猿輔導的危機：一個連員工都不在乎的公司，怎麼能教人？_風聞

作者：高恆

猿輔導的這場危機，簡直是活生生的一部“公關災難”。

近日，一名猿輔導武漢公司的員工猝死不幸去世迅速引發了輿論的廣泛關注。公眾的憤怒幾乎是一觸即發，而猿輔導的回應卻讓事情變得更加複雜，甚至更具戲劇性。公司在回應中強調了“倒休假期”和“沒有安排加班”，並稱該員工是“優秀的員工”，工作態度勤勉有責任感。然而，這樣的回應不但沒有平息輿論，反而引發了更大的憤怒和不滿。因為，猿輔導並沒有從最根本的問題出發——員工的生命和健康才是最重要的，如何避免未來再發生類似的悲劇，才是公眾真正關心的問題。

首先，猿輔導的回應暴露出一個明顯的企業文化問題，那就是：對員工缺乏基本的關懷和尊重。企業文化的底層邏輯本應是“以人為本”，但猿輔導顯然做不到這一點。在這起猝死事件中，公司回應強調“倒休假期”並“沒有安排加班”，這句話一方面是在試圖解釋事實，但另一方面，表面上看似澄清了事實，實際上卻在傷口上撒鹽。為什麼？因為這些表面上的“澄清”只是在説“你死了，但我們公司不負責”，而完全沒有對死者家屬以及員工的生活狀況作出真誠的回應。它更像是一種讓自己免責的機械反應，而不是對生命和工作的深刻反思。

事實上，猿輔導在過去幾年的員工加班文化上，早就引起過媒體和員工的廣泛關注。早在2023年，封面新聞就曾報道過猿輔導過度加班的問題。員工的工作強度大，工作時長長，形成了一個“996”式的工作環境。而這種環境，顯然並沒有給員工提供足夠的支持與關懷，甚至在猝死事件之後，公眾關心的不再是加班是否過度，而是公司是否有基本的人文關懷、是否為員工的生命健康着想。

一個連員工的基本權益都無法保障的公司，怎麼能夠指望它在教育行業做到真正的“育人”？教育企業的核心使命是什麼？不僅僅是傳授知識，更是塑造未來，是讓孩子們成長成才的希望。但如果公司本身缺乏對員工的基本尊重和關懷，又如何能有良心去從事教育這個神聖的事業？

猿輔導在面對這次輿情危機時，公關回應的表現，毫無疑問是一次失敗的案例。危機公關最重要的一點就是在短時間內穩定公眾情緒，並通過有温度、負責任的回應，重建品牌形象。然而，猿輔導的這次回應，似乎完全沒有意識到這一點。

它的回應語氣過於冷漠，反而讓公眾更加憤怒。特別是“倒休假期”和“沒有安排加班”這樣的表述，完全忽視了員工內心深處的情感需求。此時的公眾關注的並不是加班是否在規定內，而是企業如何看待員工的健康，如何讓這種悲劇不再發生。如果公司沒有對員工的關懷和尊重，那麼任何危機應對都將毫無意義，反而可能適得其反。

事實上，最初的回應中，猿輔導並沒有給予員工的家屬任何撫慰、道歉或責任表態，整個回應的基調更像是一個“法律聲明”，而不是一個真誠的道歉。面對公眾輿論，猿輔導應當首先站在一個“人”的角度來進行回應，而不是在冷冰冰的數據和事實面前繼續遊離。

試想，如果當時的回應能夠真誠地對死者表示哀悼，主動承擔責任，並且承諾將進一步改革公司內部的工作環境，調整加班文化，甚至對家屬提供合理的撫卹金與補償，或許輿論的焦點就會從“猿輔導的冷血回應”轉移到“企業是否能真誠承擔責任”上。而猿輔導在危機中錯失的，恰恰是這一點——“同理心”。

在中國的互聯網企業中，“996”工作制早已成為一個公開的秘密，而猿輔導無疑是其中的一個典型代表。在這個文化下，員工的健康、家庭生活和心理壓力完全被忽視，所謂的“績效”與“增長”成了唯一的追求。猿輔導也曾公開表示，要擴招員工以減輕加班壓力，但從過去的經驗來看，這種宣言往往只是空口號，員工的加班壓力並未得到真正緩解。事實上，加班已經成了猿輔導的“默認規則”，甚至有離職員工透露，這種加班的文化依然根深蒂固。

在這種工作環境下，猿輔導的管理層顯然沒有意識到，加班帶來的不僅僅是勞動強度的增加，更是員工身心健康的逐漸崩塌。長期處於這種高壓環境中的員工，逐漸失去生活的平衡，身體健康的隱患逐步累積。而這種積壓的壓力最終爆發出來，就是猝死事件的發生。

“996”是一種企業文化，但它的背後隱藏的是對員工生命的極度不尊重。而更讓人痛心的是，這種文化並非偶然，它是猿輔導長期以來對效率的單一追求所致。無視員工身心健康的企業，最終將付出巨大的代價——員工的身心疲憊，公眾對品牌的信任危機，以及來自社會輿論的壓力。

教育行業本應是一個富有温情和責任感的行業，它承載着國家未來的希望，是國家文化和社會進步的重要推手。作為一個教育企業，猿輔導的核心責任，不僅是教書育人，更應當是培養具有社會責任感的人才，塑造能夠對社會、對家庭負責的孩子。

然而，猿輔導的管理層顯然沒有做到這一點。一個不尊重員工的公司，怎麼能要求員工去尊重學生？一個對員工缺乏基本人文關懷的公司，如何能培養出擁有社會責任感的未來公民？一個沒有人文底藴的企業，怎能在教育這條道路上走得遠？這不僅僅是管理上的失誤，更是企業文化的徹底失敗。

如果猿輔導想要繼續在教育行業生存下去，並且在激烈的市場競爭中佔有一席之地，那麼它就必須進行深刻的自我反思。猿輔導不僅要從技術上創新、從產品上提升，更要從管理上進行根本的改革。公司必須重新審視員工的價值，建立更加人性化的企業文化，關心員工的身心健康，提供合理的工作環境，減少不必要的加班，保障員工的生活和家庭。同時，猿輔導也應該更加積極地承擔社會責任，進行透明化的公關危機處理，儘快恢復公眾信任。

猿輔導此次的危機，給所有教育類互聯網企業上了一堂生動的課。教育行業的特殊性，決定了它不僅僅要注重產品和技術，更要注重企業文化的塑造，注重員工的身心健康，注重每一個員工的基本尊嚴。沒有這些，猿輔導的所謂“教書育人”只會淪為空洞的口號，無法真正實現它對學生和社會的責任。

猿輔導的悲劇，不僅是它一家公司之痛，也是整個互聯網教育行業的警示。教育行業的未來，不能僅僅依賴技術和營銷的驅動，更多的，應該是對人文精神和社會責任的真正重視。否則，猿輔導這樣冷漠的企業文化，註定無法走得遠，甚至可能被歷史所淘汰。

猿輔導的公關危機揭示了這家公司冷漠、功利的企業文化。員工的生命不過是數據中的一個點，公司的回應更像是在做自我辯護，而非關心事件的真正本質——員工的生死與健康。當連基本的人文關懷都做不到，如何指望一個如此無情的公司去教書育人？猿輔導如果繼續沉浸在加班文化與冷血管理中，它的教育使命只會淪為一句空洞的口號，最終為企業的未來埋下無法抹去的烙印。