萬人請辭策劃?《哈利波特:魔法覺醒》終於回應有獎賽爭議_風聞
游戏矩阵-手游矩阵官方账号-聚焦游戏大千世界,不仅限于手游领域1小时前
作為一款穩定運營了三年多的產品,《哈利波特:魔法覺醒》積累了一批忠實的玩家。然而這批玩家最近卻過得並不順心。自4月22日以來,“萬人請辭哈利波特魔法覺醒策劃”一度登上熱搜。有人發帖質問官方為什麼突然改規則,還有人曬圖表示自己“遊戲幣被扣成負數”,一時之間輿論鬧得沸沸揚揚。
面對外界聲音,WoooMeow工作室今天(4月30日)終於發佈公告給出回應,表示4月22日的行動主要是為了打擊黑產工作室惡意刷寶石,並不是要削減普通玩家的福利待遇。新公告也列出了整個事件的時間線,並對自己沒有及時回應玩家質疑,沒有充分溝通就修改遊戲規則進行了道歉。

然而,信任關係一旦破壞,想要再修復卻並不是那麼容易的事。打擊黑產固然重要,但回應玩家訴求,彌補因規則修改給玩家造成的損失同樣重要。希望這次事件能讓剛剛改名的WoooMeow工作室引以為鑑。
登上熱搜,哈利波特遭遇了什麼?
回顧《哈利波特:魔法覺醒》這一次事件,是源自4月22日的一次遊戲公告。
在最新公告裏可以看到事件的時間線:官方自4月18日陸續接到舉報,有玩家利用遊戲內的“有獎賽房間”規則刷取遊戲貨幣。官方在排查確認違規用户後,於22日更新了遊戲,修改了“有獎賽房間”的規則,回收了自4月12日以來違規玩家利用此規則刷取的遊戲內貨幣,並向未違規的玩家郵件發放了星石等作為補償。

從一些社區玩家的截圖中可以看到,官方所説的黑產工作室“刷單”確實有跡可循。
大約從4月12日開始,在一些社交平台上就陸續出現了工作室刷單的帖子。從截圖可以看出,這些帖子明顯都是以牟利為目的“發車”。單子上開出的價格從幾十元一單到幾百元一單不等。在單子上也出現了“要幾車有幾車”這樣的描述,説刷單已經不是個別行為,而已經呈現出組織化的趨勢。

而在某魚等第三方交易平台上,賣家還在單子內這樣描述:“拍下默認買家已知曉關於有獎賽的一切風險,並能自行承擔後果”,説明賣家已經知曉自己的刷單行為有可能被封禁,於是通過這樣的“提醒”將自己的責任早早撇清,將風險全部推給了作為買家的玩家一方。

因為相關刷單內容在社區內迅速擴散,官方最終在22日修改了遊戲規則,回收了在此期間產生的遊戲貨幣。
然而,當官方發佈公告後,有玩家指出“有獎賽”的規則已經持續很久,玩家行為不算利用漏洞不應被扣貨幣。
客觀來説,此次事件,最核心的問題還是“盈利”問題。
有獎賽的規則的確早已存在,但此前並沒有被黑產利用來刷取利益。所以,即使有個別玩家利用這個規則將自己渠道服賬號資源轉至官服,遊戲官方也並沒有加以限制。這是官方與正常玩家之間的默契。
然而,當這個規則被黑產發現大肆擴散並用來刷取利益之後,事件的性質也隨之改變。黑產並不在乎遊戲本身的死活,只看重自己收益的最大化。為了趕在遊戲官方處理之前儘量掙得更多收益,黑產會以最為破壞性的方式去利用一切漏洞為自己牟利。
而這種非正常的遊戲幣獲取方式,傷害的正是那些遵守遊戲規則,通過正常渠道充值的玩家。加之黑產刷單常常伴隨索要賬號密碼等行為,會進一步引發玩家的個人隱私泄漏、賬號被盜等安全問題。為了避免這種刷單情況蔓延而修改規則,本身無可厚非。
但遊戲官方這一次的問題,主要還是打擊動作不夠快,且還“溯及以往”——這是玩家最為敏感的事情,最容易引發輿情。
打擊黑產沒問題,但回應玩家訴求更重要
打擊黑產外掛,維護遊戲環境,的確是行業共識。
而對於非法所得虛擬資產的回收,也基本上是業內普遍性的操作了。老玩家可能記得,十多年前《永恆之塔》BUG刷金事件鬧得沸沸揚揚,最終官方頂住輿論壓力,還是以回收玩家金幣的方式進行處理。而近期相關的案例也是不少的,光是今年就有過CFM、《航海王》等多款遊戲回收虛擬貨幣,甚至將玩家貨幣扣為負數的事例。


如今,網遊運營方基本上都更新了自己的用户協議,對於非官方渠道的刷金、代充值、賬號租售等行為都進行了規範,也再三提醒玩家不要輕易進行第三方交易。騰訊、網易、米哈遊等廠商也一直在打擊相關的灰黑產業,將黑產扼殺在搖籃裏。
比如此前就有媒體統計,2024年米哈遊法務部處理案件高達236起,其中有不少案件涉及打擊非法租售遊戲賬號的黑灰產,涉案流水近億元。

疊紙遊戲也在2024年聯合有關部門共同打擊了不法商家通過外掛批量生產“自抽號”售賣給未成年人的行為。而騰訊這樣手中握有大量長青遊戲的廠商,也一直是站在打擊黑產的第一線,對於非法賬號交易、外掛刷取虛擬資產等都是全力打擊,以保障正常玩家擁有一個良好的遊戲環境。
所以,《哈利波特:魔法覺醒》這一次回收虛擬貨幣,原本算業內慣例,是沒有問題的。但爭議的焦點其實是,遊戲這一次算不算“BUG刷金幣”,過錯方是不是全在玩家。比如在評論區就有玩家指出,官方應該在發現問題第一時間就作出處理,而不是拖到22日再去追回12日的寶石。
對於玩家的這些疑問,官方的回應是不足的。
而在22日發佈公告後,官方後續的回應和溝通同樣不足。
有些問題官方不解釋,玩家就會自己猜測,甚至會被黑產賬號引導利用。而官方在這些方面做得確實不到位。
官方的確不是什麼都沒做。22日公告中顯示,官方在回收非法獲取的遊戲幣之外,還給沒有參與相關刷單行為的玩家都發放了補償郵件,可以説考慮到了普通玩家的感受,表現了自己的誠意。
但在如今講求情緒價值的時代,僅僅用郵件補償這樣的方式並不足以回應玩家。
《哈利波特:魔法覺醒》作為一款已經運營了3年多的遊戲,留下來的玩家都是非常忠實的用户。玩家並不反對官方打擊黑產刷單,玩家擔憂的是隨意改變遊戲規則給他們帶來的不安全感。這次可以改有獎賽,下一次是不是會改其他內容?
所以對遊戲運營方來説,如何回應玩家訴求,如何消除玩家不安,如何將信息更好地同步給玩家,避免玩家的不安情緒被黑產裹脅利用,已經成為和打擊黑產同等重要的運營問題了。在這方面,只能説WoooMeow工作室還有很多課要補。
回應不及時、溝通不充分、補償不到位:這些都有改進的空間。這次新公告雖然澄清了一些事實,但直到今天才給出回應,也是讓玩家等了太久的。

只希望工作室能吸取這次事件的教訓,拿出更多實際行動來證明自己的真誠,重新去贏得玩家的信任。有這麼好一批玩家,WoooMeow如果不好好珍惜,有的是別的遊戲搶着想要拉走他們呢。