能移動終端的出行服務，主要包括網約車、共享單車、租車、停車、地圖導航、代駕等業態。

《報告》顯示，2024年網約車市場規模約為3883億元，同比增長8.19%。此外，2019年-2023 年市場交易規模（增速）分別為3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）、3146億元（-1.38%）、3589億元（14.08%）。

2024年網約車用户規模為5.39億人，同比增長2.08%。2019年-2023年市場用户規模（增速）分別為3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）、4.37億人（-3.32%）、5.28億人（20.82%）。

在市場規模、用户規模增長的同時，網約車市場迎來重要轉折。隨着早些年的探索與發展，市場逐漸成熟，網約車平台紛紛步入下一發展階段。去年，文遠知行、如祺出行、嘀嗒出行成功完成上市。與此同時，曹操出行、小馬智行、365約車也在積極籌備上市事宜。這預示着行業迎來重要的拐點，向着精耕細作的方向發展。

PART2

2024年移動出行43家平台“消失”在線旅遊36家平台“消失”

2024年，移動出行行業在經歷了前幾年的快速擴張後，步入了關鍵的調整與轉型期。技術的革新、政策的引導以及消費者需求的多樣化，塑造了行業的新格局。網約車市場雖然依舊龐大，但已面臨運力飽和、合規壓力增大等多重挑戰，部分平台因無法適應市場變化而陷入困境，甚至倒下。

《報告》顯示，2024年移動出行領域企業“死亡”數43家，分別為：油進寶、洗嗨嗨、雄雄車、快俠、大修車、成都筋斗雲、萬車順通、弟愛玩、愛養車、逸養車、好叔叔駕到、C羅出行、UU智行、易達代駕網、雲滴出行、王子出行、微租汽車、達出租車雲平台、快馬新能源、路友同行、口一停車、行星行、驛亭信息、Relight共享助力電單車、小哥出行、要車出行、納米租車、訂車網、架享租車、大萬行汽車租賃、享租車、佰欣、潤潤共享汽車、e鋰租車、中迪用車、眾聯車網、一號專車、易來車、愛希汽車、綠領租車、賓果學車、愛駕寶、凸凸學車。

在線旅遊行業在市場的不斷推動下持續發展，競爭也愈發激烈。在這一背景下，部分在線旅遊平台由於經營策略不當或未能及時適應市場變化，逐漸失去了競爭力。

《報告》顯示，去年在線旅遊“死亡”共36家，分別是童子軍户外網、如影旅行網、宜遊寶、宇澳翔、我要免費遊、找我遊、大象民宿、去兜兜、客棧通、927旅遊網、結伴去旅行、玩轉彩雲、奧騰維、輕舟旅券、米胖旅遊網、一家民宿、旅行管家、點游出行、驢尾巴旅遊網、上海鷹騰、理途旅遊、澳樂網、哎呀海洋、iTrip愛去自由網、盛美網絡、去西藏、坐享其成、旅花花、麥飛機、紫牛旅行、悦遊旅遊網、丫丫旅途網、做客旅行、旅惠、驢媽媽旅遊、途遙旅行網。

（注：本數據庫定義的“死亡”包括公司破產、倒閉、重大重組、工商註銷、創始人跑路、平台關停或停更等）

PART3

2024年飛豬走着瞧旅行聯聯周邊遊獲“不建議下單”

據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”“電訴寶”2024年受理的在線旅遊領域用户有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：**飛豬、去哪兒、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、**攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、高鐵管家、馬蜂窩、騎驢遊、旅划算。

在“2024年全國在線旅遊平台消費評級榜”中，去哪兒、同程旅行獲“建議下單”，飛豬、走着瞧旅行、聯聯周邊遊獲“不建議下單”。

據“電訴寶”顯示，2024年全國在線旅遊用户投訴問題類型有：退款問題佔比最高，達52.622%；其次為霸王條款**，**佔比15.732%；此外，還有網絡欺詐、售後服務、訂單問題、高額退票費、其他、網絡售假、虛假促銷、商品質量、貨不對板、退換貨難、發票問題、發貨問題、客服問題、任意僅退款、信息泄露、惡意罰款、任意罰款、出票不及時、物流問題、退店保證金不退還等問題。

在在線旅遊消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取八大典型投訴案例，涉及飛豬、走着瞧旅行、去哪兒、聯聯周邊遊、旅划算、騎驢遊、途家、俠侶親子等。