劉強東“硬核”下一線：送外賣、當講師，京東答卷來了_風聞

　　文/三言Pro

　　不只親臨一線送外賣、跟小哥喝酒吃火鍋，劉強東竟然還當起了“講師”，親自給管理層上課。

　　據內部人士透露，僅2024年，劉強東給京東管理層做了1800人次的培訓，每週至少4天，給京東各個部門進行戰略設計、業務打法、團隊能力建設，甚至用户體驗細節等直接指導，一度講得聲帶撕裂，聲音嘶啞。

　　劉強東每週都會參與零售、物流等多個板塊的日會，在這些會議上，他關注最多的就是用户體驗。據悉，在京東所有會議室內都掛着“決策時不要忘了用户”的條幅。

　　接近京東人士透露，京東過去一年來業績持續加速增長，與劉強東親自坐鎮一線，參與業務創新不無關係。

　　劉強東坐鎮一線

　　對“外”：送外賣、與兄弟們喝酒聊天提振士氣

　　對“內”：培訓講課傳授方法論、參與業務決策

　　與其他精神型創始人相比，劉強東基本算真正的一線。

　　像劉強東這個級別的創始人，大部分應該更多給出戰略指導，全面參與一線的估計不多。

　　對內不僅深入參與業務決策，通過組織架構調整提升管理效率，還親自下場給管理層培訓上課。

　　通過親自培訓，能夠向更多管理者傳授方法論，提高組織效率，保證業務能按照既定的目標發展。

　　而且創始人每週密集的培訓，另一方面能夠極大地鼓舞士氣，激發員工的積極性和創造性。

　　總之，老闆給管理層做培訓並不新鮮，但像劉強東這樣頻率之高、人員涉及範圍之廣的並不多。

　　對“外”（外賣兄弟），劉強東通過親自送外賣、請外賣兄弟喝酒吃火鍋，與普通員工“掏心聊天”，分享往事，提升了外賣兄弟們大幹一番的士氣，也塑造了平易見人的形象，極大地增加了外界對京東外賣的好感。

　　劉強東提到自己也是農村出身，但他堅信通過自己的辛苦努力，可以改變命運。他希望兄弟們都能有個信仰，一輩子去努力，去踏踏實實地生活。他還提到外賣兄弟們將來退休金肯定不會低於5000元。

　　那段時間，在短視頻平台上經常有其他平台外賣員發佈轉行京東外賣的視頻。

　　除了喝酒和火鍋，劉強東更是當起了人肉地推。有網友在街頭偶遇劉強東，他身穿豬豬俠印花上衣，豬豬俠還揹着外賣箱，T恤還印着京東外賣的二維碼。

　　這段時間，京東、美團、淘寶&餓了麼，外賣“三國殺”火熱開殺，但像劉強東這樣的創始人下場推廣的可沒有。

　　和其他精神領袖相比，劉強東不只是會給普通員工提供決策支持，還能接地氣深入一線體驗送外賣。這和一些搞網紅IP的老闆不同，劉強東不浮於表面，所作所為皆是根植於業務本身。

　　而從京東剛發佈的財報能看到，劉強東坐鎮一線收穫了亮眼的業績。

　　深入一線效果怎麼樣？

　　創下近三年來的最高同比增速

　　外賣在內的京東新業務同比增18.1%

　　GMV仍位於互聯網電商平台前三

　　剛剛發佈的一季度財報，沒有辜負劉強東的期望。

　　5月13日，京東發佈第一季度財報，營收、淨利潤表現強勁。

　　一季度，京東集團收入為3011億元人民幣，同比增長15.8%，上年同期營收2600億元，市場預期2894.4億元，超市場預期，創下近三年來的最高同比增速。

　　一季度的季度活躍用户數實現連續6個季度同比雙位數增長，增速超過20%。第三方商家成交用户數和訂單量保持同比雙位數增長。

　　一季度，京東歸屬於公司普通股股東的淨利潤109億元，同比增加52.7%；非美國通用會計準則下歸屬於公司普通股股東的淨利潤128億元，同比增加43.4%。

　　京東業務主要分為三塊：京東零售、京東物流、新業務。

　　一季度，京東零售（包括京東健康及京東工業）實現營業收入2638.45億元，同比增長16.3%；京東物流實現營業收入469.67億元，同比增長11.5%。

　　京東零售是京東的基本盤，一季度營收和利潤均取得超預期增長，基本盤優勢擴大。

　　新業務包括達達、京東產發、京喜、海外業務。備受關注的京東外賣屬於新業務板塊。數據顯示，一季度，京東新業務的收入達到57.53億元人民幣，同比增長了18.1%。

　　目前，京東沒有單獨披露外賣業務的營收數據。不過隨着業務量的逐漸爬坡，以後在財報中我們應該能看到更多財務數據。

　　在財報電話會上，京東首席執行官許冉表示，京東外賣業日均訂單將很快超過2000萬單，入駐門店數超過百萬，騎手工服長期處於缺貨狀態。京東逐漸看到外賣對於整個平台的流量以及新用户的拉動作用，同時也提升了平台整體的流量轉化率。

　　而過去的2024年，京東的GMV依然穩居電商平台前三。

　　據《科創板日報》，從京東內部人士瞭解，雖然行業對於GMV的口徑不同，京東2024年GMV在4.5萬億元左右。根據京東發佈的財報，2020年京東最後一次公佈其GMV為26125億元，2021年和2022年，京東披露的GMV增速分別為26.2%和5.6%，以此推算，京東2022年的GMV約為33155億元。按照隨後兩年京東的收入增速推算，2024年的GMV預計應該在4.2-4.6萬億左右。根據此前公開報道，2024年淘天集團、拼多多及抖音的GMV分別為8萬億、5.2萬億、3.34萬億。京東目前GMV仍位於互聯網電商平台前三的位置。 

　　劉強東為啥對外賣那麼上心？

　　不只是進軍即時零售大市場

　　公司從上至下重回創業狀態

　　作為正式進軍外賣行業後的首次財報，京東外賣自然成為關注的焦點。

　　京東之所以發力外賣，是因為在他們看來，外賣是零售業務的延伸，而且能夠承載多個平台。

　　對京東來説，做外賣一方面能夠與即時零售形成協同，另一方面一個新業務更容易激發公司整體創業熱情。

　　在財報電話會上，京東CEO許冉稱“即時零售”和“外賣業務”在戰略上其實都是從京東核心的零售業務角度出發的，它自然而然地就會延展到“即時零售”。而“外賣”也是即時零售中單量佔比最高且頻次最高的業務。

　　許冉表示京東的外賣業務還是深植於公司整體的業務生態，而不是一個非常割裂、獨立的業務。即時零售包括外賣在內，未來在用户、供給還有履約等方面，可以和公司現有的業務產生巨大的協同價值。

　　京東逐漸看到外賣對於整個平台的流量以及新用户的拉動作用，同時也提升了平台整體的流量轉化率。目前初步看到外賣用户的跨品類的購買行為，現階段更多集中在商超生活服務品類。

　　但對於京東外賣來説，要走的路還有很長。

　　京東表示外賣賽道對於京東來説是一個長期、可持續發展的業務。當然，在短期來看可能需要一定的投入。“我們也相信隨着規模的增長，外賣業務本身也將逐漸釋放它的規模效應，幫助我們改善效率”。

　　許冉指出，目前階段，京東外賣重點還是聚焦為用户提供更好的體驗、提升運營能力與系統功能，為商家打造更加健康的生態，同時也為京東的外賣小哥們提供更有保障的工作。具體的投入其實也都是圍繞着這三方的合作伙伴需求來搭建的。

　　在這場外賣大戰中，我們看到了很多有價值的變化。比如大家對外賣員的關注更多，待遇更好。商家高佣金問題被重視。激烈競爭中企業努力提高服務質量和效率，對消費者來説也是受益的。

　　還有一個有趣變化，那就是現在不少巨頭都在迴歸創業狀態，能夠感受到互聯網又熱鬧了，創始人回到一線似乎成了一種趨勢。