尚德機構 潭州教育 一隻船教育等入選4月全國數字教育十大典型投訴案例_風聞

今年，隨着春季消費旺季與“數字經濟賦能實體產業”政策的雙重推動，國內電商平台迎來新一輪增長。清明小長假期間，踏青裝備、智能家電等品類線上銷售額同比提升8.5%，而“418全球購物節”通過AI個性化推薦和綠色物流服務，進一步釋放消費潛力。然而，在交易規模擴大的同時，用户體驗問題仍顯突出。

在此背景下，2025年5月8日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”4月受理的全國101家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2025年4月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在二手電商、電商服務商）、數字生活（主要集中於生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2025年4月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。

數字教育消費評級榜發佈 中安建培獲“不建議下單”

在2025年4月全國數字教育評級榜中：獲“**不予評級”的有：尚德機構等1家；獲“不建議下單”**的有：中安建培。

22家平台進入數字教育投訴榜

投訴量TOP10依次為：中安建培、尚德機構、一隻船教育、常青藤爸爸、賽優教育、英語流利説、海學網、VIPKID、幫考網、中職通；

排在第11-20名的是：網易雲課堂、正保會計網校、恆企教育、幫考教育、中公教育、對啊網、眾趣教育、潭州教育、深海教育、大鵬教育。

數字教育十大典型投訴案例發佈尚德機構一隻船教育等入選

此外，入選《2024年4月數字教育典型投訴案例》的有：尚德機構、潭州教育、一隻船教育、幫考網、對啊網、流利説英語、網易雲課堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。

【案例一】用户投訴“尚德機構”霸王條款退費困難

4月1日，江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴稱於2018年9月2日報名了江蘇人力資源管理本科AI不過退費班，併購買了不過退費險，費用金額為7382元。報名時，機構明確承諾“考試不過全額退費”，然而，由於個人原因，周先生並未開始學習，也未參加考試。

隨後，周先生多次聯繫尚德機構客服及班主任，要求按照承諾退費，但對方均以“需審核”“流程未走完”等理由推諉，至今仍未退還任何費用。此外，機構還以“已開通課程”“超期”等理由拒絕退費，但合同中並未明確約定退費需扣除高額手續費或限制時效，且相關條款涉嫌“霸王條款”，違反了《消費者權益保護法》的相關規定。

更令周先生不滿的是，課程質量與宣傳嚴重不符。直播內容冗長，講師偏離考點，嚴重影響了學習效果。周先生提供了課程錄屏或筆記等證據，以證明其所述屬實。

針對以上情況，周先生提出了以下訴求：一是立即全額退費，根據合同約定“不過退費”條款，要求退還全部學費7382元；二是停止拖延行為，要求機構在收到訴求後5個工作日內明確退費流程及到賬時間，不得以“分期扣除”“手續費”等名義剋扣費用；三是針對機構消極處理、推諉責任的行為，要求出具書面道歉聲明。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，尚德機構平台暫未回應。

【案例二】用户投訴“潭州教育”學校倒閉 無法退款

4月7日，浙江省王先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年2月23購買了潭州的有聲演播課程，初級基礎，有聲主持班，配音藝術高級班，當時購買時老師們承諾不會過期，可以無限學習，並且簽訂了學習合同，後來身體健康問題需要休養申請了休學，現在老師們都接二連三離職，學校倒閉，課程app系統故障進不去，學習的合同無法調取，王先生也無法聯繫到潭州教育的人員。

王先生表示，課程也看了，當時學費是7480，現在想退款也無法退款，想找潭州教育退款，不能看視頻學習就要求退錢。其他同學也聯繫不到，之前潭州還説課程可以下載，一直沒有提供下載地址和內容，所以現在王先生要求退款。

【案例三】“一隻船教育”被指工作人員失聯 拒絕開發票

4月8日，上海市的何先生2021年4月15日支付學費7780元（使用支付寶分兩次付款，第一次付了500元定金，第二次付了7280元尾款），給北京一隻船教育科技有限公司，該公司當時沒有開發票給何先生。何先生現在要開發票，打了好多次客服電話沒人接聽，然後微信給班主任老師發消息不回，打微信電話也不接。沒有辦法了。

對此，一隻船教育平台暫未回應。

【案例四】用户投訴“幫考網”虛假宣傳 不予退款

4月16日，天津市袁女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年8月28日在微信平台被幫考網銷售人員誘導購買了6科注會課程，花費了6千元，當時説不過包退。宣傳與實際不符，根本不是私教班，23年參加考試未過，現在幫考網以霸王條款課時未達標不給退款，袁女士表示課時是倍數播放的，都已聽完，出現了不給退款，胡亂收費的現象，侵犯了其未使用的課程不給退款的權益。袁女士的訴求是退款6000元。

【案例五】用户投訴“對啊網”虛假宣傳 誘導高額消費

4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱於2024年6月通過淘寶平台購買了對啊網的初級會計課程，支付費用1380元。隨後，在報名老師的誘導下，她又購買了註冊會計師課程及私教班課程，共計支付14420元。由於任女士經濟壓力較大，工作人員提出可通過分期支付方式完成繳費，具體為通過第三方海爾消費金融貸款和雨花貸兩個平台進行12個月分期貸款。然而，在實際學習過程中，任女士發現課程內容複雜且繁多，學習起來十分吃力。她既要工作又要照顧孩子，這無疑是一項艱鉅的挑戰。由於平時工作繁忙，她難以投入足夠的時間進行學習。當她多次向工作人員反映此情況並要求退款時，不僅未得到解決，反而被告知錄播課程的有效期只有兩年，未學習超時的課程還需繳費辦理延期。工作人員對她的退款請求置之不理，甚至還推薦其他課程。值得注意的是，在購買課程時，對啊網並未告知課程不能退費，且一直拖延時間不予退款，嚴重侵害了消費者的權益。

【案例六】“網易雲課堂”被指霸王條款 禁止課程繼續延期

4月22日，河南省常先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月24日在網易雲課堂，因之前購買過：邏輯英語半年續費班（2021.09.01-2022.2.28），而得以0元獲得投訴標題中的班級課程。現該課程將在本月底到期，常先生希望繼續延長，但無奈於該課程班主任對於該課程禁止繼續延期的霸王條款，且邏輯英語相關課程已在原平台全面下架無法購買，因此投訴無法繼續延期的不合理要求。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，網易雲課堂平台向電訴寶反饋稱：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，請注意接聽電話，感謝您的反饋與理解，祝您學業有成，生活愉快~ 。

【案例七】用户投訴“常青藤爸爸”打卡後無法返現

4月22日，內蒙古自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2021年5月16日在常青藤爸爸APP軟件中購買動畫版親子英文課打卡返現課活動， 2021年10月19日打卡提交完成，一直再提現排隊中，至今仍然還在排隊中。 經過多次和客服溝通，一直推遲説要排隊提現，可是已經過去很長時間了，現在前面還有4760人在排隊中，已過去了幾年還在排隊中，遲遲不給退錢 ，多次與客服溝通 無果，存在欺騙消費者的行為。

劉女士表示，希望相關領導和平台給與處理，避免其他不知道實情的各科被騙 。

【案例八】用户投訴“流利説英語”虛假宣傳 無法學習打卡返現

4月21日，山東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年4月19日購買流利説英語3899元課程，承諾堅持每週5天打卡，提升3個等級，返獎學金2000元，兑現時又提出新要求，不能光憑藉以上兩個條件，還要達到規定的某某課程才可以有獎學金，在平日的宣傳，以及宣傳介紹，均未提及此項要求，開始玩文字遊戲，欺詐消費者，不能返現，請平台領導曝光此事。

趙先生表示，流利説通過這種虛假宣傳誘導消費者消費，在黑貓投訴平台也有同樣上當用户，嚴重影響了中國企業商家的形象，對此商家應該負責並道歉。

【案例九】用户投訴“VIPKID”惡意拖欠退費 拖延達53個工作日

4月28日，湖南省瞿女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年2月23日申請退費，VIPKID承諾30個工作日內退費完成。截止2025年4月28日，已經過去53個工作日，一直未退費，期間多次溝通未果，起初承諾4月初退費，後面承諾4月中旬退費，再後來承諾4月26日退費，最終還是未退。再聯繫説五一銀行放假，找各種牽強理由，一直拖延。期間找了VIP客服，也沒得到好的處理，退費金額有9000元左右，該企業註冊於北京海淀區，註冊名稱是北京大米科技有限公司。

【案例十】用户投訴“中安建培”讓學員看錄播網課自學

4月29日，山東省田先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年5月16日通過百度搜索“一級造價工程師資格考試”的關於：中安建培機構的網頁，機構有人聯繫田先生加微信，通過誘導“不過包退”“考過有高額獎學金”“高薪掛靠”“明年再報要增加工程英語考試”等説辭，引誘田先生快速繳費。機構實際承諾沒有兑現，田先生繳費後該工作人員失聯繫，另外一個客服添加只是發送上課提示。

田先生自己登陸APP“中安建培”自行看錄播視頻自學，課程難懂，企業沒有其他幫助學習的服務，2022年疫情停考，2023年參加考試沒有通過2024年實在因為他們的課程難懂，服務不到位，無法學會也未參加考試。到2025年初説我的服務終止，課程到期，田先生再次追問退款，他們電話客服打過來説按照協議退不了。田先生的訴求是，要求該企業全額退費5980元，行政部門嚴查該企業詐騙行為，像其一樣被騙的學員很多，嚴懲該企業負責人，無良商家。