個人賬號下單企業設備被拒發貨 京東因系統漏洞同意賠償_風聞

消費者購買商品訂單詳情(來源：受訪者)信網5月19日訊 近日，王女士向信網（熱線0532-80889431）反映，她在京東自營花2.3萬元購買了一台“三思億緯S520手持式露點儀”，下單第二天被三思億緯品牌方面告知發不了貨，原因是這件商品需要到國外採購零件，國內暫時無法發貨，而且這種商品只能賣給企業賬號，按理説個人賬號是無法在平台下單的。對此，京東平台方面表示，這一鏈接確實只針對企業用户進行售賣，王女士下單賬號為個人用户，沒有購買權限，下單成功或因系統操作失誤所致。“公司跟客户簽了合同，是因為業務需要才買露點儀的，現在商家不發貨，我們就得賠違約金。”面對王女士的難處，京東方面同意按照訂單金額的10%，即2300元進行相應賠償。

王女士是一名公司採購，4月23日她在京東自營商店看中了“三思億緯S520手持式露點儀”，在仔細確認商品信息及價格後，使用個人賬號順利完成了2.3萬元的下單支付流程。“4月24日上午，三思億緯商家來電話，説這個型號的產品沒辦法直接發貨。原因一是產品的零件需要從國外採購，國內現在沒貨，另外是因為這個產品只能賣給企業用户，而我是用自己的個人賬户下單，不符合購買條件。”王女士向品牌提出可以由公司開證明，證明自己下單的露點儀並非個人使用，但品牌方仍表示不能發貨銷售。

信網聯繫到三思億緯，商家表示，“這款產品本身在市場上就屬於特殊品類，個人是不能購買該產品的。而且我們一直積極和國外供應商溝通，也在想辦法加快零件採購進度，但國際物流和供應鏈的問題實在難以把控。京東也已經對我們無法發貨作出處罰了。”

“既然不能直接下單發貨，為何平台不提前設置限制，還允許我正常下單？”王女士告訴信網，露點儀是公司跟客户的業務需要，如果不能發貨，公司要向客户支付違約金。

京東平台方面表示，“從企業賬號與個人賬號購買權限來看，京東企業賬號是為公司或組織機構設計，除具備個人賬號所有功能外，還提供批量採購、發票申請、賬期管理等更專業全面的服務，適合複雜組織架構和業務流程。個人賬號主要面向個人消費者，滿足日常消費需求。但此次王女士個人賬號成功下單本應企業賬號購買的商品，所以無法發貨。”同時，這款產品是非常規產品，規定了企業賬號可下單購買，個人賬號不能購買。京東方面稱，可能是因為系統出現錯誤，導致王女士的個人賬號下單成功。截至發稿前，京東方面同意按照訂單金額的10%給予王女士賠償。

據瞭解，“三思億緯S520手持式露點儀”主要用於現場測量壓縮空氣或氣體中的水分含量。該設備集成了QCM和聚合物傳感器，具有廣泛的測量範圍（-100到20°C Td），並且精度高。此外，S520內置了壓力傳感器，可以將測量值轉換為所需的濕度值，例如ppm(v)或大氣壓下的值。應用於壓縮空氣和氣體的水分測量；工業、環境監測、氣象、建築等領域；空調、製冷、乾燥、塗裝等行業；實驗室、食品加工、製藥等領域。

北京隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示，根據《中華人民共和國民法典》第491條，王女士下單成功且支付貨款時，網絡購物合同即成立，京東與商家有發貨義務。若系統錯誤屬實，可能構成《中華人民共和國民法典》中的重大誤解，京東有權請求撤銷合同，但在協商賠償後，可視為雙方對合同解除及賠償達成約定。若商品頁面未標註“僅限企業購”，京東以“賬號類型不符”拒絕發貨，涉嫌單方違約。根據《網絡交易監督管理辦法》第12條，京東有義務核驗自營商品銷售權限設置。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，當消費者權益受損時，經營者有責任採取措施予以補救。京東作為電商平台運營商，對商家負有一定的監管職責。雖然京東聲稱是因為系統錯誤導致訂單異常，但這並不能免除其應有的售後服務和補償責任。（解寧）