尚德機構 潭州教育 一隻船教育等入選4月全國數字教育十大典型投訴案例_風聞
网经S-1小时前
今年,隨着春季消費旺季與“數字經濟賦能實體產業”政策的雙重推動,國內電商平台迎來新一輪增長。清明小長假期間,踏青裝備、智能家電等品類線上銷售額同比提升8.5%,而“418全球購物節”通過AI個性化推薦和綠色物流服務,進一步釋放消費潛力。然而,在交易規模擴大的同時,用户體驗問題仍顯突出。
在此背景下,2025年5月8日,依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”4月受理的全國101家互聯網消費平台糾紛大量案例數據,“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了《2025年4月中國電子商務用户體驗與投訴數據報告》。
報告涉及了數字零售(主要集中在二手電商、電商服務商)、數字生活(主要集中於生活服務電商、在線旅遊)及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公佈了2025年4月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。
數字教育消費評級榜發佈 中安建培獲“不建議下單”
在2025年4月全國數字教育評級榜中:獲“**不予評級”的有:尚德機構等1家;獲“不建議下單”**的有:中安建培。
22家平台進入數字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為:中安建培、尚德機構、一隻船教育、常青藤爸爸、賽優教育、英語流利説、海學網、VIPKID、幫考網、中職通;
排在第11-20名的是:網易雲課堂、正保會計網校、恆企教育、幫考教育、中公教育、對啊網、眾趣教育、潭州教育、深海教育、大鵬教育。
數字教育十大典型投訴案例發佈尚德機構一隻船教育等入選
此外,入選《2024年4月數字教育典型投訴案例》的有:尚德機構、潭州教育、一隻船教育、幫考網、對啊網、流利説英語、網易雲課堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。
【案例一】用户投訴“尚德機構”霸王條款退費困難
4月1日,江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴稱於2018年9月2日報名了江蘇人力資源管理本科AI不過退費班,併購買了不過退費險,費用金額為7382元。報名時,機構明確承諾“考試不過全額退費”,然而,由於個人原因,周先生並未開始學習,也未參加考試。
隨後,周先生多次聯繫尚德機構客服及班主任,要求按照承諾退費,但對方均以“需審核”“流程未走完”等理由推諉,至今仍未退還任何費用。此外,機構還以“已開通課程”“超期”等理由拒絕退費,但合同中並未明確約定退費需扣除高額手續費或限制時效,且相關條款涉嫌“霸王條款”,違反了《消費者權益保護法》的相關規定。
更令周先生不滿的是,課程質量與宣傳嚴重不符。直播內容冗長,講師偏離考點,嚴重影響了學習效果。周先生提供了課程錄屏或筆記等證據,以證明其所述屬實。
針對以上情況,周先生提出了以下訴求:一是立即全額退費,根據合同約定“不過退費”條款,要求退還全部學費7382元;二是停止拖延行為,要求機構在收到訴求後5個工作日內明確退費流程及到賬時間,不得以“分期扣除”“手續費”等名義剋扣費用;三是針對機構消極處理、推諉責任的行為,要求出具書面道歉聲明。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,尚德機構平台暫未回應。
【案例二】用户投訴“潭州教育”學校倒閉 無法退款
4月7日,浙江省王先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年2月23購買了潭州的有聲演播課程,初級基礎,有聲主持班,配音藝術高級班,當時購買時老師們承諾不會過期,可以無限學習,並且簽訂了學習合同,後來身體健康問題需要休養申請了休學,現在老師們都接二連三離職,學校倒閉,課程app系統故障進不去,學習的合同無法調取,王先生也無法聯繫到潭州教育的人員。
王先生表示,課程也看了,當時學費是7480,現在想退款也無法退款,想找潭州教育退款,不能看視頻學習就要求退錢。其他同學也聯繫不到,之前潭州還説課程可以下載,一直沒有提供下載地址和內容,所以現在王先生要求退款。
【案例三】“一隻船教育”被指工作人員失聯 拒絕開發票
4月8日,上海市的何先生2021年4月15日支付學費7780元(使用支付寶分兩次付款,第一次付了500元定金,第二次付了7280元尾款),給北京一隻船教育科技有限公司,該公司當時沒有開發票給何先生。何先生現在要開發票,打了好多次客服電話沒人接聽,然後微信給班主任老師發消息不回,打微信電話也不接。沒有辦法了。
對此,一隻船教育平台暫未回應。
【案例四】用户投訴“幫考網”虛假宣傳 不予退款
4月16日,天津市袁女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年8月28日在微信平台被幫考網銷售人員誘導購買了6科注會課程,花費了6千元,當時説不過包退。宣傳與實際不符,根本不是私教班,23年參加考試未過,現在幫考網以霸王條款課時未達標不給退款,袁女士表示課時是倍數播放的,都已聽完,出現了不給退款,胡亂收費的現象,侵犯了其未使用的課程不給退款的權益。袁女士的訴求是退款6000元。
【案例五】用户投訴“對啊網”虛假宣傳 誘導高額消費
4月17日,黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱於2024年6月通過淘寶平台購買了對啊網的初級會計課程,支付費用1380元。隨後,在報名老師的誘導下,她又購買了註冊會計師課程及私教班課程,共計支付14420元。由於任女士經濟壓力較大,工作人員提出可通過分期支付方式完成繳費,具體為通過第三方海爾消費金融貸款和雨花貸兩個平台進行12個月分期貸款。然而,在實際學習過程中,任女士發現課程內容複雜且繁多,學習起來十分吃力。她既要工作又要照顧孩子,這無疑是一項艱鉅的挑戰。由於平時工作繁忙,她難以投入足夠的時間進行學習。當她多次向工作人員反映此情況並要求退款時,不僅未得到解決,反而被告知錄播課程的有效期只有兩年,未學習超時的課程還需繳費辦理延期。工作人員對她的退款請求置之不理,甚至還推薦其他課程。值得注意的是,在購買課程時,對啊網並未告知課程不能退費,且一直拖延時間不予退款,嚴重侵害了消費者的權益。
【案例六】“網易雲課堂”被指霸王條款 禁止課程繼續延期
4月22日,河南省常先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月24日在網易雲課堂,因之前購買過:邏輯英語半年續費班(2021.09.01-2022.2.28),而得以0元獲得投訴標題中的班級課程。現該課程將在本月底到期,常先生希望繼續延長,但無奈於該課程班主任對於該課程禁止繼續延期的霸王條款,且邏輯英語相關課程已在原平台全面下架無法購買,因此投訴無法繼續延期的不合理要求。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員,對此,網易雲課堂平台向電訴寶反饋稱:尊敬的用户您好,關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理,請注意接聽電話,感謝您的反饋與理解,祝您學業有成,生活愉快~ 。
【案例七】用户投訴“常青藤爸爸”打卡後無法返現
4月22日,內蒙古自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2021年5月16日在常青藤爸爸APP軟件中購買動畫版親子英文課打卡返現課活動, 2021年10月19日打卡提交完成,一直再提現排隊中,至今仍然還在排隊中。 經過多次和客服溝通,一直推遲説要排隊提現,可是已經過去很長時間了,現在前面還有4760人在排隊中,已過去了幾年還在排隊中,遲遲不給退錢 ,多次與客服溝通 無果,存在欺騙消費者的行為。
劉女士表示,希望相關領導和平台給與處理,避免其他不知道實情的各科被騙 。
【案例八】用户投訴“流利説英語”虛假宣傳 無法學習打卡返現
4月21日,山東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年4月19日購買流利説英語3899元課程,承諾堅持每週5天打卡,提升3個等級,返獎學金2000元,兑現時又提出新要求,不能光憑藉以上兩個條件,還要達到規定的某某課程才可以有獎學金,在平日的宣傳,以及宣傳介紹,均未提及此項要求,開始玩文字遊戲,欺詐消費者,不能返現,請平台領導曝光此事。
趙先生表示,流利説通過這種虛假宣傳誘導消費者消費,在黑貓投訴平台也有同樣上當用户,嚴重影響了中國企業商家的形象,對此商家應該負責並道歉。
【案例九】用户投訴“VIPKID”惡意拖欠退費 拖延達53個工作日
4月28日,湖南省瞿女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年2月23日申請退費,VIPKID承諾30個工作日內退費完成。截止2025年4月28日,已經過去53個工作日,一直未退費,期間多次溝通未果,起初承諾4月初退費,後面承諾4月中旬退費,再後來承諾4月26日退費,最終還是未退。再聯繫説五一銀行放假,找各種牽強理由,一直拖延。期間找了VIP客服,也沒得到好的處理,退費金額有9000元左右,該企業註冊於北京海淀區,註冊名稱是北京大米科技有限公司。
【案例十】用户投訴“中安建培”讓學員看錄播網課自學
4月29日,山東省田先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年5月16日通過百度搜索“一級造價工程師資格考試”的關於:中安建培機構的網頁,機構有人聯繫田先生加微信,通過誘導“不過包退”“考過有高額獎學金”“高薪掛靠”“明年再報要增加工程英語考試”等説辭,引誘田先生快速繳費。機構實際承諾沒有兑現,田先生繳費後該工作人員失聯繫,另外一個客服添加只是發送上課提示。
田先生自己登陸APP“中安建培”自行看錄播視頻自學,課程難懂,企業沒有其他幫助學習的服務,2022年疫情停考,2023年參加考試沒有通過2024年實在因為他們的課程難懂,服務不到位,無法學會也未參加考試。到2025年初説我的服務終止,課程到期,田先生再次追問退款,他們電話客服打過來説按照協議退不了。田先生的訴求是,要求該企業全額退費5980元,行政部門嚴查該企業詐騙行為,像其一樣被騙的學員很多,嚴懲該企業負責人,無良商家。