網經社：《2025年4月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》發佈_風聞

4 月，網絡消費延續了一季度在節日效應、政策扶持等推動下的熱潮態勢。消費市場持續活躍，多方舉措助力行業發展。如“拼多多 ‘千億扶持’ 落地”，助力中小商家降本提效；京東憑藉優質供應鏈與服務，在母嬰領域訂單量增長、用户規模龐大，凸顯細分領域消費潛力。

此外，正值“五一”假期來臨，有關交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面的需求和投訴增多，相關部門和企業開始積極採取措施，加強消費者權益保護，提升服務質量。如“高德地圖發佈《五一出行預測報告》：AI導航智能體助力錯峯出行”、“美團旅行深度參與2025年中國旅遊日，將為會員發放五一出遊等系列權益”、“11國26城 滴滴海外包車上線‘五一’輕鬆遊異國”。

在此背景下，5月8日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2025年4月受理的全國101家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2025年4月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中於生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2025年4月網絡消費投訴數據及**《數字零售十大典型投訴案例》、《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》**。

在報告公佈的《2025年4月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”評級的有：唯品會、去哪兒、抖音、京東4家；

獲“謹慎下單”評級的有：轉轉、美團、萬師傅、BOSS直聘4家。

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書2家；

獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶2家。

一、退款問題“獨佔鰲頭”

據“電訴寶”顯示，2025年4月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題佔比高達17.68%，其餘問題類型依次為：過度維護消費者（7.62%）、其他（6.78%）、商品質量（6.49%）、任意罰款（5.01%）、售後服務（5.00%）、網絡欺詐（3.16%）、霸王條款（3.12%）、扣押保證金（3.06%）、網絡售假（2.49%）。

4月“電訴寶”受理投訴用户聚集地區TOP10依次為廣東省（23.85%）、浙江省（8.35%）、山東省（7.15%）、江蘇省（6.47%）、河南省（6.09%）、福建省（5.64%）、河北省（3.46%）、湖北省（3.46）、四川省（3.39%）、北京市（2.94%）。

據“電訴寶”顯示，4月投訴金額分佈主要集中在0-5萬（36.42%）、100-500元（14.67%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（7.37%）、1000-5000元（6.70%）、10000元以上（4.29%）、5000-10000元（4.21%）、5-10萬（1.66%）、10-20萬（0.60%）、20-50萬（0.23%）、100萬以上（0.15%）。

二、有贊快手等10家平台入選數字零售典型投訴案例

2.1 數字零售消費評級榜：

在2025年4月全國數字零售評級榜中：獲**“建議下單”的有：唯品會、抖音、京東等3家；獲“謹慎下單”評級的有：轉轉等1家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”**的有：淘寶天貓、閒魚、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

2.2 數字零售十大典型投訴案例：

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及有贊、快手、途虎養車、轉轉、微店、紅布林、微拍堂、小紅書、抖音、分期樂。

三、數字生活十大典型投訴案例發佈閃送BOSS直聘入選

3.1 數字生活消費評級榜：

在2025年4月全國數字生活評級榜中：獲“建議下單”的有：去哪兒等1家；獲“謹慎下單”評級的有：美團、萬師傅、BOSS直聘等3家；獲“不建議下單”的有：飛豬等1家；獲“不予評級”的有：大麥網等1家。

3.2 數字生活十大典型投訴案例：

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閃送、BOSS直聘、萬師傅、走着瞧旅行、去哪兒、大麥網、貓眼、飛豬、智聯招聘、智行。

四、尚德機構中安建培等10家平台入選數字教育典型投訴案例

4.1 數字教育消費評級榜：

在2025年4月全國數字教育評級榜中：獲“不予評級”的有：尚德機構等1家；獲“不建議下單”的有：中安建培。

4.2 數字教育十大典型投訴案例：

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構、潭州教育、一隻船教育、幫考網、對啊網、流利説英語、網易雲課堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。

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