罰單纏身的平安產險：屢次違規，捆綁銷售遭消費者質疑_風聞

在金融保險行業的璀璨星河中，中國平安保險（集團）股份有限公司曾如一顆耀眼的明星，引領着行業的潮流與方向。然而，其旗下的明星子公司——中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”），近年來卻彷彿被一層陰霾所籠罩，合規問題的頻發，不僅讓這家曾經輝煌的企業聲譽掃地，更讓無數消費者的信任之舟在風浪中搖搖欲墜。

平安產險，這個自1988年起便伴隨中國保險業成長的老牌企業，一度以龐大的市場份額和豐富的產品線傲視羣雄。從覆蓋20餘個行業的6500款產品，到為240萬小微企業提供的220萬億元風險保障，再到“平安好車主”APP那近2.36億的註冊用户數，無一不彰顯着其曾經的輝煌與實力。然而，在這光鮮亮麗的業績背後，卻隱藏着令人觸目驚心的合規黑洞。

2024年，對於平安產險而言，無疑是充滿挑戰與爭議的一年。這一年裏，它不僅因一系列違規操作被監管部門重拳出擊，累計罰款金額高達數千萬元，更因屢教不改、違規行為頻發，成為了行業內外的眾矢之的。從電銷業務中的不當利益輸送，到內控管理的嚴重缺失，再到未按規定保管重要資料，每一項違規都像是一把鋒利的匕首，深深刺痛了消費者的心，也割裂了市場對平安產險的信任。

天眼查App顯示，2024年5月17日，中國平安旗下的三大子公司同時收到國家金融監督管理總局開出的罰單，合計罰沒金額高達7800萬元。其中，平安產險因涉及電銷業務給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的其他利益，未按規定保管電銷錄音資料，內控管理不合規等14項違規行為，共計被罰款595萬元，12名相關責任人也被處以1至11萬元不等的罰款。

彼時平安產險在接受媒體採訪時稱，此次處罰事由源於該公司在2019年接受的原中國銀保監會常規例行檢查。針對相關問題，其過往五年來高度重視，誠懇接受各項檢查要求，認真全面落實整改，主要問題點已基本整改完畢。

但卻事實證明，平安產險在回覆中承諾的整改並沒有落實到位。在上述罰單公佈的三天後，平安產險寧夏分公司旗下的四家支公司便被處以共計36萬元的罰款，7名時任高管因對違法違規事實負有責任，也被處罰6.8萬元。

平安產險此次被罰的原因，正是“編制虛假資料，給予投保人保險合同約定以外利益”，與此前鉅額罰單中公佈的“電銷業務給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的其他利益”問題大同小異。

如果説合規問題是平安產險信譽危機的導火索，那麼捆綁銷售則是其直接傷害消費者權益的利刃。在平安產險的銷售過程中，強制捆綁銷售保險的行為屢見不鮮，彷彿成了其不成文的“潛規則”。無論是購買新車時的“附加險種”，還是續約車險時的“捆綁產品”，消費者往往在不知情的情況下，被迫接受了這些並不需要的保險服務，額外支付了高昂的費用。

黑貓投訴平台上有用户表示，自己在平安產險購買新車車險時未有保險公司員工露面及解釋保險相關條款，但發起退保後卻產生了52.76元手續費，且退保時該公司強制要求其聯繫4S店出具車輛有質量問題的情況聲明，才予以退保。

這位用户強調，因保險公司員工或公司簡化、疏忽工作流程導致消費者權益受到損失，所謂的52.76元“手續費”應當由保險公司自身退賠承擔，以“公司規定”為由轉嫁到消費者或無關工作人員身上是不合理的。

還有用户反映稱，自己於2019年在線下門店購買汽車時遭到了平安產險的惡意推銷，對方利用信息差哄騙、隱瞞銷售，自己花費了8萬元左右購買汽車，卻被惡推銷購買車輛保險近7500元，還捆綁了人身險、意外險等各種保險。

查閲過往報道可知，平安產險在線下渠道強制捆綁銷售的違規行為時有發生。2021年“中華網山東頻道”披露，有車主在為新車購買除交強險外的商業險時，被告知必須購買“平安駕乘無憂三代保險”，否則不能出具保單。

另有一名車主在2023年8月向邵東市“百姓説話”欄目投訴稱，自己在平安車險續約時發現，一款價值458元的“車主尊享保障”產品與車險存在強制性捆綁銷售的違規行為，且業務員聲稱該產品無法取消，意圖控制客户調整方案。

更令人憤慨的是，當消費者試圖維護自己的權益，申請退保時，卻往往遭遇重重阻礙。退保手續繁瑣複雜，甚至被要求提供不合理的證明材料，如車輛質量問題聲明等，才能勉強獲得退保資格。而那些因退保而產生的手續費，更是讓消費者感到無比憋屈與憤怒。這些行為，不僅嚴重侵害了消費者的自主選擇權，更暴露了平安產險在追求利益最大化過程中的短視與貪婪。

面對如此嚴峻的合規危機與信任危機，平安產險的未來之路顯得尤為艱難。儘管其曾多次公開表示將強化合規意識、健全監督機制，但實際行動卻遠遠落後於口頭承諾。頻繁的違規處罰與接踵而至的消費者投訴，如同兩座大山，壓得平安產險喘不過氣來。

對於平安產險而言，要想重新贏得市場的信任與尊重，就必須痛定思痛，從根本上解決合規問題。這不僅僅意味着要嚴格遵守法律法規，規範銷售行為，更意味着要建立健全的內部控制體系，加強員工培訓與教育，提升整個企業的合規意識與道德水平。只有這樣，才能逐步修復受損的聲譽，重建消費者心中的信任之橋。

然而，這條道路註定不會平坦。平安產險需要付出巨大的努力與代價，才能走出當前的困境。但無論如何，這都是它必須面對的現實與挑戰。因為在這個充滿競爭與變革的時代裏，只有那些真正尊重消費者、堅守合規底線的企業，才能贏得最終的勝利與尊重。而對於平安產險而言，這或許是一次鳳凰涅槃、重獲新生的契機。