京東外賣陷擴張之困：訂單激增下的服務滑鐵盧？_風聞

在互聯網商業的浪潮中，外賣市場一直是一片競爭激烈的紅海。近日，王興對京東外賣補貼一事的回應，再次將這片紅海的熱度推上了新的高峯。

在美團第一季度電話會議上，當被問及京東百億補貼對美團外賣業務造成的影響時，王興霸氣回應稱，美團“將不惜代價贏得競爭”。他表示，過往美團也經歷了幾輪非常激烈的競爭，相信這次也能獲勝。這番回應，猶如一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪，讓大家紛紛將目光聚焦到了這場愈發激烈的外賣大戰中。

王興的回應之所以引發廣泛關注，是因為它背後反映出的是外賣市場日益白熱化的競爭態勢。作為行業兩大巨頭，美團和京東的一舉一動都備受矚目。京東外賣投入百億補貼，來勢洶洶，而美團作為外賣行業老大哥，自然不會坐視不理。

這場巨頭之間的較量，不僅關乎着雙方的市場份額和利益，也深刻影響着整個外賣行業的格局走向，這也難怪會引發眾多消費者、商家以及投資者的好奇與關注。

京東百億補貼，迅猛入局

在美團和餓了麼兩大巨頭長期佔據主導地位的外賣市場中，京東的入局猶如一顆重磅炸彈。2025年，京東宣佈投入百億補貼進軍外賣市場，這一消息瞬間吸引了整個行業的目光。百億補貼，這不僅僅是一個數字，它代表着京東在外賣領域開疆拓土的堅定決心和強大魄力。

為了迅速打開市場，京東推出了一系列極具吸引力的補貼政策。面向消費者，新用户註冊便有諸多福利，像“1分錢喝奶茶”、5元無門檻券連送3天，週末訂單還能額外享受15%的補貼等。在上海地區，一位消費者購買一杯原價20.9元的奶茶，通過補貼疊加後，實際支付僅需6.9元，相較於美團同店價格低了42%，如此大力度的優惠，極大地激發了消費者的下單慾望。

在商家端，京東同樣誠意滿滿，推出“前3個月每單補貼3元”的政策。有商家表示，與美團22%的抽傭比例相比，京東15%的抽傭加上補貼，這讓眾多商家看到了更多的利潤空間，紛紛選擇入駐京東外賣平台。

憑藉着百億補貼的強大吸引力，京東外賣在短時間內便取得了令人矚目的成績。從2025年 2月11日正式上線，其發展速度堪稱迅猛。3月底，上線僅40天的京東外賣日訂單量就突破了100萬；4月15日，品質外賣訂單量當日超過500萬單；到了4月22日，日訂單量更是突破了1000萬單。到了5月14日，日均單量更是突破了2000萬。

如此快速的訂單增長，充分展示了京東外賣強大的市場衝擊力。它成功地在競爭激烈的外賣市場中撕開了一道口子，吸引了大量原本忠實於其他平台的用户。許多消費者被京東外賣的優惠政策和品質承諾所吸引，紛紛嘗試在京東下單，這使得京東外賣的用户數量呈爆發式增長，迅速在市場中佔據了一席之地。

然而，在京東外賣極速擴張的背後，也隱藏着諸多隱患。隨着訂單量的爆發式增長，運營成本也在急劇增加。為了保證配送效率，京東需要不斷擴充騎手隊伍，這就涉及到人力成本的大幅上升。同時，為了吸引商家入駐和消費者下單，持續的補貼投入也是一筆巨大的開支。

在配送服務上，新加入的騎手可能對路線不夠熟悉，配送經驗不足，導致配送超時的情況時有發生。有消費者反映，在高峯時段，京東外賣的配送時間明顯延長，原本承諾的配送時效無法保證，這大大降低了消費者的體驗感。

風光背後，問題浮現

與此同時，在這激烈的競爭背後，京東外賣各種問題也逐漸浮出水面，引發了用户的廣泛關注和吐槽。

首先，在京東外賣迅猛發展的過程中，不正當競爭的爭議也如影隨形。而低價惡性競爭也是京東外賣面臨的一大爭議點，為了迅速搶佔市場份額，京東外賣部分商家採用低於成本價銷售的方式來吸引消費者，這種做法雖然在短期內能夠吸引大量用户，但從長遠來看，卻擾亂了市場的正常價格秩序。一些正常定價、注重品質和服務的商家，在這種低價競爭的環境下，生存空間被嚴重擠壓，難以維持正常的經營和發展。

其次，隨着訂單量的暴增，京東外賣的系統也頻繁出現問題。在5月14日中午，就有多名網友表示，訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現訂單延遲等情況。對此，京東外賣發文回應稱，因618活動訂單量暴漲，導致系統出現短暫故障。

而這已經不是京東外賣系統第一次崩潰了，早在4月22日中午，京東外賣業務就曾疑似崩潰，多位網友表示在京東下單外賣後，商家很久沒有接單。頻繁的系統崩潰，不僅讓用户無法正常下單，也給商家和騎手的工作帶來了極大的困擾，嚴重影響了用户體驗。還有許多消費者反映，在遇到問題後，向京東外賣客服投訴，往往需要等待很長時間才能得到回覆，而且處理結果也不盡如人意。

這些問題都反映出京東外賣在服務方面還存在很大的提升空間，如何提高服務質量，解決用户的問題，是京東外賣需要努力的方向。

最後，食品安全一直是外賣行業的重中之重，然而，京東外賣在這方面卻暴露出了諸多問題。根據監管部門的檢查情況，部分京東外賣平台商家存在嚴重的食品安全隱患。

有媒體曝光，京東外賣宣稱的“品質堂食”餐廳存在諸多造假現象。在福州地區，部分標註為“品質堂食”的餐廳，實際情況與平台展示的照片相差甚遠。有的店鋪無堂食卻用冒充照片矇混過審，實際店面蝸居在角落，無法堂食，門頭只是牆上隨意張貼的打印圖或手寫紙；還有的店鋪上傳的經營證照地址和實際不符也能通過審核。這些問題商家的存在，讓消費者對京東外賣的食品安全和品質產生了嚴重質疑。

此外，部分商家還存在低價低質競爭的問題，為了降低成本，不惜使用劣質食材。這種以次充好的行為，嚴重威脅到消費者的飲食安全。食品安全問題一旦發生，不僅會對消費者的身體健康造成損害，還會引發社會的廣泛關注和輿論譴責，對京東外賣平台的聲譽造成難以挽回的打擊。

未來展望，行業變局

如今的外賣市場，已不再是美團和餓了麼的二人轉，京東的強勢入局，使其迅速躋身頭部行列，與美團、餓了麼形成了三足鼎立的競爭格局。

美團作為外賣行業的老大哥，憑藉多年的深耕細作，擁有龐大且穩定的用户羣體，其在配送網絡、商家資源等方面的優勢十分顯著。餓了麼作為阿里系的重要一員，依託阿里強大的技術和資金支持，也在市場中佔據着重要的一席之地，其在部分地區的市場份額也不容小覷。而京東，雖然入局時間相對較晚，但其憑藉強大的品牌影響力、雄厚的資金實力以及獨特的運營模式，在短時間內就取得了驚人的成績，迅速在市場中站穩了腳跟。

從機遇方面來看，京東擁有龐大的用户基礎，這些用户對京東品牌的忠誠度較高，為京東外賣的發展提供了堅實的用户保障。此外，京東在供應鏈管理方面的優勢，也有助於其整合優質商家資源，為用户提供更豐富、更優質的外賣選擇。

然而，挑戰同樣不可忽視，京東外賣在極速擴張過程中暴露出的運營成本增加、服務質量難以保障等問題，需要其儘快解決。美團和餓了麼在市場中多年的積累，使其在商家資源、用户粘性等方面佔據優勢，京東外賣要想進一步擴大市場份額，就必須在服務、價格、品質等方面不斷創新和優化，以吸引更多的用户和商家。監管部門對市場的監管力度不斷加強，京東外賣需要嚴格遵守相關法規政策，規範自身的經營行為，避免因違規行為而受到處罰。

總而言之，王興對京東外賣補貼的回應，拉開了外賣市場新一輪激烈競爭的序幕。京東外賣在百億補貼的助力下，雖取得了亮眼的成績，但也面臨着諸多問題。

這場外賣大戰，不僅改變了市場的競爭格局，也對行業的發展產生了深遠的影響。未來，京東外賣能否在激烈的競爭中脱穎而出，外賣行業又將走向何方，讓我們拭目以待。