用户投訴“萬表網”未按約定發貨且拒絕退款_風聞
网经S-1小时前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“萬表網"機構人員態度惡劣,拒絕退費。
4月14日,山東省的藺先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月4日在萬表網APP購買了一支萬國牌(鉑濤菲諾)手錶。3月6日,商家未按約定發貨,並告知他無法發貨,建議他聯繫萬表網官方客服辦理退款。藺先生隨後聯繫客服申請退款,平台顯示退款將在15個工作日內完成。然而,截至4月14日,他仍未收到退款。
(注:圖為藺先生提供)
期間,藺先生曾投訴,萬表網客服隨後致電承諾10天內退款,但12天過去後,退款仍未到賬。12345最終回覆稱無法解決此事。藺先生對此感到憤慨,質疑該平台是否缺乏有效監管,並感嘆其後台是否“如此厲害”,甚至懷疑公平正義是否還存在。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此,相應平台暫未回應。
據網經社企業庫顯示,萬表網食廣州市萬表科技股份有限公司,法定代表人為肖曉。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,“萬表網”所屬廣州市萬表科技股份有限公司,目前風險評級為R3,現處於高風險評級。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),“萬表網”排名第25位。最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴的類似平台還有:**拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閒魚、小紅書、抖店、轉轉、阿里巴巴、唯品會、蘇寧易購、微 信視頻號、**紅布林、微店、微拍堂、交易貓、途虎養車、有贊、拍機堂、愛回收、孔夫子舊書網、找靚機、二三良作、95分app、多多買菜、淘特、千牛、網易嚴選、一直保、蜂享家、盒馬、快團團、小糖通、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、小芒、榮耀商城、微盟、美團優選、好分期、1號店、返利網、屈臣氏、花禮網、中國移動移動商城、nice、酒雲網、愛庫存APP、95分球鞋交易平台、WIS官方微 信商城、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網易、嗶哩狗、OPPO
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2024年至今“萬表網”還疑似存在退款問題、發貨問題、霸王條款。
【案例一】“萬表網”被指涉嫌故意拖延退款,侵害消費者權益
2月16日,廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年2月26日在萬表網電商平台(店鋪名:宏盛名錶)購買了一隻二手歐米茄手錶(型號220.13.41.21.01.001),價值18,800元。然而,商家在缺貨的情況下仍將該商品上架銷售。經協商,商家提出提供另一隻價值約24,000元的同款二手錶作為替代,但梁先生要求退款。
萬表網在退款環節設置了15個工作日的退款時效,梁先生認為此舉涉嫌故意拖延退款,損害了消費者的合法權益。因此,他提出以下訴求:
立即全額退款:要求萬表網立即退還全部款項18,800元。依據《消費者權益保護法》第25條,商家在缺貨情況下仍虛假上架商品已構成欺詐,消費者有權要求無理由退貨退款。平台所謂的“15個工作日退款時效”屬於單方霸王條款,涉嫌故意拖延。賠償資金佔用損失:自2025年2月26日訂單成立至實際退款到賬期間,按LPR利率計算資金佔用利息。公開道歉並整改:要求萬表網在官網公示整改措施,杜絕同類侵害消費者權益的行為。
【案例二】用户投訴稱“萬表網”涉嫌欺騙消費者
2024年12月17日,四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月3日在萬表網購買了一隻手錶。由於平台在商品缺貨的情況下未及時下架,導致訂單遲遲未發貨。客服最初解釋稱該表為定製款式,需15-20天製作時間。然而,苦等二十多天後,平台又告知該表無貨,並建議他選擇其他款式。李先生認為該行為存在欺騙消費者的嫌疑。
2024年11月27日,李先生申請退款,但截至投訴時已過去20天,平台仍未退回款項。儘管他多次與客服溝通,問題仍未得到解決。李先生指出,平台在明知缺貨的情況下未及時退款,存在故意拖延的嫌疑。他的訴求是要求平台立即退還貨款。
【案例三】“萬表網”被指霸王條款,欺詐消費者
2024年11月25日,甘肅省的萬女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月12日在某平台購買了一枚浪琴腕錶,商品頁面未標註“預售”或註明具體發貨時間。然而,截至11月16日,平台仍未發貨。她聯繫客服後得知該表無現貨,需從瑞士採購,預計30個工作日內發貨。
11月25日,萬女士再次致電平台客服,卻被告知發貨時間延長至60個工作日。由於等待時間過長,她決定申請退款。客服僅回覆“會詢問一下”,之後便再無音訊。三小時後,她再次聯繫,卻收到系統自動回覆稱“已下班”。隨後,她嘗試撥打客服熱線,對方讓她聯繫專屬客服,但專屬客服電話無人接聽。添加企業 微 信後,收到的仍是機器人回覆,問題始終無人處理。
萬女士認為平台存在虛假宣傳、拖延發貨及退款難等問題,要求平台立即退款並給出合理解釋。
【案例四】用户投訴“萬表網”客服惡意拖延,拒不履行退款義務
2024年10月11日,內蒙古自治區的韓先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月8日在萬表網購買了一枚價值43,500元的卡地亞藍氣球手錶。由於平台發貨極其緩慢,他決定申請退款。然而,無論是 微 信客服還是萬表網官方客服,均以各種理由推脱,起初承諾9月10日退款,後續卻拒不承認。
此後,客服的回應變得敷衍,僅機械性回覆“催了”“好”“嗯”,最後甚至不再回復。韓先生多次溝通,但 微 信客服和萬表網客服互相推諉,均表示“無法操作退款”“沒辦法處理”。韓先生認為平台存在惡意拖延、拒不履行退款義務的行為,要求萬表網立即退還全部款項,並給出合理解釋。
【案例五】用户投訴“萬表網”欺騙消費者,屬於典型詐騙
2024年7月17日,安徽省的牛先生向“電訴寶”投訴稱其於2023年7月12日通過萬表網客服推薦購買了一款莫勒手錶。付款前,他曾向客服表示擔心無法駕馭鋼帶表,客服承諾若收到後不滿意可七天無理由退貨。然而,當他試戴後發現不合適並申請退貨時,商家以"表身薄膜已被撕掉"為由拒絕退貨。牛先生無奈選擇九折退款,但隨後發現錶帶調整後表扣無法扣合,於是撤銷九折申請,改以質量問題為由再次申請退貨。
商家收到退貨快遞後未簽收,僅通過後台操作拒收,並電話告知牛先生"表扣問題系未調整妥當"。牛先生提出改為九折退款,願意承擔兩千多元損失,但商家聲稱"九折退款服務已於去年取消",並關閉了APP上的相關選項。牛先生認為此舉涉嫌欺騙消費者,屬於典型詐騙行為。此外,他還指出,自己通過支付寶付款時,款項在未確認收貨的情況下已被划走,對此感到極為不滿。