網購水果暗藏哪些坑？電訴寶“護駕舌尖上的消費”調查行動進行中_風聞

快節奏時代，網購已成為人們的日常所需，網購水果也因其便捷性而備受歡迎。然而，其中也暗藏了諸多陷阱，缺斤短兩、腐爛等現象不斷出現，嚴重威脅着消費者的健康和權益。

出品｜網經社

作者｜可樂

審稿｜雲馬

一、五大陷阱令人眼花繚亂

即使消費者在網購水果時相信“一分錢一分貨”這句話，購買了相對較為昂貴的水果，但依舊發現存在品質問題。看似簡單的交易背後，卻暗藏着不少陷阱，讓消費者眼花繚亂。

1.價格陷阱

網購水果看似價格優惠，但實際上可能並非如此。許多商家在標價時並未將包裝費、快遞費、人工費等成本完全納入考慮，導致最終價格並不比實體店便宜。此外，一些商家還會通過提高水果的等級和品質來吸引消費者，但這些所謂的“高檔水果”往往只是虛有其表，品質並不一定優於普通水果。

如有些商家用極低價格和文案吸引眼球，例如59元5斤，順豐包郵，壞果包賠，肉厚核小，點贊加購多送一斤……但這只是一種騙術。該騙術的核心技巧就是通過低於市場價的預售，來獲取銷售量，使他們的產品衝上首頁或是搜索前幾頁，然後恢復市場價格。後面有利潤就優先發貨，所有預售的訂單，一律不發貨，以各種理由讓買家發起退款，實在不行，最後就將殘次品發給預售訂單。有的甚至直接閉店，此時，買家也只能發起退款申請。但是白狼已經被店家套走了，店家的目的也達到了。

2.品質參差不齊

網購水果的品質問題一直是消費者關注的焦點。由於無法親自挑選，消費者只能依賴商家的描述和圖片來判斷水果的品質。然而，一些商家為了吸引顧客，常常使用精心處理過的圖片進行宣傳，導致消費者收到的水果與圖片大相徑庭。此外，一些商家還會將質量差、快爛了的水果混在好水果裏一起賣，給消費者帶來極大的不便和損失。

據《新京報》報道，在電商平台，不少維納斯黃金蘋果疑為假冒，“真身”是奶油富士或者黃元帥。在不同平台，記者在線採樣了30個店鋪統計發現，維納斯黃金蘋果的標價差異頗為“懸殊”。有的單價達到20-30元/斤，有的則低至2元/斤。不少在售的“維納斯黃金蘋果”單價甚至遠低於地頭批發價。行業人士猜測，疑是其他果品冒充。

3.缺斤少兩

“缺斤少兩”是網購水果中常見的問題之一。一些商家在標註重量時常常含糊其辭，甚至將包裝箱的重量也算在內。當消費者收到水果後，往往會發現實際重量與標註不符。這不僅損害了消費者的利益，也損害了商家的信譽。

據《速新聞》報道，市民杜女士分享了她的一次網購經歷。“最近我在某電商平台購買了一箱獼猴桃，下單時標明的是10斤，收到貨後我除去紙框稱了重，實際的獼猴桃重量不足8斤。”有了這次的經歷，杜女士稱自己以後網購會多留個“心眼”，收到生鮮水果類商品，會第一時間稱重，向賣家反映問題。

還有消費者爆料稱，“主播承諾出果率50%，我便下單了一個4.4斤重的榴蓮。只見主播去殼後稱重，果肉有2.2斤。但收到貨、拆開包裝帶盒稱重發現，重量只有2斤。”

4.售後服務差

網購水果的售後服務往往不盡如人意。一些商家在銷售過程中承諾“壞果包賠”，但在實際操作中卻常常推諉責任，拒絕賠償。即使同意賠償，也可能只是象徵性地給予一些優惠券或小禮品，無法真正彌補消費者的損失。

據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”投訴案例顯示，2023年8月2日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱其於7月31日在美團優選電商平台（陳阿姨便利店提貨）購買了兩個菠蘿蜜，到貨後查女士發現果品還未成熟，達不到食用標準，於是拒絕提貨，並在平台APP辦理退款售後，平台卻以商品為果蔬生鮮類拒絕退貨退款。

查女士再次申請退款，平台以同樣理由拒絕。查女士稱好不容易打通客服投訴卻是機器人，最終未得到任何結果，並認為此種行為損害了查女士作為消費者的正當權益。

5.物流配送問題

網購水果的物流配送也是一大難題。由於水果易腐爛、易變質，對物流配送的要求極高。然而，一些電商平台的物流配送體系並不完善，導致消費者收到的水果往往出現包裝破損、產品變質等問題。這不僅影響了消費者的購物體驗，也損害了商家的聲譽。

“電訴寶”投訴案例顯示，4月27日，廣東省龍女士向“電訴寶”反映稱，其於2024年4月23日在網易嚴選平台購買生鮮產品，商家當天使用順丰標快寄出（單號SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息顯示商品在已到達收貨地的情況下又到別處再繞過來，再次耽誤時效。

4月25日下午5時左右，龍女士收到快遞檢查，發現生鮮產品已經融化並滲出黑色的臭水，且有包裝盒破損的情況，遂拒收並申請退款。但商家遲遲不處理，等了兩天才來電話説商品沒有問題，並駁回龍女士的退款訴求。龍女士認為，商家寄生鮮件卻沒有選擇適合的運輸方式，因快遞慢導致商品變質卻不承認，侵害了龍女士的獲得賠償權，她要求商家同意退款。

二、電商平台如何規範？

針對網購水果的各種陷阱，電商平台已經採取了一系列措施來保障消費者的權益和提升購物體驗。

如2022年7月15日，淘寶網新增**《淘寶網生鮮食品品質抽檢規範》**，明確了生鮮食品類商品的品質抽檢流程、抽檢範圍、抽檢項目及標準、違規處理等內容；明確了桃、柑橘、橙、車釐子/櫻桃、蘋果、石榴、葡萄/提子、大閘蟹等8個具體品類生鮮商品的抽檢標準和要求。

關於“按照賣家商品信息描述的規格進行檢測”這一規則，若賣家在商品信息中（包括但不限於商品標題、圖片、屬性、詳情等）描述了商品的規格，例如單果重、單果徑、單個大閘蟹商品重量等，淘寶網將按照賣家商品信息描述的規格進行檢測。若賣家商品信息中不涉及商品規格的描述，則規格不作為檢測項目。

此外，京東開放平台也有水果商品品質抽檢規範，適用於在京東開放平台銷售一級類目“生鮮”下的二級類目“水果”類商品。抽檢方式包括購買線上店鋪的商品，抽取樣品的數量不超過檢驗、複檢的合理要求，樣品貯藏條件應符合產品明示標準或標籤的要求。抽檢頻率為每半月一次，選擇近半月QCR大於所屬三級類目平均值的SKU進行抽檢。

關於淨重，規則中定義：指去除商品包裝後的重量，前台頁面主標題應標寫商品淨重，若未明確標寫淨重（如：“淨重XX斤”或“淨含量XX斤”等），只宣稱毛重（即商品與包裝重量總和，如：“帶箱重XX斤”或“XX斤裝”等），則一律按淨重檢查。容忍度：缺重比例=（宣稱淨重-實際淨重）/宣稱淨重*100%，進口車釐子缺重比例≤3%可接受，鮮榴蓮缺重比例≤10%可接受，其它水果缺重比例≤5%可接受。

拼多多平台對水果類商品的銷售規則主要包括以下幾個方面：

**1.資質要求：**商家在拼多多平台銷售水果需要提供相關的資質證明。具體來説，商家需要上傳食品經營許可證（或食品流通許可證），如果經營酒類且食品經營許可證中經營範圍不包含酒類，還需額外提供酒類流通備案登記表（或聲明書）。

**2.商品上架要求：**所有食品類目商家在上架商品時，需要在詳情描述開頭寫明生產日期和有效期，規格需寫上（以g/kg/ml或粒/罐等標識），若商品有不同口味，產品口味也需寫在標題上或寫上多種口味1。對於水果和蔬菜，需要在商品描述開頭寫明“壞果包賠”，並註明單果重（g/斤/kg）或果徑（mm/cm）。

**3.質量檢測和售後服務：**拼多多平台會對每一個商家進行嚴格的質量檢測，要求商家提供檢測報告和保證書，以確保消費者購買的水果和生鮮產品沒有質量問題。如果消費者收到的水果存在質量問題，拼多多將提供7天無理由退換貨服務，客服團隊也會全天候在線，及時解決消費者的問題和投訴。

**4.物流和保鮮：**為了確保水果的新鮮度，拼多多采用快速配送方式，通常在24小時內發貨，並優先選擇附近的農貿市場和產地。此外，拼多多還會使用專業的保鮮技術，如低温保鮮和包裝保鮮，以延長水果的保鮮期。

三、守護“舌尖上的安全”

除了電商平台的規範外，消費者自身在購買時應保持警惕，如選擇信譽好的商家、仔細閲讀商品詳情（描述、產地、重量、保質期等信息）、選擇優質的物流配送、及時開箱檢查、維護自己的合法權益等。然而，即使消費者擦亮雙眼，也難以完全“避坑”。

網絡消費種類繁多，更要守護舌尖上的安全！如中秋期間，月餅成了熱銷單品，然而電商平台上卻出現了一些“天價”月餅；此外，網紅“東北雨姐”所售紅薯粉條涉嫌虛假標註、良品鋪子被傳“配料表造假”、網購的水果也暗藏諸多陷阱。食品安全問題不容忽視，對此，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起**“護駕舌尖上的消費 聚焦網絡食品安全”**專項調查行動。

此次調查行動涉及對象包括但不限於：

**1.綜合類電商平台：**淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、網易嚴選、小紅書、微信小店等；

**2.生鮮外賣平台：**本來生活、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、永輝、美團、餓了麼等；

**3.MCN機構：**交個朋友、東方甄選、辛選、三隻羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、願景娛樂等；

**4.直播間：**辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；

**5.垂類食品電商平台：**良品鋪子、鹽津鋪子、來伊份、百草味、好食期、臨期團、好麥多等。

（圖為浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊）

浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，食品安全問題不容忽視，從電商平台淘寶、京東、拼多多，外賣平台美團、餓了麼，到短視頻平台抖音、快手，以及品牌食品電商，如拉麪説、鯊魚菲特、好麥多、李子柒等，線上銷售食品的渠道越來越多，這些平台在售賣食品時，應落實好自身的監管責任。

此外，“電訴寶”還陸續發起了“電商平台‘僅退款’調查行動”、“聚焦國慶旅遊 保障遊客出行權益”、“拒絕虛假宣傳 淨化直播空間”、“喜迎進博會 護航跨境消費”、“被聘還是被騙？透視招聘平台亂象”專項調查行動。

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