劉強東的"品質外賣"承諾遭打臉？京東外賣福州地區被曝入駐商家資料造假_風聞

2024年初，京東高調宣佈進軍外賣市場，還記得創始人劉強東在內部信中豪言：“京東不做低端外賣，我們要做就做‘品質外賣’，所有商家必須證照齊全，確保食品安全！”

然而，短短幾個月後，京東外賣就被曝出福州地區大量入駐商家資料造假，衝上熱搜，所謂的"品質堂食"竟是無證經營的"幽靈餐廳"。

截圖自微博

這一事件迅速引發輿論譁然，消費者質疑：京東的外賣業務是否只是"紙上談兵"？劉強東的承諾為何這麼快就被現實打臉？更令人擔憂的是，這些"幽靈餐廳"背後潛藏的食品安全隱患，可能已經威脅到消費者的健康。

偽造證照、地址造假

“幽靈餐廳"如何混入京東外賣？

5月8日，福建電視台《第一幫幫團》欄目曝光了福州地區多家入駐京東外賣的“品質堂食”門店資料造假的情況。

據報道，京東外賣在福州地區的入駐商家存在資料造假問題，部分所謂的"品質堂食"門店實為無實體店、無正規資質的"幽靈餐廳”。這些商家通過偽造營業執照、虛構經營地址等方式入駐京東外賣平台，嚴重威脅消費者食品安全。

記者暗訪發現，在京東外賣平台標註了“品質堂食”，且展示了門頭和堂食照片的門店，實際上是這樣的：

還有用A4紙手寫招牌的：

暗訪鏡頭中，還有店的廚房裏養着貓，地上放着貓糧和水。

堂食根本不存在的門店，是怎麼進駐京東外賣的呢？

根據幫幫團視頻，福建電視台對京東外賣福州地區負責人的暗訪揭曉了答案：

當記者以餐飲商家名義諮詢入駐條件時，京東外賣福州片區負責人親自指導如何通過造假手段通過審核。簡而言之，只要上傳的照片“看過去有堂食，有一兩張椅子”就夠。

那麼，平台會對餐飲商家上傳的照片進行線下核實嗎？該負責人明確表示：

（京東平台）不會下來看。

此外，據幫幫團記者暗訪發現，部分被曝光的商家在京東外賣上標註的地址與實際經營地不符，有的甚至直接填寫虛假地址。

消費者若遇到食品安全問題，在地址都不符合的情況下，維權難度極大。

記者調查還發現，某些商家利用同一張營業執照在京東外賣上註冊多個店鋪，以不同名稱經營，規避平台監管。這種現象在業內被稱為"套證開店"，此前在外賣行業已被多次曝光，但京東外賣似乎未能有效攔截此類違規行為。

“品質堂食"變"幽靈外賣”

京東外賣審核漏洞引質疑

在京東外賣全面上線時，一直在特別強調商家招募只限“品質堂食餐廳”，對於“品質堂食餐廳”這一入駐條件，京東方面曾表示，京東外賣只限“品質堂食餐廳”入駐，通過審核營業執照、審核門店照片、銷售人員線下拜訪核驗等方式確保品質。

截圖自京東黑板報

根據公開消息，劉強東也曾公開承諾：“所有入駐商家必須線下有實體店，杜絕‘幽靈餐廳’。““審核團隊會嚴格核查每一份資質"“京東外賣絕不以犧牲食品安全換取市場份額。”

然而，福州"幽靈餐廳"事件證明，這些承諾在落地執行中形同虛設。

為何問題商家能通過審核？是否還有更多"幽靈餐廳"未被發現？如何保證後續不再出現類似問題？

根據京東黑板報消息，4月22日，京東外賣日單量突破1000萬單，覆蓋166城，這個過程僅花了50天。

截圖自京東黑板報

虎嗅網相關報道曾指出，外賣平台往往為了快速擴張市場，降低入駐門檻，導致審核流於形式。

為此，5月9日，“京東黑板報”公眾號發佈消息稱，京東首創了外賣行業的“最嚴准入標準”，入駐審核通過率僅四成。舉措上，包括照片複檢、定期巡檢、視頻驗真等，並邀請全民監督，以趕走妄圖混入的“漏網之魚”。

“京東黑板報”稱，若用户發現不符合標準的“無堂食餐廳”混入京東外賣，可通過掃描二維碼或通過商家門店頁右上角“問題反饋”入口反饋。據介紹，反饋將有專人跟進，一經核實，立即對商家進行下線處理。核實下線後，用户還將獲得40元京東飯卡。

截圖自京東黑板報公眾號

劉強東曾説過：“京東要麼不做，要做就做最好。“但如今，京東外賣正面臨品質與規模難以兼得的困境。此次事件是否會成為其外賣業務的"滑鐵盧”？消費者和市場都在等待一個答案。