羞答答式召回問題移動電源 社會責任面前企業還需更擔當_風聞

當下，移動電源可以説是生活必備品，伴隨其普及所帶來的安全問題應引起重視。日前，倍思宣佈召回3.8萬餘台移動電源，召回公告中提到“由於部分原材料來料問題，極少數產品可能存在過熱缺陷，使用過程中可能存在過熱現象，在極端場景下可能產生燃燒的風險，存在安全隱患。”然而，面對網上鋪天蓋地的信息，涉事企業對召回的態度卻顯得有些“羞答答”。

雖是主動召回，倍思本次召回公告的發佈方式對於消費者來説卻不太友好。在天貓、京東等主力銷售平台未進行首頁公告，官網則需要經過“首頁-售後服務-召回公告”的方式才能查詢。這種遮遮掩掩的信息發佈方式，可能會導致消費者不能及時獲知風險。而事實上，有消費者也確實是通過監管部門網站和媒體報道才獲取到此次召回的相關信息。

根據2020年1月1日起施行的《消費品召回管理暫行規定》，生產者應當以便於公眾知曉的方式發佈召回信息，並接受公眾諮詢。此規定是為了確保消費者能夠便利地完成缺陷產品處理。但在這起涉及數萬消費者的產品召回事件中，倍思召回公告的發佈位置，需要消費者頗費一番力氣才能找到。值得注意的是，倍思曾在2024年發佈公告，召回35萬餘台PPCXM06、PPCXW06型號移動電源，召回原因與此次相同。目前，此條召回信息在倍思官網已無法查詢，深圳市市場監督管理局網站仍保留召回公告。

此次發佈的召回公告中，倍思提到由於部分原材料來料問題，極少數產品可能存在過熱缺陷，使用過程中可能存在過熱現象，在極端場景下可能產生燃燒的風險，存在安全隱患。在黑貓投訴平台上，有消費者投訴稱，“2023年9月購入的倍思磁吸充電寶於2024年7月8日在充電期間發生自燃起火。”通過搜索發現，這並不是個例。在極端場景下可能產生燃燒的風險，雖是小概率事件，一旦發生對於消費者來説輕則財產損失，重則生命安全受到威脅。如何儘快讓消費者瞭解到相關情況，應是企業在實施召回時首要考慮的因素。大大方方的公示召回信息並不會對企業有什麼負面影響，反而讓消費者和公眾感受到企業負責任的態度。規範化的召回流程可提升消費者對品牌的信任度，是經過無數次實踐驗證的商業邏輯。

事實上，發佈召回公告只是召回工作的開始。《消費品召回管理暫行規定》規定，生產者應當自召回實施之日起每三個月向報告召回計劃的市場監督管理部門提交召回階段性總結，並在完成召回計劃後十五個工作日內提交召回總結。若召回措施未能消除缺陷或者降低安全風險的，應當重新實施召回。因此，召回公告若不能最大程度的觸達消費者可能會導致前期工作歸零，從而實施二次召回。這些法律規定和後果，生產企業應該比消費者更加了解。明知不可為而為之，不免讓人懷疑，企業發佈召回公告是不是應付了事。

既然企業本着對消費者負責的態度主動召回問題產品，那麼就要把召回公告放在消費者能輕易觸達的位置，例如網店首頁，官網首頁，亦或是採取更加主動的方式，向購買問題產品的消費者發送短信等，要做到這些對於企業來説並不難。希望企業能夠端正實施召回的態度，在能力範圍內積極主動聯繫消費者，併為消費者提供多種售後處理方案。

信網評論員 趙曉珊