“VIPKID”被指承諾屢失信 拖延退費_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“中安建培”虛假宣傳，欺詐消費者。

4月28日，湖南省的瞿女士向“電訴寶”投訴稱於2025年2月23日申請退費，VIPKID承諾30個工作日內退費完成。截止2025年4月28日，已經過去53個工作日，一直未退費，期間多次溝通未果，起初承諾4月初退費，後面承諾4月中旬退費，再後來承諾4月26日退費，最終還是未退。

（注：圖為瞿女士提供）

瞿女士再聯繫，説五一銀行放假，找各種牽強理由，一直拖延。期間找了VIP客服，也沒得到好的處理，退費金額有9000元左右，該企業註冊於北京海淀區，註冊名稱是北京大米科技有限公司。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，VIPKID平台暫未回應。

據網經社企業庫顯示，VIPKID是北京大米科技有限公司，法定代表人為米雯娟。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“VIPKID”所屬北京大米科技有限公司，目前風險評級為R1+，暫處於低風險評級。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“VIPKID”排名第14位。最新評級為**“不予評級”**。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：**中安建培、一隻船教育、尚德機構、**幫考網、賽優教育、嗨學網、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網校、正保會計網校、網易雲課堂、恆企教育、英語流利説、環球網校、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“VIPKID”還疑似存在退款問題、訂單問題。

【案例一】“VIPKID”被指虛假宣傳

4月9日，四川省的呂女士向“電訴寶”投訴稱於2 月 19 日，呂女士通過vipkid的班主任陳莉報名了 ket 小班課。報名時，陳莉老師明確承諾會贈送 6 節一對一外教課，且應在 2 月底到賬。然而，到了約定時間並未兑現，之後呂女士多次詢問，先是被告知 3 月底到賬，如今又推脱要 4 月底才能到賬這讓呂女士感覺毫無保障。

另外，之前報名第二年一對一外教課時，陳莉老師同樣承諾贈送實物文具，可連收貨地址都未曾詢問，就一味推遲到貨時間，當時呂女士選擇了包容。但此次的 6 節贈課，希望陳莉老師能儘快兑現承諾，別讓家長的信任落空。

【案例二】“VIPKID”被指拒絕退費，欺騙消費者

3月15日，新疆維吾爾自治區的張女士向“電訴寶”投訴稱於2019年開始上VIPKID英語，上課期間也是不停的向家長推銷售賣課程，2023年購買課程後忽然謊稱雙減全面停課，隨既張女士多次申請退費，平台均不受理。

張女士表示在新疆，教育資源匱乏，並且家庭也只是工薪階層，拿出大額費用來供孩子學習外語很是辛苦，到頭來給的答覆，學費不退只是換成AI課。張女士在網上看到很多家長都有相關退費的訴求，但一直未果，希望有關部門介入，張女士表示沒有過高的要求，只是把費用退回就行。

【案例三】“VIPKID”被指違反協議過期購買課時，致使不能正常上課

1月5日，天津市的馬先生向“電訴寶”投訴稱於2022年9月17日通過vipkid客服購買北京大米未來科技有限公司vipkid線上英語培訓，共繳費9420元，購3個課包180主修課時。在未到期的情況下，該公司私自設置有效期限，兩次過期課時，馬先生要求剩餘課時24節恢復課時或退費。

按照協議，每個課包有效期為270個自然日，3個課包有效期為約810個自然日，合計27個月，有截圖。而在馬先生課時未到期的情況下，大米未來科技有限公司私聊兩次過期。

第一次是2024年1月31日過期，多次溝通後，間隔一個多月後於3月19日找回，且正常課時變為贈送課時，馬先生與客服溝通不認可變更課時性質。第二次是2024年11月7日過期剩餘24課時，多次與大米未來科技有限公司客服銷售人員溝通至今未恢復。

【案例四】用户投訴“VIPKID”霸王條款，拒不退費

2024年12月24日，上海市的章先生向“電訴寶”投訴稱北京大米科技有限公司與章先生簽訂課程購買合同，並約定由委託人購買授課服務。之前都是1對1授課，後突然電話誘導改為1對3授課，兑換課程後發現和之前完全不一樣，很多錄播課程，全程無互動，完全無效果。

現委託人要求將剩餘未休完課程進行退費處理，公司卻以屢次以各種接口不予退費，使委託人在合理情況下無法獲得退費，違反了公平交易的原則。截至發函之日，委託人尚剩餘366節主修課時和24節高級課時，VIPKID公司拒絕退費，金額為24820元。

【案例五】用户投訴“VIPKID”退費無果

2024年6月13日，於女士向“電訴寶”投訴稱於2024年1月31日通過微 信購買了vipkid的一對一口語課，共支出12244.10元，購買72節外教課。共上課10次後，由於班主任老師對課程服務不關心，而是發送大量廣告，服務體驗差、上課效果不好。

於女士於4月3日提出退費，要求退回剩餘62節課的費用（約10543元），客服同意，並讓於女士聯繫班主任老師，班主任4.8説已經發起退費流程，要30個工作日左右，直到6月4日，仍沒有任何進展，聯繫客服和班主任，僅回覆好的，仍沒有任何進展。