用户投訴“快團團”虛假宣傳 侵害消費者權益_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“快團團”虛假宣傳，侵害消費者權益。

3月7日，天津市的高先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年2月16日在快團團平台購買了一款音樂U盤，但收到商品後發現音質不佳，遂向商家提出退款要求。商家（即團長）起初承諾不滿意可退款並補貼8元運費，但後續拒絕履行承諾，且快團團平台未能提供有效維權支持。

（注：圖為高先生提供）

由於平台維權無果，高先生決定通過消費者維權渠道主張自身權益。他此次維權主要有兩個訴求：一是要求商家全額退款，二是希望相關部門取締快團團平台，認為其存在虛假宣傳、縱容不良商家的行為，應避免更多消費者受騙。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關反饋。

據網經社企業庫顯示，快團團隸屬於上海尋夢信息技術有限公司，法定代表人為趙佳臻。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“中安建培”所屬上海尋夢信息技術有限公司，目前風險評級為R1+，暫處於低風險評級。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“快團團”排名第33位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：**拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閒魚、小紅書、抖音、轉轉、**阿里巴巴、唯品會、蘇寧易購、微信視頻號、紅布林、微店、微拍堂、交易貓、途虎養車、有贊、拍機堂、愛回收、孔夫子舊書網、找靚機、萬豪網、95分app、多多買菜、二三良作、一宜娛、網易嚴選、海特、千牛、蜂享家、小憩通、孩子王、蘑菇街、美團優選、小芒、微盟、樸樸超市、好分期、1號店、返利網、屈臣氏、花禮網、中國移動移動商城、nice、盒馬、酒雲網、愛庫存APP、95分球鞋交易平台、WIS官方微信商城、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網易、譁哩購、OPPO

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“快團團”還疑似存在商品質量以及退款問題。

【案例一】用户投訴“快團團”平台判定錯誤致商家提現受阻

2024年12月5日，浙江省的季先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪在2024年12月5日突然無法提現。在與平台客服溝通後，對方告知其原因是關聯的拼多多店鋪疑似銷售假冒商品。對此，季先生感到十分困惑，因為涉事商品早在半年前就已停止銷售，且售賣期間未收到任何投訴，消費者評價也較為正面。然而，在停售一個多月後，他於2024年12月4日晚突然收到拼多多的站內信，稱該商品涉嫌假冒，並要求按歷史總銷量的10倍進行處罰。

季先生質疑拼多多的判定依據，強調自己能夠提供完整的進貨發票等憑證，且商品下架已久，平台卻突然追溯處罰。更令他無法理解的是，拼多多店鋪的問題為何會牽連到快團團店鋪的提現功能。他認為快團團平台未充分核實情況，就直接凍結資金，這種做法缺乏合理依據。

【案例二】“快團團”被指霸王條款，侵害消費者權益

2024年11月12日，江西省的喻女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月31日和11月6日，在快團團平台“芽芽（好物精選團購）”店鋪購買了兩件羊毛衫。當她提出退款申請時，團長以商品頁面標註了“不支持退款”為由拒絕。喻小姐表示，自己在購買前並未注意到這一格式條款，並且根據《消費者權益保護法》，普通商品（如服裝）應適用“七天無理由退貨”規則，除非屬於法律規定的特殊商品（如定製類、鮮活易腐類等）。

此外，喻小姐反映，該商家態度惡劣，多次拒絕她的合理退款請求，甚至對她進行辱罵。她提供了兩筆訂單的編號（241106-682130163430557、241031-164332848870557）作為憑證，並認為商家的行為不僅違反消費者權益保護的相關規定，還涉嫌侵犯消費者的人格尊嚴權。她希望平台能夠介入調查，維護其合法權益。

【案例三】“快團團”被指存在購物風險用户缺乏購物保障

2024年9月12日，廣西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱她在微信視頻直播間觀看直播時，商家引導觀眾加入粉絲羣，並推薦通過“快團團”平台下單購買商品。進羣后，她看到有其他羣成員詢問“尺碼不合適能否退貨”或“不喜歡能否退款”等問題，商家明確回覆“不支持七天無理由退貨”。意識到購物風險後，廖女士立即申請退款，但商家既不回覆消息，也不處理退款申請，而是直接發貨。

隨後，廖女士多次嘗試聯繫商家，要求攔截快遞，但對方始終不回覆消息，電話也無人接聽。無奈之下，她只能在快遞派送前聯繫快遞員拒收。然而，即使商品被退回，商家仍不處理售後問題。廖女士向快團團平台投訴，平台卻表示“聯繫不上商家”，讓她自行協商解決。

廖女士認為，快團團作為購物平台，未能履行保障消費者權益的責任。她質疑：平台是否真的無法處理此類問題，還是故意縱容商家？既然商家能在平台上開店，平台理應具備管理能力，而非推卸責任。整個購物過程缺乏基本保障，消費者權益難以得到維護。

【案例四】用户投訴“快團團”虛假宣傳，欺詐消費者

2024年7月1日，陝西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月30日在抖音平台看到一則售賣蘋果手機的廣告視頻。通過私信聯繫商家後，對方宣稱該商品為"福利活動"，並承諾"保證正品，如有問題可第一時間退款退貨"。隨後，雙方通過企業微信進一步溝通，商家再次強調商品享受"三包政策"。最終，王先生在快團團平台下單購買。

貨物送達時，王先生曾向平台確認收貨事宜，平台客服表示"若不簽收，已支付的30元運費將不予退還"。出於信任，王先生選擇貨到付款並簽收。然而，收貨後立即發現商品存在質量問題，王先生當即聯繫商家要求退款退貨，但商家和快團團平台均未給予任何回應。截至目前，王先生仍無法聯繫到商家，問題遲遲未能解決。

王先生希望電訴寶能夠介入此事，幫助其儘快完成退款退貨流程，維護自身合法權益。他認為商家存在虛假宣傳和欺詐嫌疑，而快團團平台也未盡到應有的監管責任，導致消費者權益受損。

【案例五】用户投訴“快團團”涉嫌虛假宣傳，誘導消費者下單

2024年5月6日，河北省的要先生向“電訴寶”投訴稱其於微信小程序的快團團平台"阿七商店"購買了一部手機，通過微信支付了30元定金，並選擇貨到付款方式支付了1880元現金。收貨後，經查驗發現手機為假冒產品。要先生立即聯繫售後客服反映問題，但客服不予理會，僅敷衍表示"工作人員會在兩天後上門取貨並辦理退款退貨"。要先生認為這只是商家的拖延話術，等期限一到，商家既不會取貨也不會退款，自己支付的款項將無法追回。

要先生嘗試聯繫發貨人，但對方電話始終無人接聽，且該號碼已被24人標記為"騷擾電話"。根據物流信息，發貨地址顯示為廣東省深圳市福田區桑達雅苑。要先生透露，最初是在快手平台發現該商家的，雖然商家賬號擁有9.3萬粉絲，但僅有三個作品，且每個作品的點贊數不足100，瀏覽量極低，明顯存在"刷粉"嫌疑。

目前，快團團平台客服仍未給予有效處理。要先生認為該商家涉嫌欺詐，通過虛假宣傳誘導消費者下單，收款後便失聯。他呼籲相關部門介入調查，避免更多消費者上當受騙。