得物“魔幻漂流記”：創新外衣下藏着多少 “未解之謎”？_風聞

在傳統電商賽道趨於飽和的背景下，得物以“垂直賽道+社區化運營”突圍，成為Z世代消費狂潮的典型樣本。這個脱胎於虎撲社區的球鞋交易平台，自2015年轉型為“毒App”後，用五年時間完成從二手交易工具到千億級潮流電商的蜕變。

事實上，得物的崛起緊扣消費升級與社交媒介變革的雙重紅利：一邊是球鞋文化從亞文化圈層走向大眾市場；另一邊是短視頻與直播電商催生的“種草經濟”，使得限量款球鞋的社交屬性超越實用價值。得物以“強中心化鑑定”構建護城河，精準擊中了消費者對假貨氾濫的深層焦慮。

然而，在快速發展的表象之下，一系列深層次問題開始顯現。這些挑戰不僅關係到得物自身的可持續發展，還對用户體驗和行業環境造成了深遠影響。

商業模式的雙面博弈

作為電商平台的核心生存要素，得物通過“先鑑定後發貨”的寄售機制重構行業規則，開創了差異化發展的新路徑。但創新模式的光環背後，得物的商業邏輯正面臨可持續性挑戰，運營困局逐漸浮出水面。

一方面，得物開創性地引入了“先鑑定，後發貨”的寄售模式，在消費級市場實現差異化定位。這一模式突破傳統B2C與C2C的二元對立框架，成為交易流程的核心支撐：在需求側建立雙向市場運營體系，驅動買賣雙方交易；在供給側整合產品展示、倉儲物流、售後服務等模塊，構建全鏈路服務體系。這種創新本質上是通過專業鑑定建立交易信任機制，解決了消費者對商品真偽與品質的疑慮問題，最終在紅海化的潮流商品市場中建立競爭壁壘。據公開資料，得物用户已經突破3億大關。

另一方面，得物所搭建的商業模式也帶來了運維成本的高企壓力。無論是專業鑑真體系搭建，還是倉儲物流網絡建設，每個環節都需要不菲的資金投入。為平衡成本壓力，平台對商户徵收高比例佣金與服務費，迫使部分賣家通過價格上調將成本壓力轉嫁至消費端。這一模式引發了市場端的價格傳導，導致商品定價上浮、平台競爭力弱化，不易吸引價格敏感型消費。

值得注意的是，得物作為典型雙邊市場，始終面臨交易規則的博弈困境。比如，在處置商户履約異常及售後爭議時，平台往往陷入兩難困境。倘若過度保護消費者權益，可能觸發商户遷移的風險；倘若縱容商家的不規範行為，也容易削弱消費者對平台的信任度。

鑑定體系的堅守與危機

得物的商品鑑定服務是其區別於其他平台的主要特色，專業團隊建立的信任基礎曾助力平台快速發展。但隨着業務量持續增長，原有鑑定體系在效率和質量控制方面逐漸暴露短板。若不能及時優化服務能力，積累的問題可能引發消費者信任危機，進而影響平台的市場口碑。

眾所周知，得物自建的鑑定體系，專門解決消費者最頭疼的假貨問題。在運動鞋、潮流服飾和奢侈品這些容易遇到假貨的領域，每個商品都要經過專業鑑定師的多重查驗。這種“眼見為實”的保障機制，特別在年輕人關注的熱門商品領域效果顯著。數據顯示，類似服飾、奢侈品、黃金珠寶等行業平均退貨率常年高達30%～50%的類目，在得物退貨率普遍不到10%。

然而，在硬幣的另一面，得物商品鑑定過程存在標準模糊問題，消費者常形容這是“開盲盒式鑑定”。當遇到老款運動鞋等特殊商品時，平台僅憑鑑定師肉眼觀察判斷真偽，既沒有公開的檢測指標，也不展示具體判定依據。黑貓投訴平台顯示，截至目前，關於得物的投訴量已經累計至281200條，其中不乏涉嫌售假、貨不對板等問題。

此外，隨着業務規模的快速擴張，得物鑑定團隊不斷擴大，但鑑定師水平高低不一。據悉，得物App已經搭建了全球最大的商品研究團隊和一線鑑別團隊，以更好地完成鑑別工作。只是，雖然得物強調鑑定流程的專業性，但實際操作中難免會出現部分新進人員因經驗不足，存在操作不規範、難辨細微缺陷和假貨特徵的情況。正如前文中提到，黑貓投訴平台中有不少關於存在商品瑕疵、假貨嫌疑的投訴。而這種鑑定結果與實際商品的出入，正在不斷消耗消費者對得物的信任。

理想與現實的落差

用户體驗是電商平台的核心評價標準，得物通過社區互動與交易閉環的結合形成了獨特優勢。

具體來看，得物創新性地將興趣社區與電商交易深度結合，構建出獨特的潮流消費場景。數據顯示，得物日均社區活躍用户佔比達70%，用户動態中商品關聯率超過80%。得物還搭建了包括球鞋、服裝、潮玩、數碼 3C、美妝等品類在內的完善內容矩陣，再加上優質創作者的真實體驗分享，形成了“種草-購買-分享”的完整消費鏈路。

然而，得物在用户體驗上也存在不少問題。售後響應效率波動、商品品控偏差等運營短板，持續衝擊着用户的實際消費體驗。這種設計初衷與服務落地之間的落差，正在形成制約平台發展的現實瓶頸。

一是，得物的售後服務持續遭遇消費者質疑。比如，在黑貓投訴平台，有客户反映在得物購買的商品存在質量問題，客服卻以超過平台規定的退貨期等多種原因拒絕處理。不僅如此，

客服團隊處理糾紛時響應速度較慢，消費者常需多次重複溝通才能解決問題。這種售後效率，不僅影響消費體驗，更持續削弱用户對平台的信任感。

二是，得物雖以專業質檢為標籤，但商品品控問題仍時有發生。據黑貓投訴顯示，在眾多投訴中，關於商品質量、做工的投訴屢見不鮮。消費者之所以會選擇在得物平台購買商品，正是出於信任，但這種承諾與現實的落差勢必會影響用户體驗，容易損害平台的口碑。

得物的困境折射出所有垂直平台的發展悖論：越是依賴專業信任構建護城河，規模化帶來的品控風險就越大；越是強調社區文化獨特性，商業化壓力下的生態失衡就越明顯。但值得肯定的是，這個曾被視為“炒鞋工具”的平台，正在通過技術投入、生態擴容、標準制定等手段，艱難而持續地拓寬商業邊界。在Z世代逐漸成為消費主力的當下，得物的進化軌跡或許能為中國新消費品牌提供重要啓示：唯有在商業效率與文化價值之間找到精準支點，才能穿越週期，真正成就生態級企業。