必要商城進入“休眠”狀態 “網易嚴選們”的C2M模式還有戲麼？_風聞

5月16日，一則消息在電商圈掀起波瀾——必要商城CEO畢勝發佈用户公開信，宣佈必要商城“近期遭遇了嚴重的困難”，將“不再開展新業”，暫時進入“休眠”狀態。這一變故不禁讓人發問曾經風靡一時的C2M模式，難道真的走到了盡頭？

出品 | 網經社

作者 | 舒舒

審稿 | 雲馬

配圖 |網經社圖庫

一、戰略之殤 模式之困

在公開信中，畢勝提及受不可抗力等因素影響，近期遭遇黑天鵝事件，公司難以為繼。需要暫時進入“休眠”狀態，不再開展新業務。畢勝同時表示，將持續與支持方協商，希望早日獲得資金支持，使公司從休眠狀態恢復運營。

網經社注：圖片採集自必要小程序

對此，知名互聯網專家、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤表示，戰略層面，其試圖繞過品牌商直接與奢侈品代工廠合作的模式存在法律風險，且代工廠無法直接使用品牌商的核心資源，導致商品質量與宣稱不符，引發消費者負面評價。

網經社注：圖為知名互聯網專家郭濤

公開信中，對必要商城的過去12年進行了總結：首創C2M系統，把中國高端製造帶到用户面前。必要創造多套系統和發明專利；在AI時代，必要也在很多領域首創的AI模塊使得平台運營效率大幅提升，對用户3分鐘響應率做到99.7%，10分鐘響應率做到100%。

2020年12月底，在完成A+輪融資的前提下，成為一家創業板準上市公司。然而剛剛進入輔導就趕上疫情，用別人一季度的預算，堅守了5年。

郭濤指出，商業模式上，C2M的“雙重吸血效應”凸顯，供應鏈端需預付高額貨款，用户端需持續補貼價差，導致資金鍊緊張，資產負債率長期高於行業平均。

網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東則認為：**C2M這種模式最主要的特點是工廠直供，中間的經銷商基本上不存在，所以無論是質量問題還是資金問題，平台都會承擔非常大的風險。**工廠最大的服務就是生產好的產品，經銷最大的作用是具備市場嗅覺和供應鏈的支撐，兩個主題各有作用，很大程度上是不能亂司其職的。C2M這種模式在目前情況下，因為將不同主體的職責混同在一起，至少還沒有能力進行整合。

“賬期對於平台來説相當長，因為必要App走的是較為高端的路線，議價權很低，工廠尤其是品牌工廠生產需要預付款項，但是消費者收到產品才會付款，中間的賬期極長，且沒有中間經銷商，所以一旦資金充血能力不足，風險就是大風險。可以説，表面上好像是供應商要求縮短賬期的問題，其實是內在風險的集中爆發而已。”陳虎東説道。

二、品牌弱、體驗差，競爭力何在？

必要商城的用户體驗和口碑也存在不佳。據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示，此前在該平台全國各地用户投訴中，必要商城”存在售後服務、商品質量、客服服務、物流問題、網絡售假、虛假促銷、退款問題、霸王條款題等問題。此前被投訴的還有網易嚴選等。

在消費者層面，必要商城同樣面臨問題。郭濤表示，客户價值實現上，商品種類有限、品牌效應弱、交貨週期長等問題導致用户體驗不佳，在“次日送達”成為標配的電商環境中競爭力進一步削弱。

“商品品牌知名度低，難以吸引消費者關注，且自身缺乏品牌管理、營銷策劃經驗，難以藉助數據精準預測市場。”郭濤補充道。

三、供應商之憂：合同糾紛與知識產權風險

必要商城進入“休眠”狀態，供應商也有諸多問題待解。網經社特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻律師表示，供應商需要處理的主要問題集中在合同履行和違約類糾紛以及知識產權糾紛上。

網經社注：圖為上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻

關於合同履行和違約類糾紛，李旻闡述道，**可能導致與供應商的合同無法繼續履行，必要商城將面臨合同違約風險，供應商可主張商城承擔違約責任。**如必要商城與供應商簽訂了獨家協議，限制供應商與其他平台合作，在必要商城進入休眠狀態後，該類供應商可能要求商城賠償獨家合作條款中的排他性收益，即預期利益損失。

“在知識產權類糾紛方面，**若C2M模式涉及供應商與商城共同研發設計的產品，如存在知識產權歸屬不清的情況，休眠後如供應商繼續使用供應商品牌、設計可能構成侵權。**必要商城應結合其與供應商簽訂合同中的知識產權條款，對其平台上的商品進行知識產權審查，確保所有商品的設計、商標等知識產權歸屬清晰，避免侵權糾紛。”李旻解釋道。

三、用户之困：權益保障待解

對於消費者而言，必要商城進入“休眠”狀態後，尚未完結的訂單處理、用户數據保護以及售後權益維護等問題亟待解決。公開信顯示，消費者需儘快在必要App或小程序中申請退款，公司將按順序處理。

在用户權益保障方面，李旻則表示有以下問題需要處理：

**首先，訂單完成和退款問題。**必要商城進入“休眠”狀態，商品雖已下架，但依然可能存在訂單未履行完畢，尤其是必要商城休眠後，將會面臨大量用户請求退款的情況。對此，必要商城應通過APP、短信、郵件等多種方式，及時通知用户訂單狀態及處理方式，尤其應告知需退款用户的退款通道和期限，引導用户完成退款流程，並確保用户退款申請能夠及時處理，避免因退款延遲損害用户權益。

**其次，用户數據保護問題。**必要商城存儲大量用户個人信息和數據，進入“休眠”狀態後，用户數據的安全和保護成為重要問題。根據《中華人民共和國個人信息保護法》第四十七條規定，個人信息處理者停止提供產品或者服務，或者保存期限已屆滿的，個人信息處理者應當主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權請求刪除。因此，在必要商城進入休眠狀態後，應採取必要的技術措施，確保用户數據的安全存儲和傳輸，防止數據泄露或被非法利用，並在所有用户訂單履行完畢、所有糾紛處理完畢後，及時依法刪除用户個人信息。

**再次，用户售後權益維護問題。**用户可能面臨售後維權問題無處解決的風險，極大損害了用户的合法權益。因此，儘管商城進入休眠狀態，但仍應設立專門的用户反饋渠道，如客服熱線、在線客服等，及時處理用户的諮詢和投訴。同時，必要商城應與供應商就用户售後服務問題進行協商，為用户直接聯繫供應商售後服務提供渠道和窗口。同時，商城應明確告知用户在權益受損時的法律救濟途徑，保障用户的合法權益。

四、C2M出路在哪？

2014年，必要商城成立，開啓了精品電商的快速崛起之路。2015年，阿里在淘寶設立“中國質造”頻道，也就是後來淘寶心選的前身；網易嚴選則在2016年成立；小米旗下的米家有品在2017年上線，後更名為“小米有品”；京東自有品牌業務於2018年1月正式上線。

據網經社電子商務研究中心發佈的《2018年度中國品質電商市場發展報告》指出，品質電商瞄準的是追求品質，但不願意為過度品牌買單的消費力量，這也是近些年被炒熱的消費升級概念。此前，市場上主流的品質電商平台已經劃分為：第一梯隊：網易嚴選；第二梯隊：小米有品、京東京造、淘寶心選；第三梯隊：必要商城、兔頭媽媽甄選、蘇寧極物。精品電商概念從10年前興起，而今熱度未褪去，各家命運不盡相同。

據“電數寶”電商大數據庫顯示，2024年數字零售領域企業“死亡”數532家，與2023年的110家相比，2024年數字零售“死亡”企業數量上升383.64%。

網經社電子商務中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，必要商城作為精品電商，開創了國內C2M電商的先河。國內精品電商先後出現的還有網易嚴選、京東京造、小米有品、淘寶心選等，各家命運不盡相同。精品電商是一門“慢”且不好做的生意。核心在於首先是縮短了從製造廠商到消費者的路徑；其次是以“精選”“嚴選”的方式，為國內製造廠商背書，加速他們樹立自有品牌的進程。然而近幾年，直播電商、社區團購、私域電商快速崛起的情況下，精品電商更是難上加難。

陳虎東認為，這種模式要恢復起來還是比較難的，至於未來的出路，或許目前這種電商環境下，這種模式除非有海量的資金支撐，否則還是比較困難的。當然海量的資金也不一定能將這種模式燒起來。

郭濤指出，必要商城的恢復取決於四大關鍵舉措：解決資金鍊問題，通過融資或引入戰略投資者緩解資金壓力；優化供應鏈管理，提升品控能力和交付效率；提升用户體驗，縮短交貨週期，豐富商品種類；重建消費者信任，加強品牌建設和營銷推廣。然而，在巨頭林立的電商市場中，這需要巨大資源和時間投入，恢復之路充滿挑戰。

“對於類似必要商城的電商而言，未來出路在於深化供應鏈整合能力，提升用户體驗，加強品牌建設，並探索差異化競爭策略。同時，關注新興市場和消費趨勢，如跨境電商、社交電商等，也可能為這些電商提供新的增長點。電商行業已進入“拼內力”階段，單靠模式創新難以存活，必須構建更深的護城河，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。”郭濤進一步補充道。