用户投訴“蘇寧易購”拒退押金 無人處理_風聞
网经S-1小时前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“蘇寧易購”拒退押金,無人處理。
5月12日,湖北省的杜先生向“電訴寶”投訴稱,其公司在蘇寧易購與2021年開設網店售賣服飾,後由於一些品牌原因閉店,按照蘇寧易購的要求走完退押金所需手續。但時至今日,1萬元押金仍未退還,期間多次聯繫蘇寧易購的地方經理,均表示總部不批錢沒有錢退。中途也諮詢過市場監督管理局等,均無法幫助處理。
圖片來源:杜先生提供
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關反饋。
據網經社企業庫顯示,蘇寧易購是蘇寧易購集團股份有限公司,法定代表人為任峻。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),“蘇寧易購”排名第14位。最新評級為“建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平台還有:拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閒魚、小紅書、轉轉、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、紅布林、微拍堂、微店、交易貓、途虎養車、有贊、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、多多買菜、95分app、萬表網、二三良作、千牛、一直娛、海特、小糖通、快團團、蘑菇街、孩子王、小芒、微盟、WIS官方微信商城、屈臣氏、網易嚴選、返利網、1號店、OPPO、蜂享家、美團優選、中國移動移動商城、95分球鞋交易平台、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網易、嗶哩喲、好分期、愛庫存APP、酒雲網、nice、補補超市。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2025至今“蘇寧易購”還疑似存在扣押保證金、退店保證金不退還、網絡售假、任意僅退款等其他問題。
【案例一】“蘇寧易購"被指保證金遲遲不退
4月29日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱,店鋪運營結束後,2024年12月30日按照平台要求提交了保證金退還申請,但四個月過去了,保證金仍未到賬。期間,陳先生多次撥打蘇寧易購客服電話,但並未接通,線上詢問退款進度,客服人員僅表示“正在處理”,卻始終未能給出明確的退款時間。
這種敷衍的態度嚴重損害了商家的合法權益,給陳先生公司的資金週轉帶來了極大困擾。希望相關部門能重視此問題,督促蘇寧易購儘快退還保證金,並明確退款時間,維護商家的合法權益。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,“蘇寧易購”平台回應:您好,關於您反饋結算/保證金問題,小蘇已幫您反饋財務催促打款,請您耐心等待一下,感謝您對蘇寧易購的支持,祝您生活愉快 !
【案例二】“蘇寧易購"被指平台推脱,無人處理
4月4日,福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱,其於2024年12月10日,在蘇寧易購平台入駐珂黛雅官方旗艦店,按蘇寧易購要求提交1000元店鋪押金,合計2000元。
兩家店鋪在2025年1月22日申請退店(期間店鋪沒有任何的訂單交易且沒有任何違規處罰),工作流到2月24日開始進入退押金的流程,按平台與合同的雙重提示,退押金時間為30天內會退,但是超過30天了,還是沒有退換押金,多次詢問了平台客服,都是推脱的説要等待,並沒有處理結果。黃先生要求蘇寧退還保證金2000元。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,“蘇寧易購”平台回應:經核實,平台商户撤場要求退還保證金問題,非消費糾紛問題,目前訴求人店鋪已申請撤場流程,已為其催促打款中,建議其耐心等待。
【案例三】“蘇寧易購"被指不退還開店保證金
3月20日,安徽省的許先生向“電訴寶”投訴稱於2023年11月22日申請退店,一切都按照其流程通過正常渠道辦理相關手續,完全符合相關流程,但開店保證金一直沒有退還,經多次電話、微信方式聯繫蘇寧易購溝通,但對方一直採取拖延、推諉等手段,問題始終得不到解決,直至今日仍然沒有退還保證金10000元。希望貴平台能幫忙解決問題,感激不盡。直至今日仍然沒有退還保證金10000元。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,“蘇寧易購”平台回應:經核實,平台商户撤場要求退還保證金問題,非消費糾紛問題,目前訴求人店鋪已申請撤場流程,已為其催促打款中,建議其耐心等待。