劉強東“硬核”下一線:送外賣、當講師,京東答卷來了_風聞
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文/三言Pro
不只親臨一線送外賣、跟小哥喝酒吃火鍋,劉強東竟然還當起了“講師”,親自給管理層上課。
據內部人士透露,僅2024年,劉強東給京東管理層做了1800人次的培訓,每週至少4天,給京東各個部門進行戰略設計、業務打法、團隊能力建設,甚至用户體驗細節等直接指導,一度講得聲帶撕裂,聲音嘶啞。

劉強東每週都會參與零售、物流等多個板塊的日會,在這些會議上,他關注最多的就是用户體驗。據悉,在京東所有會議室內都掛着“決策時不要忘了用户”的條幅。
接近京東人士透露,京東過去一年來業績持續加速增長,與劉強東親自坐鎮一線,參與業務創新不無關係。
劉強東坐鎮一線
對“外”:送外賣、與兄弟們喝酒聊天提振士氣
對“內”:培訓講課傳授方法論、參與業務決策
與其他精神型創始人相比,劉強東基本算真正的一線。
像劉強東這個級別的創始人,大部分應該更多給出戰略指導,全面參與一線的估計不多。
對內不僅深入參與業務決策,通過組織架構調整提升管理效率,還親自下場給管理層培訓上課。
通過親自培訓,能夠向更多管理者傳授方法論,提高組織效率,保證業務能按照既定的目標發展。
而且創始人每週密集的培訓,另一方面能夠極大地鼓舞士氣,激發員工的積極性和創造性。
總之,老闆給管理層做培訓並不新鮮,但像劉強東這樣頻率之高、人員涉及範圍之廣的並不多。
對“外”(外賣兄弟),劉強東通過親自送外賣、請外賣兄弟喝酒吃火鍋,與普通員工“掏心聊天”,分享往事,提升了外賣兄弟們大幹一番的士氣,也塑造了平易見人的形象,極大地增加了外界對京東外賣的好感。

劉強東提到自己也是農村出身,但他堅信通過自己的辛苦努力,可以改變命運。他希望兄弟們都能有個信仰,一輩子去努力,去踏踏實實地生活。他還提到外賣兄弟們將來退休金肯定不會低於5000元。
那段時間,在短視頻平台上經常有其他平台外賣員發佈轉行京東外賣的視頻。
除了喝酒和火鍋,劉強東更是當起了人肉地推。有網友在街頭偶遇劉強東,他身穿豬豬俠印花上衣,豬豬俠還揹着外賣箱,T恤還印着京東外賣的二維碼。

這段時間,京東、美團、淘寶&餓了麼,外賣“三國殺”火熱開殺,但像劉強東這樣的創始人下場推廣的可沒有。
和其他精神領袖相比,劉強東不只是會給普通員工提供決策支持,還能接地氣深入一線體驗送外賣。這和一些搞網紅IP的老闆不同,劉強東不浮於表面,所作所為皆是根植於業務本身。
而從京東剛發佈的財報能看到,劉強東坐鎮一線收穫了亮眼的業績。
深入一線效果怎麼樣?
創下近三年來的最高同比增速
外賣在內的京東新業務同比增18.1%
GMV仍位於互聯網電商平台前三
剛剛發佈的一季度財報,沒有辜負劉強東的期望。
5月13日,京東發佈第一季度財報,營收、淨利潤表現強勁。
一季度,京東集團收入為3011億元人民幣,同比增長15.8%,上年同期營收2600億元,市場預期2894.4億元,超市場預期,創下近三年來的最高同比增速。
一季度的季度活躍用户數實現連續6個季度同比雙位數增長,增速超過20%。第三方商家成交用户數和訂單量保持同比雙位數增長。
一季度,京東歸屬於公司普通股股東的淨利潤109億元,同比增加52.7%;非美國通用會計準則下歸屬於公司普通股股東的淨利潤128億元,同比增加43.4%。
京東業務主要分為三塊:京東零售、京東物流、新業務。
一季度,京東零售(包括京東健康及京東工業)實現營業收入2638.45億元,同比增長16.3%;京東物流實現營業收入469.67億元,同比增長11.5%。
京東零售是京東的基本盤,一季度營收和利潤均取得超預期增長,基本盤優勢擴大。
新業務包括達達、京東產發、京喜、海外業務。備受關注的京東外賣屬於新業務板塊。數據顯示,一季度,京東新業務的收入達到57.53億元人民幣,同比增長了18.1%。
目前,京東沒有單獨披露外賣業務的營收數據。不過隨着業務量的逐漸爬坡,以後在財報中我們應該能看到更多財務數據。
在財報電話會上,京東首席執行官許冉表示,京東外賣業日均訂單將很快超過2000萬單,入駐門店數超過百萬,騎手工服長期處於缺貨狀態。京東逐漸看到外賣對於整個平台的流量以及新用户的拉動作用,同時也提升了平台整體的流量轉化率。
而過去的2024年,京東的GMV依然穩居電商平台前三。
據《科創板日報》,從京東內部人士瞭解,雖然行業對於GMV的口徑不同,京東2024年GMV在4.5萬億元左右。根據京東發佈的財報,2020年京東最後一次公佈其GMV為26125億元,2021年和2022年,京東披露的GMV增速分別為26.2%和5.6%,以此推算,京東2022年的GMV約為33155億元。按照隨後兩年京東的收入增速推算,2024年的GMV預計應該在4.2-4.6萬億左右。根據此前公開報道,2024年淘天集團、拼多多及抖音的GMV分別為8萬億、5.2萬億、3.34萬億。京東目前GMV仍位於互聯網電商平台前三的位置。
劉強東為啥對外賣那麼上心?
不只是進軍即時零售大市場
公司從上至下重回創業狀態
作為正式進軍外賣行業後的首次財報,京東外賣自然成為關注的焦點。
京東之所以發力外賣,是因為在他們看來,外賣是零售業務的延伸,而且能夠承載多個平台。
對京東來説,做外賣一方面能夠與即時零售形成協同,另一方面一個新業務更容易激發公司整體創業熱情。
在財報電話會上,京東CEO許冉稱“即時零售”和“外賣業務”在戰略上其實都是從京東核心的零售業務角度出發的,它自然而然地就會延展到“即時零售”。而“外賣”也是即時零售中單量佔比最高且頻次最高的業務。
許冉表示京東的外賣業務還是深植於公司整體的業務生態,而不是一個非常割裂、獨立的業務。即時零售包括外賣在內,未來在用户、供給還有履約等方面,可以和公司現有的業務產生巨大的協同價值。
京東逐漸看到外賣對於整個平台的流量以及新用户的拉動作用,同時也提升了平台整體的流量轉化率。目前初步看到外賣用户的跨品類的購買行為,現階段更多集中在商超生活服務品類。
但對於京東外賣來説,要走的路還有很長。
京東表示外賣賽道對於京東來説是一個長期、可持續發展的業務。當然,在短期來看可能需要一定的投入。“我們也相信隨着規模的增長,外賣業務本身也將逐漸釋放它的規模效應,幫助我們改善效率”。
許冉指出,目前階段,京東外賣重點還是聚焦為用户提供更好的體驗、提升運營能力與系統功能,為商家打造更加健康的生態,同時也為京東的外賣小哥們提供更有保障的工作。具體的投入其實也都是圍繞着這三方的合作伙伴需求來搭建的。
在這場外賣大戰中,我們看到了很多有價值的變化。比如大家對外賣員的關注更多,待遇更好。商家高佣金問題被重視。激烈競爭中企業努力提高服務質量和效率,對消費者來説也是受益的。
還有一個有趣變化,那就是現在不少巨頭都在迴歸創業狀態,能夠感受到互聯網又熱鬧了,創始人回到一線似乎成了一種趨勢。