胖東來，塌房失敗_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者36分钟前
文/ 金錯刀頻道
面對千方百計想讓胖東來“塌房”的一些人，於東來終於忍無可忍，發出一聲怒吼：
“如果不讓柴懟懟這種隨意污衊傷害他人的行為受到應有的處罰，我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業！”
此前，抖音網紅“柴懟懟”炮轟胖東來的玉石生意，稱“以低成本賺取暴利”“3萬元玉石不如同行3000元貨色”……
胖東來曬出數據自證清白，柴懟懟卻還在嘴硬，並表示“法院上見”。
於東來無奈又憤慨，連發幾條抖音怒斥對方“污衊”。
5月6日午間，他更是在抖音上發佈10條消息。其中提到，願意邀請那些質疑胖東來的人來實地考察。
此外，於東來在此期間關閉了胖東來官網，還兩次將自己的抖音賬號設為私密，留下悲涼的一句話：善良如此艱難，遠非我想象！
於東來必須考慮一個問題：好人怎樣避免老被人拿槍指着？
於東來的耐心，終於被耗到了極限
於東來會冒出關閉胖東來的想法，可謂是既被傷透了心，也被磨沒了耐心。
過去讓於東來頭疼的事，還可以説是幸福的煩惱。
比如總有人催他，“怎麼還不來我家附近開一家？”再痛苦一點的事則是人滿為患，影響購物體驗，也把員工累夠嗆。特別是代購興起後，一度連本地人想買胖東來的某些商品都搶不到。
但現在的煩惱是真的糟心。
一方面，被各路人馬拿着顯微鏡挑毛病。
消費者和員工起了爭執，胖東來出了8頁的調查報告才平息事端；一名員工在煮員工餐時嚐了一根面，被人拍下發到網上後，導致該員工差點被開除；此外還有被質疑出售糖幹海蔘、“擀麪皮”加工場所存在衞生環境較差、售賣隔夜進口三文魚刺身……
對於這類事，胖東來現在處理起來十分嫺熟——調查、道歉、賠償、反思，有時還要給予舉報者豐厚的現金獎勵。
相比之下，還有一類事，胖東來至今沒能習慣：被攻擊謾罵。
於東來篤信的是真心換真心，這套邏輯過去在河南行之有效了20多年，沒想到近幾年全網走紅後才發現，原來林子大了，真的什麼鳥都有。
僅是今年，胖東來就遭受三次攻擊，讓成天説“自由，愛”的於東來漸漸累覺不愛。
第一次是年初的“紅內褲事件”。某網紅聲淚俱下地指控胖東來內褲掉色、讓人過敏，胖東來公佈了長達53頁的調查報告，力證紅內褲合格，而且向對方起訴追責，索賠不低於100萬。
第二次是一名經濟學家公開炮轟，“胖東來是一家沒有什麼核心競爭力的企業，只能變着花樣靠流量活着。”“胖東來不務正業，蹭流量卻是一把高手。”胖東來拿出15頁的回覆説明，亮出家底駁斥對方觀點。
第三次是這次死纏爛打的柴懟懟，直言胖東來的玉石是“智商税”。
胖東來公佈玉石銷售的相關數據，其中毛利率僅20%，遠低於行業水平，但柴懟懟不信，不依不饒接着懟。後來許昌市場監管下場調查，最終證實胖東來的説法：玉石貨真價實，且平均毛利率不超過20%。
消息一出，震驚不少業內人士：毛利率只有20%，這TM不是做慈善嗎？
於是最近幾天，胖東來商場內的和田玉連日售罄，基本不到一個上午就銷售一空，連代購想擠進去買都費勁。
胖東來一次次將壞事變好事，但代價卻是曾經那個快樂的許昌街溜子，現在開始一次次眉頭緊鎖。
“傳播美好，不該如此悲壯”
5月7日凌晨近3點，於東來在抖音發了一條動態：我的確應該好好想想了！二十多年的傳道之路不應該如此混亂悲壯！
“傳道”受阻，讓於東來開心不起來。
他一直想通過胖東來傳播真善美，因此他對胖東來的定義是一所學校，而不是一家企業。而就像有句名言所説，“大學非有大樓之謂也，有大師之謂也”。相比規模和增長，於東來始終更看重“傳道水平”。
胖東來在許多方面的反常舉動，根源就在於此。
對自己，胖東來可以説“不求上進”，從沒有做巨頭的野心。
他曾集中關閉不少門店，理由是“我的能力不足以領導這麼大的企業”。他還抱怨過胖東來人滿為患、業績增長過快。聽起來凡爾賽，實際很可能是真心話。只有“小而美”，才能維持精細化管理，確保品質和服務。
對員工，胖東來給他們的待遇是天花板級別。
於東來曾在一次講座上分享過自己對“卓越零售企業”的判斷指標，包括8000-10000元的員工收入、5%以內的員工流失率、40小時以內的周工作時長、40天帶薪年假。
數據顯示，2025年1至2月，胖東來員工的平均月收入為9886元。其中2月份，胖東來共流失員工10人，離職率僅為0.12％。
對同行，胖東來也不把它們當冤家看待，而是能幫就幫。
今年4月8日，“胖東來專營店”抖音賬號公佈內容顯示，從江西嘉百樂到湖南步步高再到永輝超市，胖東來均為無償幫扶。為此，自有品牌產品幫扶輸出的整體銷售損失約19億元。
只是兢兢業業地“傳道”，換來的卻是真心被利用和誤解。
去年被胖東來爆改才初見效果沒多久，永輝突然宣佈：將自家29.4%的股份，以63億賣給名創優品，後者成為永輝大股東。一些網友認為，永輝是在借胖東來的熱度抬高身價。
無獨有偶，今年在2025中國超市週上，一名永輝高管大談在調改之後，鄭州的一家永輝超市實現了每月盈利200萬。於東來當場打斷其發言，質問：“月賺200萬，為什麼不去漲工資？”
接着他語重心長地説：“我覺得永輝的調改，包括步步高和所有的調改企業，我們最大的目標是要生存，先活下來。我們不要想着掙錢。”
更讓於東來想不到的是，有一天他會和“爹味”扯上關係。
從過去到現在，胖東來陸續對員工發出了許多倡議，比如不許相互隨禮、結婚不許要或付彩禮、不許靠父母買房買車、夫妻間不許家暴和冷暴力……多年來，胖東來和員工相安無事，但傳到網上卻被不少人抨擊：“企業請離員工私生活遠一點”。
面對負面輿論，於東來只好承認：“表達的方式和方法是不對的。”
再到被屢屢碰瓷和攻擊謾罵，“傳道”路上事與願違，再堅定的人也要迷茫。
偶然事件暗藏的深層問題
胖東來深受認可，離不開它的厚道人設。
網上有關胖東來的服務數不勝數：水產濾水稱重，西瓜配備勺子，購物籃45度角傾斜擺放，榴蓮可以開到滿意為止。
甚至是珠寶首飾、茶葉、玉石這些公認最容易坑人的商品，在胖東來卻做到了等級公開、明碼標價，哪怕是不懂行的人也不用擔心被套路。
如果只是面向許昌和新鄉的消費者，胖東來可以繼續一味的厚道。
但現在不同了。全國消費者蜂擁而至，以至於有各種亂象。全國網民日夜緊盯，以至於壞事傳千里，闢謠跑斷腿。
是時候改改老好人厚道的企業慣性了，特別是在公關和法務方面。
過去的處理方式是消費者至上，現在必須實事求是，讓所有人意識到胖東來也有雷霆手段。
去年，因為“擀麪皮加工衞生問題”和“隔夜三文魚問題”，胖東來累計賠償超千萬。當時就有網友擔心，胖東來會被有心人盯上，利用它的厚道發一筆橫財。
胖東來顯然意識到了問題，今年在努力改變企業慣性。
比如今年2月，胖東來通過官方微信公眾號向社會徵集“維權處理專業團隊/個人”，並表示會給予團隊不低於50萬的價值獎勵。還有在4月5日，胖東來一口氣公佈8項正在進行訴訟的案件和9件擬起訴案件，也算是震懾了部分人。
但從今年接二連三的事件來看，胖東來還需要加大力度去改變和提升。
除了被網紅和博主碰瓷，今年胖東來還突然多出了一些異父異母的兄弟姐妹。
5月1日，浙江的“胖都來”商場開業，不僅名字與胖東來相似，還有多位明星錄製祝賀視頻，賣場外牆懸掛着十多條明星祝賀條幅。對於名稱爭議，胖都來回應：“胖”寓意豐盈、富足、美好；“都”字取自集團董事長的姓氏。
此外，媒體報道：已有多方申請註冊“胖南來”“胖西來”“胖北來”“胖冬來”等胖東來近似商標。
從中能看出，胖東來這方面的水平有待提升。胖東來註冊了“於東來”“東來哥”“自由·愛”等一系列商標，卻忽視了許多更相近的商標，給人留下可乘之機。
反觀其他更有手段的企業，很少有這樣的漏洞。比如老乾媽，把“老千媽”“老幹爺”“老幹奶”“乾兒子”等幾百個防禦商標全部收入囊中。別説是蹭老乾媽，就算想蹭其出五服的親戚都沒門。
胖東來是個烏托邦式的企業，但既然被裹挾到了現實裏，如何用好世俗手段已經是必修的一課。
得讓別有用心的人知道：好人不等於好惹。
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