既然銀行無錯，為何要承擔喪葬費，還要再賠10萬元？_風聞

最近兩天，湖南省株洲市發生了一起“重病老人被抬至銀行取款後猝死”的消息，引發了大家的關注，輿論為之大譁。

5月14日，湖南株洲一網友發佈視頻，稱其姑姑重病住院期間，讓姑姑的女兒前往中國農業銀行株洲田心支行，取一筆5萬元的存款，用來支付老人的醫藥費，但這家銀行的工作人員要求，必須老人本人到場才能辦理。老人的家屬無奈，只得用輪椅將奄奄一息的老人，推到銀行辦理取款手續。讓人沒有想到的啊，老人在銀行的門口去世。

老人的家屬説，在對進行進行人臉識別時，銀行的工作人員要幾乎不能動彈的老人做出抬頭、眨眼等動作，但老人重病在身，難以完成這些動作。在多次折騰之後，老人感到身體不適，其家屬將老人抬出銀行門外，在門口透透氣。意外的是，老人卻在銀行門口去世。

在激起民憤之後，農行株洲田心支行的“知情人士”説，患病老人的家屬，到該行網點支取客户的定期存款時，一連輸錯3次密碼，銀行工作人員告訴他們，掛失重置密碼無法讓其他人代辦，必須要儲户本人到場。在這個過程中，儲户本人的家屬，沒有向銀行工作人員，提及客户的病情。在老人到銀行辦理業務過程中，銀行的工作人員多次勸説家屬帶老人回去休息，老人的家屬卻拒絕銀行工作人員的提議。

近年來，行動不便的老人，被抬往銀行辦理各類手續的事件時有發生。如2025年1月，在四川省眉山市仁壽縣，中國郵政儲蓄銀行的一個儲蓄所，一個老人的家屬，就將老人抬進了該行的一個儲蓄所。1月26日，郵政儲蓄銀行當地儲蓄所回應稱，當時老人要辦理的是業務是重置密碼，該儲蓄所的工作人員辯解，儲蓄所的工作人員事先並不知道儲户的身體狀態，在銀行工作不忙時，他們可以提供上門服務。

5月15日，有官方媒體的記者，通過中國農業銀行APP客服功能查詢得知，該行對身患重病、行動不便、無自理能力但意識清醒的儲户，因疾病原因導致不能到網點辦理須由本人辦理的業務時，該的行營業網點可採取上門服務的方式辦理。在“適老化服務”上顯示：“如您高齡無法親臨網點辦理或無法在網點獨立辦理相關業務，但意識清醒可簽署授權委託書，可通過我行客服熱線95599、個人掌銀微銀行等渠道申請提供上門服務”。

看來，中國農業銀行還是很人性化的。老人被抬進銀行或者死在銀行門口，和銀行沒有一毛錢關係。都是家屬不懂事，或者是不瞭解情況。老人的家屬應當負全部責任。

另據官方媒體《大河報》的消息，昨天（5月16日），湖南省株洲市死在銀行門口的老人家屬，對記者稱，他們已經和農行田心支行方面協商一致，達成了和解。農業銀行田心支行方面，將全部負擔老人的喪葬費用，並以以慰問金的形式向死者家屬支付10萬元人民幣。

網友們可能和作者一樣想不通：既然銀行無錯，為何要承擔喪葬費，還要再賠10萬元？