用户投訴“識季”拒絕取消用户訂單 侵害消費者權益_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“識季”，稱其拒絕取消訂單，侵害消費者權利。

5月4日，江西省的帥女士向“電訴寶”投訴稱其於5月1日在識季平台下單購買商品。由於當時有出行計劃，她特意選擇了承諾8天內送達的商品。然而付款後她才發現，其中一單商品的發貨時間實際超出了承諾範圍。她立即聯繫客服要求取消訂單，但客服以"訂單已確認"為由拒絕。經查，系統顯示訂單確認時間為16:57:59，從付款到確認僅間隔36秒。

圖片來源：帥女士提供

帥女士認為，該訂單存在兩個問題：其一，商品實際發貨時間與平台承諾的8天送達範圍不符，應屬無效合同；其二，平台宣傳的訂單確認時間為2-5天，但實際36秒就完成確認，涉嫌利用技術手段侵害消費者選擇權。儘管她多次通過電話和網絡渠道與平台溝通，平台仍堅持拒絕取消訂單。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，識季隸屬於上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立於2017年1月9日，法定代表人是史習羽。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，識季隸屬於上海羽勒網絡科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2025年至今受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季排名第2位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、shopee、Lazada、寺庫、別樣、敦煌網、海淘免税店、海淘1號、中兔日上、考拉海購、temu、中兔海南。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質量、售後服務、退換貨難、網絡售假問題。

【案例一】用户投訴“識季”系統自動取消訂單且上漲商品價格 侵害消費者權益

4月30日，湖南省的麥先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年4月24日通過識季平台購買了Tory Burch品牌的一款單肩包。然而，訂單因系統自動退貨被取消，隨後他發現該商品價格出現上漲。平台方面對此給出了矛盾的解釋：一方面稱專櫃提供的商品存在錯發問題，另一方面又表示因缺貨才取消訂單。

麥先生認為，若商品無庫存，平台不應隨意上架或標註價格；既然交易已完成，平台理應以約定價格履行交付義務。他指出，此舉嚴重侵害了消費者的公平交易權，並提出以下訴求：賠償因商品漲價產生的差價464元；補償因處理此事產生的誤工費；由於該商品是贈予妻子的禮物，延遲交付影響了夫妻感情，要求協商精神損失賠償。

麥先生強調，具體賠償方案可在投訴成功後進一步商榷，但平台需就上述問題給出合理解決方案。

【案例二】用户投訴“識季”平台商品存在質量問題 客服拒絕退貨退款

4月2日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年3月25日通過識季App購買了一件Burberry風衣。收貨試穿時，她發現衣服存在腋下夾肩的問題。檢查內襯後，她注意到做工粗糙，針腳縫製不齊，且肩膀部位有明顯縫製問題導致錯位。她隨即在平台上申請了售後處理。

接到售後人員電話後，鄒女士按照對方要求重新上傳了上身視頻及衣服瑕疵部位的視頻，並根據指示再次發起售後申請。然而，第二次申請提交後，平台在未與她溝通的情況下直接關閉了售後申請。她再次聯繫客服詢問，客服回覆稱該問題屬於品牌縫製範疇，不構成質量問題，因此拒絕她的退貨退款請求。

【案例三】“識季”被指涉嫌誤導 欺詐消費者

3月28日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年3月8日在識季App上購買了一款Bottega Veneta（BV）卡夾，支付金額為3540元。3月28日收貨後，她立即發現卡夾的Logo處存在明顯瑕疵，隨即申請售後處理。然而，平台售後人員回應稱該瑕疵屬於產品原有狀態，拒絕承認質量問題。

陳女士認為該解釋嚴重欺騙消費者，屬於霸王條款，因平台要求退貨需扣除25%的手續費（約900元）。她要求平台提供證據證明該商品出廠時即存在此瑕疵，但平台未能提供任何有效證明。

此外，在陳女士表示將投訴維權後，平台客服聲稱該公司為香港企業，試圖規避監管責任。然而，經查證，該公司實際註冊地為上海，此舉涉嫌故意誤導消費者，行為惡劣。陳女士對平台的處理方式表示強烈不滿，要求合理解決方案。

【案例四】“識季”被指強迫客户買單 瑕疵品拒絕退款退貨

3月19日，廣東省賈女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年3月8日在識季APP上購買了一條價值5457元的Prada休閒褲。在平台質檢階段，她已向客服反饋了可能存在的質量問題，客服當時回覆稱需待正式收貨後再申請售後處理。3月18日收到商品後，賈小姐確認該褲子存在明顯瑕疵，屬於不合格產品，隨即申請售後。

然而，識季平台提出的解決方案僅為補償600元要求她保留瑕疵品，若選擇退貨則需自行承擔5%（約272.85元）的手續費。此外，在溝通過程中，平台拒絕提供公司全稱，導致賈小姐無法向相關監管部門進行投訴維權。賈小姐認為該處理方式不合理，侵犯了消費者合法權益，要求平台給出公正解決方案。

【案例五】用户投訴“識季”商品存在質量問題 平台拒絕履行退換貨義務

3月18日，武女士向“電訴寶”投訴稱其於2025年3月8日在識季APP購買了一款香奈兒荔枝紋牛皮包，並於3月14日收到商品。經查驗，她發現包底部存在約1釐米的明顯劃痕，且皮質部分外翻，不符合平台承諾的"全新"商品標準。

3月16日武小姐發起售後申請遭拒後，自17日起持續投訴維權。期間平台雖多次要求她補充提交商品瑕疵照片和視頻，但始終拒絕退貨處理。平台給出的理由是"國內專櫃預採商品不適用七天無理由退貨"，武小姐認為這一條款屬於侵害消費者權益的霸王條款。

截至投訴時，平台仍未給出合理解決方案。武小姐指出，商品確實存在明顯質量問題，平台以"專櫃預採"為由拒絕履行退換貨義務的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》相關規定，要求平台正視問題並予以妥善解決。