用户投訴“蘇寧易購”拒退押金無人處理_風聞

网经S-1小时前

2025-05-15

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“蘇寧易購”拒退押金，無人處理。

5月12日，湖北省的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其公司在蘇寧易購與2021年開設網店售賣服飾，後由於一些品牌原因閉店，按照蘇寧易購的要求走完退押金所需手續。但時至今日，1萬元押金仍未退還，期間多次聯繫蘇寧易購的地方經理，均表示總部不批錢沒有錢退。中途也諮詢過市場監督管理局等，均無法幫助處理。

圖片來源：杜先生提供

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關反饋。

據網經社企業庫顯示，蘇寧易購是蘇寧易購集團股份有限公司，法定代表人為任峻。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“蘇寧易購”排名第14位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閒魚、小紅書、轉轉、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微拍堂、微店、交易貓、途虎養車、有贊、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、多多買菜、95分app、萬表網、二三良作、千牛、一直娛、海特、小糖通、快團團、蘑菇街、孩子王、小芒、微盟、WIS官方微信商城、屈臣氏、網易嚴選、返利網、1號店、OPPO、蜂享家、美團優選、中國移動移動商城、95分球鞋交易平台、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網易、嗶哩喲、好分期、愛庫存APP、酒雲網、nice、補補超市。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“蘇寧易購”還疑似存在扣押保證金、退店保證金不退還、網絡售假、任意僅退款等其他問題。

【案例一】“蘇寧易購"被指保證金遲遲不退

4月29日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，店鋪運營結束後，2024年12月30日按照平台要求提交了保證金退還申請，但四個月過去了，保證金仍未到賬。期間，陳先生多次撥打蘇寧易購客服電話，但並未接通，線上詢問退款進度，客服人員僅表示“正在處理”，卻始終未能給出明確的退款時間。

這種敷衍的態度嚴重損害了商家的合法權益，給陳先生公司的資金週轉帶來了極大困擾。希望相關部門能重視此問題，督促蘇寧易購儘快退還保證金，並明確退款時間，維護商家的合法權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平台回應：您好，關於您反饋結算/保證金問題，小蘇已幫您反饋財務催促打款，請您耐心等待一下，感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快！

【案例二】“蘇寧易購"被指平台推脱，無人處理

4月4日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其於2024年12月10日，在蘇寧易購平台入駐珂黛雅官方旗艦店，按蘇寧易購要求提交1000元店鋪押金，合計2000元。

兩家店鋪在2025年1月22日申請退店（期間店鋪沒有任何的訂單交易且沒有任何違規處罰），工作流到2月24日開始進入退押金的流程，按平台與合同的雙重提示，退押金時間為30天內會退，但是超過30天了，還是沒有退換押金，多次詢問了平台客服，都是推脱的説要等待，並沒有處理結果。黃先生要求蘇寧退還保證金2000元。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平台回應：經核實，平台商户撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例三】“蘇寧易購"被指不退還開店保證金

3月20日，安徽省的許先生向“電訴寶”投訴稱於2023年11月22日申請退店，一切都按照其流程通過正常渠道辦理相關手續，完全符合相關流程，但開店保證金一直沒有退還，經多次電話、微信方式聯繫蘇寧易購溝通，但對方一直採取拖延、推諉等手段，問題始終得不到解決，直至今日仍然沒有退還保證金10000元。希望貴平台能幫忙解決問題，感激不盡。直至今日仍然沒有退還保證金10000元。