背靠美的，安得智聯卻難擺脱三大短板_風聞

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「於見專欄」

在競爭激烈的物流與供應鏈領域，安得智聯作為行業內的重要參與者，近年來雖取得了一定的成績，但其在發展過程中也暴露出諸多問題。

尤其是在品牌定位、產品市場競爭力、用户體驗等方面，安得智聯依然存在明顯不足，橫向對比其他物流企業，其短板也十分明顯。

依附性過強與價值認知模糊，深陷品牌雙重困境

作為美的集團孵化的物流科技企業，安得智聯自誕生之初就與美的集團有着千絲萬縷的聯繫。從業務結構來看，其與美的的關聯交易佔比較高，也讓市場為之擔憂。

例如，此前美的集團的投資者調研信息顯示，截至2021年，安得智聯業務規模達到118億元，有超過50%的業務來自外部客户。

而針對安得智聯，美的集團在公告也坦言，安得智聯為美的集團提供幹線運輸、城配運輸、宅配運輸、倉儲及裝卸等相關服務。而美的集團在家電市場擁有較高的市場份額，是安得智聯供應鏈服務天然的業務來源。

此外，安得智聯管理層曾在2022年舉辦的“數字美的2025”戰略發佈會現場，宣佈安得智聯2025年的發展目標為：公司外部業務佔比或達到八成，業務總規模達到300億元。該關聯交易所帶來的直接影響便是，安得智聯在市場認知中，始終難以擺脱美的集團的影子。

而且，在消費者和合作夥伴的心目中，安得智聯更多地被視為美的集團內部的物流部門，而非一家獨立的、具有廣泛市場影響力的供應鏈服務企業。

這種品牌獨立性的缺失，限制了安得智聯的市場拓展空間。當它試圖進入美的集團業務範圍之外的領域時，往往會面臨客户的質疑和不信任。

許多潛在客户會擔心，安得智聯是否會將美的集團的業務置於首位，而忽視自身的需求。這種先入為主的觀念，顯然為安得智聯的業務拓展設置了無形的障礙。

與此同時，安得智聯的品牌價值傳遞十分抽象，也在困擾消費者對其認知。據瞭解，儘管安得智聯將自身定位為“端到端數智化供應鏈解決方案提供商”，並提出了“1+3”服務模型（全鏈路+生產物流、一盤貨、送裝一體），但在其品牌價值的傳遞上，卻存在嚴重的問題。

一方面，其品牌訴求過於抽象，缺乏具體的案例和故事支撐，難以讓市場產生清晰的認知和共鳴。與行業內一些成功的品牌相比，其差距更為明顯。

以順豐為例，“快”是順豐深入人心的品牌價值，無論是其高效的航空運輸網絡，還是嚴格的時效承諾，都讓消費者能夠直觀地感受到“快”的服務。京東物流同樣以“高效”著稱，通過自建倉儲和配送體系，實現了快速的商品送達和優質的售後服務。

相比之下，安得智聯的品牌價值，如“數智化”“一體化供應鏈”等概念，對於大多數非專業人士來説，過於晦澀難懂，難以在市場中形成鮮明的記憶點。

另一方面，安得智聯的產品與服務，也沒有貼合應用場景，給市場帶來深刻印象。例如，在2025年AWE展上，安得智聯展示了智能倉儲機器人等先進技術設備。然而，在展會的傳播過程中，未能將這些技術與實際的應用場景和客户價值緊密結合。

參觀者可能對機器人的技術參數留下了一些印象，但卻無法清晰地理解這些技術如何為企業降低成本、提高效率，以及如何為消費者帶來更好的體驗。這種缺乏場景化敍事的傳播方式，使得品牌價值的傳遞大打折扣。

此外，在品牌形象塑造方面，安得智聯陷入了“科技感”與“傳統物流”的矛盾之中，讓其品牌形象有一種割裂感，同樣會模糊其品牌認知，給市場帶來品牌認知障礙。

技術投入不足、行業滲透乏力，產品競爭力堪憂

不斷給自己貼“科技”標籤的安得智聯，在技術研發投入方面，實際與行業頭部企業之間存在較大差距。據觀察，在物流行業，AI預測、無人駕駛、無人機配送等前沿技術正在逐漸改變行業格局。順豐早在多年前就開始佈局AI技術，通過大數據分析實現精準的訂單預測和路由規劃，提高了物流效率和服務質量。

2024年，順豐推出的“天樞”智慧物流系統，整合了雲計算、大數據、人工智能等多種技術，實現了物流全流程的智能化管理。與此同時，京東物流也在無人駕駛和無人機配送領域取得了顯著進展，其無人倉和無人配送車已經在實際運營中得到應用。

相比之下，安得智聯在這些前沿技術領域的佈局相對滯後。雖然其“一盤貨”模式在庫存優化方面取得了一定成效，但在整體技術應用的廣度和深度上，與行業頭部企業存在代際差距。

與此同時，在智能倉儲管理方面，安得智聯的倉庫自動化水平較低，很多操作仍依賴人工，導致倉儲效率低下，人力成本居高不下。除此以外，安得智聯在行業滲透方面還存在嚴重的失衡問題。

儘管安得智聯宣稱其服務超3000家品牌，但家電行業收入佔比仍超過60%，對家電行業的依賴程度過高。而在新能源、生物醫藥等新興領域，其市場份額較小，拓展進展緩慢。

據瞭解，新能源行業近年來發展迅速，對物流服務的需求呈現出多樣化和個性化的特點。京東物流敏鋭地捕捉到這一市場機遇，積極佈局新能源物流車領域。

早在2022年，京東的新能源物流車保有量已突破2萬輛，構建了綠色、高效的新能源物流配送體系。同時，京東物流在醫藥冷鏈網絡建設方面也取得了顯著成果，覆蓋了大多數地級市，能夠為生物醫藥企業提供專業的冷鏈物流服務。

而安得智聯在新興領域的滯後，使其面臨較大的市場風險。根本原因是，家電行業市場競爭激烈，增長空間有限，且受宏觀經濟環境影響較大。一旦家電行業出現波動，安得智聯的業績將受到嚴重衝擊。而且，過度依賴單一行業，也限制了其技術和服務的多元化發展，難以積累不同行業的物流服務經驗，提升自身的綜合競爭力。

在這些基礎設施的限制下，安得智聯的成本控制、配送失效與消費者體驗，也都面臨考驗。例如，安得智聯的倉儲面積利用率不足、單車日均行駛里程低以及部分倉庫採用自動化設備（如子母托盤掃碼系統），但整體自動化水平較京東物流略低，人工操作比例較高等，都會導致其倉儲成本升高，從而導致安得智聯在與競爭對手的價格戰中處於劣勢，難以吸引對價格較為關注的客户。

末端服務短板與數字化滯後帶來雙重挑戰

作為物流行業，配送時效是用户體驗的關鍵因素之一，而安得智聯在這方面的表現不盡如人意。根據黑貓投訴數據，其配送效率是消費者投訴的重災區。而配送延遲的問題，也嚴重影響了用户對安得智聯的信任和滿意度。

與此同時，售後服務體系的不完善，也是安得智聯用户體驗不佳的另一個重要原因。在黑貓投訴平台上，關於安得智聯售後服務的投訴層出不窮。其投訴處理平均時長相比其他頭部品牌更長，使得用户的問題得不到及時解決，進一步加劇了用户的不滿情緒。

在數字化時代，數字化工具的完善程度，也直接影響物流公司的用户體驗。據瞭解，安得智聯的客户自助服務平台功能單一，僅支持基礎的訂單查詢和投訴提交。不少消費者表示，其無法滿足用户多樣化的需求。

相比之下，順豐的“豐密面單”、京東物流的“雲倉管家”等產品，不僅實現了智能路由規劃、庫存動態預警等高級功能，還為用户提供了便捷的移動端操作體驗。

數據安全方面，安得智聯也存在隱患。眾所周知，互聯網上的數據泄露不僅損害了用户的利益，也嚴重影響了安得智聯的品牌聲譽。因此，安得智聯如何防患於未然，也顯得尤為關鍵。

據分析，安得智聯若想擺脱目前的品牌困境，一方面需要構建“獨立化+場景化”的品牌體系，從財務數據、品牌影響力等方面，逐漸擺脱美的的品牌“陰影”。

另一方面，安得智聯必須加大在AI、IoT等前沿技術領域的投入，以提升其產品競爭力。與此同時，通過加碼研發費用，不斷進行技術研發與創新，從而跟上物流行業的技術水平。

此外，重構末端服務網絡，也是安得物流提升用户體驗的關鍵。而強化數據安全體系建設，提升數字化水平，也是安得物流突破眼前發展困境的底層支撐。

結語

實際上，安得智聯目前面臨的品牌定位模糊、產品競爭力不足、用户體驗不佳等問題，是傳統物流企業向科技平台轉型過程中常見的挑戰，也是物流行業面臨的普遍問題。

不過，這些問題並非無解。對於背靠美的的安得智聯而言，或許只有通過系統性的變革，在品牌、技術、體驗三個維度實現突破，才能在激烈的市場競爭中找到自己的立足之地，實現從依附型企業向生態型平台的轉型。期待安得智聯在新的智能科技時代，能夠獨立於美的，再造一個在行業被人人稱道的物流品牌。