單方面關閉訂單不發貨，李佳琦又陷石頭風波上熱搜了……_風聞

這一刻，真男人李維剛的含金量還在上升……

——題記

柴油們，大家最近關注到了嗎？一年一度的618已經開打至少半個月了！

這着實讓小柴震驚！現在電商購物節，怎麼就戰線越拉越長了，四月剛過完，他們就開始摩拳擦掌的準備618了！會不會有一天，618從三月就開始？

當然，不止電商巨頭們，各大主播們也是鉚足了勁備戰今年這個618，爭先恐後的把上半年沒發給消費者的「福利」在這一個月發出去！

比如從5月起，一眾頭部主播，紛紛將直播間的封面用「XX億定金紅包」裝潢出準備「大出血」的豪爽！

比如李佳琦早早在5月2日618的預熱加購、接近着羅永浩在5月3日跟進……

而在平台宣佈啓動618的當天，也就是5月13日，李佳琦從下午一點就現身直播間，等到晚上預熱開始，李佳琦從桌下掏出一面鑼，一邊瘋狂的敲擊，一邊喊着美眉們快衝。

還不忘即時播報戰績，僅僅幾秒鐘的時間，多個品牌單品銷售量突破10萬+件，超60萬件國貨爆品秒售罄；什麼毛戈平秒空，庫存10萬套的維密睡衣賣光……

也讓大家看到了「所有女生」驚人的購買力……！然而，首戰的一系列漂亮成績，各種通稿發出去沒多久，李佳琦又有了新的麻煩。

比如昨天小柴在刷某短視頻平台的時候，刷到一個網友發視頻吐槽，自己購買的石頭科技掃地機器人，下單了竟然被單方面退款了！「某淘旗艦店你你玩我們呢！買來了又訂單被退，玩不起就不要玩。」，其並帶上了李佳琦的話題。

而在評論區，有網友留言稱：「石頭詐騙上新聞了，姐妹去維權吧」

那麼到底是怎麼回事呢？在該投訴視頻中，根據消費者曬出的截圖，自己下單買了我兩台石頭科技的產品，**無緣無故被單方面退單了，**找客服，客服則表示，實在抱歉，只能補償。

本着打破砂鍋問到底的態度，小柴去其他社交平台準備研究下，這到底是怎麼回事，不搜索不知道，一搜索嚇一跳。

比如在小某書上，滿屏滿屏的筆記都在吐槽，在李佳琦直播間購買石頭產品，付了錢，被單方面解除訂單了。

小柴看了下，這事還挺複雜，比如有不少消費者表示，李佳琦在一開始在直播間説可以拍，等國補用完就沒了，等拍完了，相關的產品降價了。

於是去找退差價，客服要麼不理人，要麼表示沒有差價，而消費者質疑，難道李佳琦和石頭科技信息沒有對接好嗎？有一種被欺騙的感覺。

而在這些討差價的用户之外，另一批用户則更慘，他們雖然低價搶到了商品，但是卻被單方面關閉了訂單，也就是，付了錢，但被店鋪直接取消訂單了。

比如有消費者表示：「無了個大語，蹲了一晚上好不容易買到李佳琦直播間的石頭P20，竟然被退款了，有沒有天理啊！」

而當小柴，還在看這些案例的時候，手機突然彈窗，李佳琦和石頭科技因為下單不發貨，單方面關閉訂單話題衝上了熱搜。

小柴點開熱搜話題，閲讀量達到1.1億，可見這件事的影響力着實不小。

熱搜話題信息顯示，有消費者投訴，自己5月16日在李佳琦直播間購買了「石頭科技」品牌的掃地機器人，付款後商家遲遲不發貨，等去看訂單的時候，發現訂單被商家單方面關閉了。

詢問客服，客服給出的解釋是：「因價格標注錯誤無力發貨」。

這讓這位消費者很不理解，該店鋪沒有與自己有任何溝通，便單方面關閉了訂單。而我們也看到了，被單方面關閉訂單的不在少數。

有網友則對此評論稱：「買貴不保價，買便宜給退單，真有你們的……」

也有網友對其標錯價的解釋不買賬：「這是低價引流吧，bug怎麼會那麼多不同的價格」

還有網友則表示：「前幾天的低價並不是只出現了一次，而是在不同時段反覆出現（看訂單具體在21：20及22：30左右），如果真的是bug或者是錯誤標價，怎麼可能是反覆出現呢」

他同時表示：消費者並沒有使用任何不當手段和惡意操作，只是正常下單，下單後有的反覆問了客服都説會發貨，商家也沒及時發佈聲明或聯繫消費者説明情況，只是不給發貨或攔截，這又是為什麼？

看到這裏，老柴油們應該有點熟悉的感覺了，在小柴過往的文章中，「標錯價」不發貨，單方面關閉訂單，那可是小柴選題的常客。

類似的文章有「花9990買到十部iPhone！標錯價歪風終於有人治了！」「一單沒發賣慘又侮辱買家，這世上有比標錯價更離譜的事嗎…？」

小柴一直不理解，在信息化、數據化高度發達的今天，不知道為啥，標錯價這樣的事，竟然成了商家跳不過去的坎，過段時間，就有濃眉大眼的品牌，標錯價，然後一邊單方面強制關閉訂單，一方面熱搜上賣慘。

就比如去年中秋前夕，某月餅品牌單方面解除訂單，發了一封「致歉信」，給消費者哭訴，説自己損失數億。

一單沒發就哭訴自己損失數億！這樣的戲碼，也是標錯價妖風的常態化操作，比如去年同月，某知名白電品牌，在因「標錯價」一單沒發的情況下，稱自己一夜被羊毛黨薅走了7000萬。

你看，它們不僅一毛沒損失的情況下要哭慘，還要給侮辱下消費者，給消費者扣上羊毛黨的帽子！

甚至他們還要安排員工拍視頻，博同情，道德綁架消費者。

而這樣的表演是十分拙劣卻不講邏輯的，比如，他們賣慘信中説這20分鐘比一輩子還長，正常的理解就是，這20分鐘，他是看着的，但是沒辦法下架鏈接？

但員工的視頻中，又説，20分鐘後才發現……

而像這樣的案例，幾乎過一段時間就會出現一次，像是會被傳染一樣，而且都是有頭有臉的大品牌。

當然了，偶爾出現一次這樣的情況，我們不能排除的確有運營失誤的可能，但有些品牌，它是跟大姨媽一樣頻繁。

比如某團購平台，時不時出現這樣的情況……

類似的還有某賣圖書的平台，黑貓投訴上，幾乎被天天投訴其一邊發券，一邊強制取消訂單。

同樣，那個月餅品牌，中秋前標錯價格，也不是第一次。

你猜，為什麼在這麼高科技的時代，他們這麼容易標錯價格？還能單方面強制關閉訂單。

而值得注意的是，回到李佳琦與石頭科技事件，這位大主播，和這家高科技公司，也不是第一次一起上熱搜了。

也就是去年618期間，400多位消費者組成維權聯盟，聲討李佳琦和石頭科技，原因是這些網友在李佳琦直播間下單石頭科技掃地機器人，卻遭遇價格「斷崖式」下跌。

事情大概是，同一家經營主體，消費者在淘寶李佳琦直播間買的商品，竟然比在其他平台買的貴大幾百。

事情發生後，很多消費者到李佳琦直播間刷屏要求他處理此事，因為，當時宣傳中，有的消費者在維權羣裏表示，自己刷屏後還被屏蔽了發言。

李佳琦在直播間將這次價格跳水解釋為「系統原因出現了不正常低價，且貨量較少」……

你説巧不巧，同樣是618，同樣是李佳琦帶貨石頭科技的產品，同樣出現了買完存在巨大價差的情況，同樣出現了系統問題。

好在去年的爭議在消費者持續維權後，李佳琦方給出解決方案，「直播間會提供800元紅包」。

只是，讓小柴不理解的是，**李佳琦去年618已經掉過一次坑，今年為何又掉進去了？**而且比去年的更離譜……

也有消費者看到這一幕表示：石頭去年有bug,難道今年還有？年年都有Bug，這是為啥？

對於該事件，李佳琦方也作出回應，其客服稱已反饋給相關店鋪，要先同品牌進行協商溝通，有後續處理方案會進行反饋。

那麼這一次是李佳琦被石頭科技坑了嗎？這不由得讓人想起了李維剛，他帶貨牛肉卷，被商家坑了，但他用實際行動，坐實了真男人的本色，也給各種頂流主播了上了一課，現在這根接力棒，交到了李佳琦手上，我們拭目以待。

我們再説回到「標錯價」這件事上，事實上，大家都知道，《電子商務法》第四十九條規定：電子商務經營者發佈的商品或者服務信息符合要約條件的，用户選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。

也就是説，一旦用户付款，商家是沒有權利單方面關閉訂單的，此前也有案例，一位消費者總計9990元拍了價值10萬的iPhone，商家以標錯價為由拒絕發貨，最終，法院判決——商家必須發貨。

法院審理認為，通過網絡平台在其經營的手機店鋪發佈涉案手機商品信息，商品信息包含商品名稱、顏色等，內容具體確定，符合民法典規定的要約構成要件。成先生下單購買10部手機，提交訂單成功，屬於對林女士的要約作出承諾，雙方的買賣合同關係自成先生提交訂單成功時成立生效。

也就説，消費者但凡較真，他們必須按照訂單來發貨，咱不説，商家為啥喜歡標錯價，就算你真的標錯價，代價也應該自己來付，而不是轉嫁給消費者。

早在去年，半島都市報針對商家頻繁標錯價，也發表過評論，其也在文章中質疑，這是不是別有用心的文字遊戲。

文章同時表示：對於消費者而言，看到優惠信息下單是人之常情，這並非惡意「薅羊毛」，而是在合理利用市場規則。即使消費者在“薅羊毛”羣聊中獲取優惠信息，也是一種正常的消費行為。

當然，還是那句話，我們不排除，運營中真的存在標錯價的可能，也不能排除，如今標錯價，的確成了一門低價引流的營銷經。

眾所周知的，在如今存量競爭時代，平台、品牌的拉新獲客成本越來越高，數據顯示，四家主流電商平台的平均獲客成本均值超過800元。

而為了獲客，商家們可以説用盡心思，從拉新返現，到打卡返現，再到邀請用户拿大額券……向外界傳遞的都是真金白銀的拉新手段。

然而，等用户完成拉新任務，翻臉不認賬的，在那些濃眉大眼的巨頭均上演過。

而顯然，這種標錯價，又不發貨的套路，對於拉新，那可以説高效且幾乎無成本，比如一些品牌推出新品，要在市場上打響，只要這麼一操作，就瞬間人盡皆知了。

比如某知名飲品品牌，推出了一款新產品，然後一上架，就是價格設置錯誤的戲碼。

隨後就是一通賣慘，然後該品牌和該新品，就在熱搜上掛了好幾天……

之後也有媒體質疑，該品牌價格設置錯誤期間，還在偷偷的補貨，也就大概是他就是故意標錯價，讓瘋狂下單，但最終，賣慘賣萌，14萬用户下單的商品，一單都沒發。

也就是一毛錢的代價都沒付，讓一款新品，在競爭激烈的飲品市場，一夜間人盡皆知，毫不誇張説，省下了上億的營銷費。

然而，這種妖風不治，必然會成為商家糊弄大眾獲益的新賽道！而那些真的是不小心標錯價格的，代價也不應該讓消費者來承擔，而是自己犯的錯誤自己買單。

相信，用不了多久，我們就再也不會看到標錯價的新聞了……所以發條應該上給商家品牌，而不是消費者。

柴狗夫斯基©️

作者|小柴肆號

編輯｜譚松