論“白嫖經濟學”_風聞

微博盧詩翰

對於當下的消費行業和創業者來説，我認為有一個知識點可能是必修課，我將其命名為——《白嫖經濟學》

近期的一系列社會現象，比如女司機投訴女乘客，女裝商家大戰女裝用户，淘寶屏蔽高退款人羣等，都可以用這個經濟模型來解釋。

白嫖經濟學的核心原理是，對於一些行業來説，監督成本會大於監督收益，因此會出現白嫖空間。

比如酒店行業，前些年酒店行業退房的時候，酒店是會派服務員去檢查房間是否丟失物品的。但這兩年這個操作基本絕跡，為什麼？

首先是壁裝電吹風壁裝化妝鏡的普及，很多物品連在牆上無法帶走，剩下的毛巾牙刷燒水壺等價值不高，其次是大眾生活水平提高，偷東西的人大大減少，最後是酒店服務員的人工成本也變高了。

最終酒店經過計算發現，派一個服務員去檢查房間是否丟失物品這個行為的成本，可能會高於丟失物品本身。一個月下來丟不了幾個物品，但為此卻需要多招一個服務員所以乾脆大家退房時不查房了，交了房卡直接走人。

你説丟東西怎麼辦，哎呀沒幾個錢，給他吧。

這就是非常典型的白嫖經濟學模型，訂單數量大，查房成本高，酒店發現查房成本高於監督收益，所以放棄查房，此時一部分消費者就可以無風險的攜帶酒店物品走人，等於是白嫖。這部分顧客其實就白嫖了絕大部分顧客和酒店形成的默契環境。

電商行業的無理由退款也一樣，許多商家説無理由退款這裏不好那裏不好，問題來了，

既然無理由退款這麼不好，為什麼前些年大量普及呢？為什麼前些年的商家們沒那麼多意見呢？難道當時沒發現問題現在才發現嗎？

答案是大盤。

當大盤足夠大的時候，商家就會願意接受。

當每天訂單達到五百，一千，乃至成千上萬的時候，誰在意你一個訂單退款？

客服忙的要死，運營時刻緊繃，誰有那麼多功夫看你退款理由？

難道要再多招個客服研究你們退款理由？

你要退就給你退嘛，一分鐘幾十單，何必和你這一單斤斤計較。

所以前些年無理由退款退貨能走通，且長期存在，核心原因不是你聰明機智發現漏洞，也不是商家愚笨沒發現問題，而是大盤足夠大，有充分的空間給白嫖羣體吸血。

很多學校白嫖演出服的操作，新聞都爆出不止一次，商家難道不知道嗎？

當然知道，為什麼沒治理？

成本

對於商家來説，每天訂單量這麼大，如果讓客服加強警惕，把每個顧客都當做白嫖用户來預防，溝通成本時間成本會大大上升，可能會高於幾十件衣服本身，所以只能選擇不管。遇到了就是遇到了，沒辦法就是沒辦法。

也就是白嫖經濟學，他並不是一個主觀的，商家願不願接受的問題，而是一個從經濟模型，唯物主義視角來看你必須得接受的客觀現實。

——首先是監督成本大於監督收益

——其次是白嫖羣體要遠小於市場主體

同樣的，為什麼現在商家忍不了了？

因為這兩年信息流動快，漏洞傳播廣，女裝行業退貨退款的人數大大增加，也就是消費主體中白嫖羣體比例過高了，商家自然難以為繼，要麼選擇提價，要麼只能退出。

這同樣不是他好不好心，願不願意的問題，而是市場經濟下，他必須這麼幹，不這麼幹的都倒閉了。

為什麼女乘客專選女司機上線後，女司機最先頂不住，也是這個邏輯，只是反了一下。

從用户經濟學邏輯，會去軟件裏勾上專選女司機的女乘客，天然就是最挑剔的顧客，本來就是事情最多最難滿足的用户羣體。

很多女司機抱怨，坐快車的錢，卻要享受專車的服務，就在於此。

但這個問題過去為什麼不明顯？

因為過去這個羣體被所有司機分攤了。也就是有一個足夠大的大盤來分攤傷害，此時哪怕有一部分顧客特別挑剔，大家痛感也不明顯。

但現在這個羣體全被導流去了女司機那邊，手動增加了女司機那邊的白嫖羣體比例。

女裝行業，是無條件退貨的人越來越多，分子大了

女司機這邊，是女乘客沒變，但抗壓的司機變少，分母小了

本質上沒有區別

過去你接二十個正常訂單，遇到一個奇葩。現在接十個訂單就會遇到一個，而且這不是簡單加一倍的問題。

這類用户不但事情多，其次投訴率還高，會給你打差評，也就是不止吃力，還不討好，雙倍快樂，一個頂過去五個，女司機當然崩潰了。

這還充分解釋了，為什麼二遊那邊麻辣仙人被女性痛斥

社交媒體上大量女玩家排斥男玩家，於是麻辣仙人應運而生，表示女玩家玩女性向，男玩家玩男性向，你不是天天掛個厭男的標籤嗎，行吧我自己走，大家各過個的，不要混一起，也就是反對混廁。

按理説，這個需求和女玩家需求完全一致，為什麼被反對呢？

原因就在於，女玩家所謂的排斥男玩家，是排斥男玩家的發聲和意見，而不是男玩家的投入。

她們最理想的模型是玩家羣體足夠大，既包含男玩家也包含女玩家，所以會有一個充裕的大盤

但發聲意願更高的是女玩家，所以遊戲會傾向女性向建議修改。

也就是一個非常典型的白嫖羣體遠遠小於市場主體的模型。可以輕鬆的花一分錢享受兩分收益。

可一旦分家，意味着女性向遊戲的支撐主體，只有女玩家羣體。

根據剛剛的白嫖經濟學模型，等於是白嫖羣體不變的情況下，市場主體少了一半，這顯然會導致模型難以維繫。

這還沒算付費玩家比例等因素，實際上氪金比例更高的是男玩家，等於主體還要小一些。

這就是為什麼社交平台上女玩家極度排斥男玩家，但男玩家真要鬧分家的時候，一堆人出來反對和稀泥的原因。

這還能解釋，為什麼這兩年加速主義對婚姻市場的殺傷如此巨大

比如胖貓事件

從法律角度看女性這邊是大贏特贏，贏到發麻的，因為最後給出了正常戀愛的結論。

按理説如此有利女性的判決，女性應該樂於多宣傳啊？可為什麼許多女性博主提到胖貓案就跳腳呢？

本質就在於這個案子的加速效果過於明顯，直接導致大盤呈指數跳水。

一個想洗房的女性，藏在一百個正常女性中，大眾感知並不明顯，不太會有警惕心預防。這是完美的白嫖經濟學模型，個體可以非常輕鬆的白嫖過去的婚戀信用體系為自己謀利。

但如果你直接明刀明槍宣告天下，洗房沒有問題，撈幾十萬也無罪，看起來贏麻了。

但大眾的感知就會特別明顯，警惕性也大大提高，這個時候再想洗房，難度就是地獄級了。

這兩年正常用户也開始討伐退款退貨用户就是這個原因。

大盤足夠大時，個別用户白嫖，商家影響不大，正常用户也沒有感知。但白嫖用户多了，商家必然會通過提價，預售等方式應對，這是作用在所有消費者身上的，等於大家一起為白嫖用户買單，當然不樂意。

這就是白嫖經濟學

所有人都正常購物，就我一個利用漏洞退款，這是最理想的模型，你能非常輕鬆的白嫖，商家也犯不着因為你這個個例來跟你計較。

大部分人正常購物，一小部分人利用漏洞白嫖，這是勉強可以接受的模型。商家或許發現了問題，但解決不了，往往只能選擇抬高售價，提升利潤的方案。苦一苦正常用户，罵名商家來擔。

但如果所有人都知道了漏洞呢，

——當秘密被所有人知曉的時候，魔法也就失去了他的威力。