五一酒店毀約漲價頻發，去哪兒網被指縱容商家坐地起價？_風聞

　　五一假期期間，旅遊市場迎來預訂高峯，然而，不少消費者卻遭遇了提前預訂酒店卻被強制取消的糟心事。

　　近日，多名網友在社交平台投訴稱，他們在去哪兒網平台提前兩個月預訂的五一假期酒店，近日卻被告知無法入住，導致行程被打亂，甚至面臨高額重新預訂的損失。

　　對此，去哪兒網客服對大公科技表示：“訂單如果預訂成功出現無法入住的情況，我們會寫協調訂單的原單安排，給到用户一個的合理的方案。”對於是否會對相關酒店進行處罰，對方表示，這個沒有辦法進行解答。

酒店房間被強制取消

　　據潮新聞消息，近日，網友小丁在社交媒體上吐槽：今年2月，她和朋友通過去哪兒網預訂了城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店的“五一”期間住宿，平均每晚價格約125元，酒店確認了訂單，4月21日平台打電話告知酒店無法接待，而重新預訂，酒店價格已經漲到了500元每晚。她多次致電平台客服，爭取到退一賠三，但朋友的訂單還在拉扯中。

　　對此，去哪兒網平台回應：小丁的訂單是被酒店取消，並非平台操作。目前，平台已為消費者墊付了賠償金，並協助消費者預訂其他酒店。小丁朋友的訂單賠償也與當事人達成一致，不同訂單由不同客服主管對接，因此處理進度存在差異。

　　類似的情況並非個例。

　　“去哪兒網讓我的旅行計劃直接‘碎成渣渣’。”有消費者在社交平台發佈筆記控訴去哪兒網。

　　消費者表示：“2025年2月11日，我和三個朋友滿懷期待地在去哪兒網平台預訂了洛陽清鑫民宿（應天門明堂景區店），想着能在那裏度過一段美好的時光。訂完後我們聯繫房東進行了確認，當時一切看似很順利。然而，在2025年4月20日，我們突然接到平台短信，告知訂單無法安排。沒有任何提前的溝通，沒有任何合理的解釋，就這麼輕飄飄地一條短信，把我們的期待瞬間擊得粉碎！” 

　　消費者第一時間找商家瞭解情況，沒想到商家居然説想漲價，所以要求平台取消了消費者的訂單。“這是什麼道理？我們早就訂好了房間，憑什麼因為她想漲價就隨意取消我們的訂單？”

　　同時，消費者與去哪兒網客服多次進行溝通，並提出了退一賠三的合理補償方案，對方卻直接拒絕，客服還每次都向消費者承諾後續會回電，然而，消費者始終沒有接到任何回電。目前，消費者仍在維權中。

　　在黑貓投訴等平台，近期也湧現不少針對去哪兒網平台的投訴，涉及“酒店單方面取消訂單”“不予退款”“低價預訂被拒”“平台推諉責任”等問題。

　　一位消費者投訴稱，2月26日，以826元的價格預定了五一酒店，平台以“酒店裝修不營業”“酒店與平台不合作”“房間不足”等多個理由表示該酒店無法入住。然而，到了4月22日酒店可以正常預定，價格已經漲到了4068元，比之前漲5倍，與之前相差3200多元，平台跟酒店聯合欺騙消費者。 

　　知名危機公關專家、福州公孫策公關合夥人詹軍豪接受大公科技採訪時表示，去哪兒網多次出現“預訂酒店卻被告知無法入住”的情況，會對其品牌聲譽造成嚴重負面影響。消費者預訂酒店本是出於對平台的信任，期望能順利入住。但當出現無法入住情況時，消費者的出行計劃被打亂，權益受損，會對平台產生不滿和失望。這種負面體驗會通過消費者的口碑傳播，影響更多潛在用户對平台的看法，降低平台的可信度和吸引力。長此以往，會導致用户流失，市場份額下降，損害平台的商業價值。因此，去哪兒網應高度重視此類問題，採取有效措施加以解決，以維護其品牌聲譽，防止出現重大危機公關事件。

　　4月24日，南京市市場監管局公眾號文章《賓館違約，坐地起價？立案查處！》，提醒賓館酒店嚴格履行預訂承諾，不得以任何不正當理由毀約提價侵害消費者權益。

被南航暫停機票銷售資格

　　前不久，去哪兒網被南航暫停銷售代理資格。

　　4月18日，據微博博主“這不過分啊”透露，去哪兒平台上已經搜不到南航機票了。他表示，南航此次暫時關停去哪兒網所有機票銷售，主要是因為其機票代理違規銷售。

　　據九派新聞消息，針對“去哪兒網無法購買南航機票”一事，南航客服表示，暫停合作屬實，暫定關停時間為4月18日11時至4月21日11時，總計三天，期間旅客無法通過去哪兒網搜索購買南航機票，需等待去哪兒網整改完成。

　　同時，客服強調，此次關停不影響已出票的行程，旅客仍可正常出行，但退改簽等服務無法通過去哪兒網完成，需聯繫南航方面操作。對於想在關停期間購票或已購票還未出票的旅客，其建議直接通過南航App等官方渠道購買。

　　值得一提的是，3月14日，南航發佈了《關於維護旅客權益的特別公告》，公告指出，公司陸續收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現“機票價格與行程單不一致”、“多收退改手續費”、“對免費特殊服務加收費用”的情況，違反了南航銷售代理協議的相關約定，嚴重損害了旅客權益。

　　實際上，南航和去哪兒網的摩擦可追溯到2015年。

　　2015年12月31日，南航與海南航空相繼發佈聲明，宣佈暫停與去哪兒網的合作，並關閉兩家公司在去哪兒網的銷售旗艦店。短短幾天內，國航、東航等國內主要航空公司紛紛跟進，形成了四大航集體"封殺"去哪兒網的罕見局面。

　　而各大航空公司暫停合作理由也大致相似：去哪兒網涉嫌違規，導致消費者大量投訴，投訴涉及多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益。

　　面對航空公司的集體行動，去哪兒網最初態度強硬，將矛盾歸咎於"機票展示排序問題"，聲稱70%消費者會根據價格選擇航班，堅持按價格排序符合用户習慣。

　　但隨着事態升級，去哪兒網態度出現轉變，發佈公告"深刻檢討"對代理商監管不力，發動全面自查行動，處罰了91家有不合規經營行為的代理商，下線了21家嚴重違規的代理商並要求其整改，清退了2家嚴重違規服務惡劣的代理商永不合作。

　　同時，去哪兒網機票事業部時任CEO丘暉發內部信公開檢討，他表示：“我們的服務能力和代理商監管還有瑕疵，造成了消費者的投訴，也影響了我們與合作伙伴航空公司的關係。”

　　然而，令人遺憾的是，上述問題在去哪兒網依然存在，並未得到徹底解決。平台的長遠發展離不開消費者的滿意與支持，未來去哪兒網未來是否能夠正視這些問題，並採取切實有效的措施加以改進，大公科技將持續關注。