“VIPKID”被指承諾屢失信 拖延退費_風聞
网经S-51分钟前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“中安建培”虛假宣傳,欺詐消費者。
4月28日,湖南省的瞿女士向“電訴寶”投訴稱於2025年2月23日申請退費,VIPKID承諾30個工作日內退費完成。截止2025年4月28日,已經過去53個工作日,一直未退費,期間多次溝通未果,起初承諾4月初退費,後面承諾4月中旬退費,再後來承諾4月26日退費,最終還是未退。
(注:圖為瞿女士提供)
瞿女士再聯繫,説五一銀行放假,找各種牽強理由,一直拖延。期間找了VIP客服,也沒得到好的處理,退費金額有9000元左右,該企業註冊於北京海淀區,註冊名稱是北京大米科技有限公司。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,VIPKID平台暫未回應。
據網經社企業庫顯示,VIPKID是北京大米科技有限公司,法定代表人為米雯娟。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,“VIPKID”所屬北京大米科技有限公司,目前風險評級為R1+,暫處於低風險評級。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),“VIPKID”排名第14位。最新評級為**“不予評級”**。除此之外,其他被投訴的類似平台還有:**中安建培、一隻船教育、尚德機構、**幫考網、賽優教育、嗨學網、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網校、正保會計網校、網易雲課堂、恆企教育、英語流利説、環球網校、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2025至今“VIPKID”還疑似存在退款問題、訂單問題。
【案例一】“VIPKID”被指虛假宣傳
4月9日,四川省的呂女士向“電訴寶”投訴稱於2 月 19 日,呂女士通過vipkid的班主任陳莉報名了 ket 小班課。報名時,陳莉老師明確承諾會贈送 6 節一對一外教課,且應在 2 月底到賬。然而,到了約定時間並未兑現,之後呂女士多次詢問,先是被告知 3 月底到賬,如今又推脱要 4 月底才能到賬這讓呂女士感覺毫無保障。
另外,之前報名第二年一對一外教課時,陳莉老師同樣承諾贈送實物文具,可連收貨地址都未曾詢問,就一味推遲到貨時間,當時呂女士選擇了包容。但此次的 6 節贈課,希望陳莉老師能儘快兑現承諾,別讓家長的信任落空。
【案例二】“VIPKID”被指拒絕退費,欺騙消費者
3月15日,新疆維吾爾自治區的張女士向“電訴寶”投訴稱於2019年開始上VIPKID英語,上課期間也是不停的向家長推銷售賣課程,2023年購買課程後忽然謊稱雙減全面停課,隨既張女士多次申請退費,平台均不受理。
張女士表示在新疆,教育資源匱乏,並且家庭也只是工薪階層,拿出大額費用來供孩子學習外語很是辛苦,到頭來給的答覆,學費不退只是換成AI課。張女士在網上看到很多家長都有相關退費的訴求,但一直未果,希望有關部門介入,張女士表示沒有過高的要求,只是把費用退回就行。
【案例三】“VIPKID”被指違反協議過期購買課時,致使不能正常上課
1月5日,天津市的馬先生向“電訴寶”投訴稱於2022年9月17日通過vipkid客服購買北京大米未來科技有限公司vipkid線上英語培訓,共繳費9420元,購3個課包180主修課時。在未到期的情況下,該公司私自設置有效期限,兩次過期課時,馬先生要求剩餘課時24節恢復課時或退費。
按照協議,每個課包有效期為270個自然日,3個課包有效期為約810個自然日,合計27個月,有截圖。而在馬先生課時未到期的情況下,大米未來科技有限公司私聊兩次過期。
第一次是2024年1月31日過期,多次溝通後,間隔一個多月後於3月19日找回,且正常課時變為贈送課時,馬先生與客服溝通不認可變更課時性質。第二次是2024年11月7日過期剩餘24課時,多次與大米未來科技有限公司客服銷售人員溝通至今未恢復。
【案例四】用户投訴“VIPKID”霸王條款,拒不退費
2024年12月24日,上海市的章先生向“電訴寶”投訴稱北京大米科技有限公司與章先生簽訂課程購買合同,並約定由委託人購買授課服務。之前都是1對1授課,後突然電話誘導改為1對3授課,兑換課程後發現和之前完全不一樣,很多錄播課程,全程無互動,完全無效果。
現委託人要求將剩餘未休完課程進行退費處理,公司卻以屢次以各種接口不予退費,使委託人在合理情況下無法獲得退費,違反了公平交易的原則。截至發函之日,委託人尚剩餘366節主修課時和24節高級課時,VIPKID公司拒絕退費,金額為24820元。
【案例五】用户投訴“VIPKID”退費無果
2024年6月13日,於女士向“電訴寶”投訴稱於2024年1月31日通過微 信購買了vipkid的一對一口語課,共支出12244.10元,購買72節外教課。共上課10次後,由於班主任老師對課程服務不關心,而是發送大量廣告,服務體驗差、上課效果不好。
於女士於4月3日提出退費,要求退回剩餘62節課的費用(約10543元),客服同意,並讓於女士聯繫班主任老師,班主任4.8説已經發起退費流程,要30個工作日左右,直到6月4日,仍沒有任何進展,聯繫客服和班主任,僅回覆好的,仍沒有任何進展。