用户投訴“萬表網”未按約定發貨且拒絕退款_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“萬表網"機構人員態度惡劣，拒絕退費。

4月14日，山東省的藺先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年3月4日在萬表網APP購買了一支萬國牌（鉑濤菲諾）手錶。3月6日，商家未按約定發貨，並告知他無法發貨，建議他聯繫萬表網官方客服辦理退款。藺先生隨後聯繫客服申請退款，平台顯示退款將在15個工作日內完成。然而，截至4月14日，他仍未收到退款。

（注：圖為藺先生提供）

期間，藺先生曾投訴，萬表網客服隨後致電承諾10天內退款，但12天過去後，退款仍未到賬。12345最終回覆稱無法解決此事。藺先生對此感到憤慨，質疑該平台是否缺乏有效監管，並感嘆其後台是否“如此厲害”，甚至懷疑公平正義是否還存在。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，相應平台暫未回應。

據網經社企業庫顯示，萬表網食廣州市萬表科技股份有限公司，法定代表人為肖曉。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“萬表網”所屬廣州市萬表科技股份有限公司，目前風險評級為R3，現處於高風險評級。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬表網”排名第25位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：**拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、閒魚、小紅書、抖店、轉轉、阿里巴巴、唯品會、蘇寧易購、微 信視頻號、**紅布林、微店、微拍堂、交易貓、途虎養車、有贊、拍機堂、愛回收、孔夫子舊書網、找靚機、二三良作、95分app、多多買菜、淘特、千牛、網易嚴選、一直保、蜂享家、盒馬、快團團、小糖通、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、小芒、榮耀商城、微盟、美團優選、好分期、1號店、返利網、屈臣氏、花禮網、中國移動移動商城、nice、酒雲網、愛庫存APP、95分球鞋交易平台、WIS官方微 信商城、好省、天貓泡泡瑪特旗艦店、網易、嗶哩狗、OPPO

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“萬表網”還疑似存在退款問題、發貨問題、霸王條款。

【案例一】“萬表網”被指涉嫌故意拖延退款，侵害消費者權益

2月16日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年2月26日在萬表網電商平台（店鋪名：宏盛名錶）購買了一隻二手歐米茄手錶（型號220.13.41.21.01.001），價值18,800元。然而，商家在缺貨的情況下仍將該商品上架銷售。經協商，商家提出提供另一隻價值約24,000元的同款二手錶作為替代，但梁先生要求退款。

萬表網在退款環節設置了15個工作日的退款時效，梁先生認為此舉涉嫌故意拖延退款，損害了消費者的合法權益。因此，他提出以下訴求：

立即全額退款：要求萬表網立即退還全部款項18,800元。依據《消費者權益保護法》第25條，商家在缺貨情況下仍虛假上架商品已構成欺詐，消費者有權要求無理由退貨退款。平台所謂的“15個工作日退款時效”屬於單方霸王條款，涉嫌故意拖延。賠償資金佔用損失：自2025年2月26日訂單成立至實際退款到賬期間，按LPR利率計算資金佔用利息。公開道歉並整改：要求萬表網在官網公示整改措施，杜絕同類侵害消費者權益的行為。

【案例二】用户投訴稱“萬表網”涉嫌欺騙消費者

2024年12月17日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月3日在萬表網購買了一隻手錶。由於平台在商品缺貨的情況下未及時下架，導致訂單遲遲未發貨。客服最初解釋稱該表為定製款式，需15-20天製作時間。然而，苦等二十多天後，平台又告知該表無貨，並建議他選擇其他款式。李先生認為該行為存在欺騙消費者的嫌疑。

2024年11月27日，李先生申請退款，但截至投訴時已過去20天，平台仍未退回款項。儘管他多次與客服溝通，問題仍未得到解決。李先生指出，平台在明知缺貨的情況下未及時退款，存在故意拖延的嫌疑。他的訴求是要求平台立即退還貨款。

【案例三】“萬表網”被指霸王條款，欺詐消費者

2024年11月25日，甘肅省的萬女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月12日在某平台購買了一枚浪琴腕錶，商品頁面未標註“預售”或註明具體發貨時間。然而，截至11月16日，平台仍未發貨。她聯繫客服後得知該表無現貨，需從瑞士採購，預計30個工作日內發貨。

11月25日，萬女士再次致電平台客服，卻被告知發貨時間延長至60個工作日。由於等待時間過長，她決定申請退款。客服僅回覆“會詢問一下”，之後便再無音訊。三小時後，她再次聯繫，卻收到系統自動回覆稱“已下班”。隨後，她嘗試撥打客服熱線，對方讓她聯繫專屬客服，但專屬客服電話無人接聽。添加企業 微 信後，收到的仍是機器人回覆，問題始終無人處理。

萬女士認為平台存在虛假宣傳、拖延發貨及退款難等問題，要求平台立即退款並給出合理解釋。

【案例四】用户投訴“萬表網”客服惡意拖延，拒不履行退款義務

2024年10月11日，內蒙古自治區的韓先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月8日在萬表網購買了一枚價值43,500元的卡地亞藍氣球手錶。由於平台發貨極其緩慢，他決定申請退款。然而，無論是 微 信客服還是萬表網官方客服，均以各種理由推脱，起初承諾9月10日退款，後續卻拒不承認。

此後，客服的回應變得敷衍，僅機械性回覆“催了”“好”“嗯”，最後甚至不再回復。韓先生多次溝通，但 微 信客服和萬表網客服互相推諉，均表示“無法操作退款”“沒辦法處理”。韓先生認為平台存在惡意拖延、拒不履行退款義務的行為，要求萬表網立即退還全部款項，並給出合理解釋。

【案例五】用户投訴“萬表網”欺騙消費者，屬於典型詐騙

2024年7月17日，安徽省的牛先生向“電訴寶”投訴稱其於2023年7月12日通過萬表網客服推薦購買了一款莫勒手錶。付款前，他曾向客服表示擔心無法駕馭鋼帶表，客服承諾若收到後不滿意可七天無理由退貨。然而，當他試戴後發現不合適並申請退貨時，商家以"表身薄膜已被撕掉"為由拒絕退貨。牛先生無奈選擇九折退款，但隨後發現錶帶調整後表扣無法扣合，於是撤銷九折申請，改以質量問題為由再次申請退貨。

商家收到退貨快遞後未簽收，僅通過後台操作拒收，並電話告知牛先生"表扣問題系未調整妥當"。牛先生提出改為九折退款，願意承擔兩千多元損失，但商家聲稱"九折退款服務已於去年取消"，並關閉了APP上的相關選項。牛先生認為此舉涉嫌欺騙消費者，屬於典型詐騙行為。此外，他還指出，自己通過支付寶付款時，款項在未確認收貨的情況下已被划走，對此感到極為不滿。