用户投訴“敦煌網”凍結商家資金 拒絕提現_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“敦煌網”凍結商家資金 拒絕提現。

2月19日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱敦煌網以律師訴訟為由，凍結帳户資金凍結4年多，一直不讓提現, 以國外的要卡組織來解決，不能給出具體的時間，都 4年多了，還是不能提現。去年帳户來了個處罰，違反《敦煌網註冊規則》 處罰期限 無固定期限 ， 尊敬的敦煌網賣家： 您好！ 非常遺憾地通知您，您的賬户因違反《敦煌網註冊規則》，平台已關閉您的敦煌網賣家賬户。

（注：圖為劉先生提供）

然而，截至投訴前，敦煌網回應：1.已付款未發貨（即未在系統中填寫運單號）訂單，訂單流程將終止並操作退款；已發貨（即已在系統中填寫運單號）訂單將繼續執行，不操作退款。 2.您的資金賬户餘額請在賬户關閉180天后，自行登錄系統操作提現。 3.該賬户註冊人的身份信息不允許註冊新賬户。 感謝您的理解與配合。

劉先生表示直到今日，但是還是不能提現，希望幫助解決這個問題 ，現在太難了，都是血汗錢。

據網經社企業庫顯示，敦煌網是世紀禾光科技發展（北京）有限公司，法定代表人為王樹彤。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“敦煌網”是世紀禾光科技發展（北京）有限公司，目前，敦煌網未達評級標準。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“敦煌網”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：全球速賣通、識季、洋碼頭、天貓國際、shopee、Lazada、寺庫、別樣、敦煌網、海淘免税店、海淘1號、中免日上、考拉海購、temu、中免海南。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“敦煌網”還疑似存在**退款問題、任意僅退款、**凍結商家資金問題。

【案例一】“敦煌網”被指欺騙用户 拒絕退年費

5月8日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在抖音平台瞭解到敦煌網的相關信息後，繳納年費入駐該平台，但隨後申請退款時遭到拒絕。敦煌網給出的理由是，一旦上架產品，年費便不予退還。張先生表示，自己不上架產品就無法實際體驗平台效果，而在上架產品後發現，該平台流量極低，幾乎沒有任何曝光和銷售機會，他認為這完全是一個欺騙性的平台。

【案例二】“敦煌網”被指不退平台使用費

2024年12月11日，江蘇省的尤女士向“電訴寶”投訴稱於2024年11月29日在敦煌網繳納1399元平台使用費後，因平台要求額外繳納保證金方可上傳商品，遂於當日聯繫客服申請退還平台使用費。客服未明確告知需通過電話審核流程，僅表示將協助處理。2024年12月3日，敦煌網通過站內信通知尤女士其身份認證未通過，並指引其通過平台頁面自行發起退款申請。

尤女士按要求操作時，系統顯示退款申請被拒，理由為“未通過註冊電話聯繫到申請人”。2024年12月4日，尤女士再次通過平台頁面提交退款申請，系統承諾1-3個工作日內完成審核。截至投訴時，已超過承諾審核期限，平台既未完成退款流程，亦未安排工作人員與尤女士聯繫。尤女士多次詢問客服，對方僅回應“退款事宜不屬本部門職責範圍”，且拒絕提供其他有效諮詢渠道。尤女士現要求敦煌網立即退還其繳納的1399元平台使用費。

【案例三】“敦煌網”被指欺詐消費者

2023年10月31日，廣東省的常女士向“電訴寶”投訴稱于于2023年7月31日在毅菲戈公司員工欺詐隱瞞及故意引導下，購買了價值29800元的金駱駝會員服務。

購買過程中，該公司員工通過五點欺詐行為誤導常女士，常女士分別於2023年10月19日、10月25日、10月30日三次前往毅菲戈公司協商退款，但該公司採取多種欺詐手段拒絕退款：一是推諉責任，內部人員相互推諉，無人實際解決問題；二是謊稱與常女士簽約的員工非本公司人員，在常女士報警後才被迫承認；三是編造保證金取消時間，先聲稱“8月停止收取”，後在派出所改口“10月停止”，最終協商時又謊稱“7月已停止”，試圖逃避退款責任。常女士要求毅菲戈公司立即全額退還29800元會員費，並賠償因欺詐行為導致的經濟損失。