用户投訴“蘑菇街”未能正確處理購物糾紛 致消費者權益受損_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“蘑菇街”未能正確處理購物糾紛 致消費者權益受損。

1月6日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，其於2024年11月7日在蘑菇街平台的小葉家女裝店購買了兩單褲子，一單包含兩條黑色男士褲子，另一單為一條加絨女士褲子。然而，她收到快遞後拆開發現僅有一條黑色男士褲子。她立即聯繫商家反饋問題，商家以發貨總重量為1.2千克為由推脱責任，但徐女士在家稱重後發現收到的褲子僅四百多克（不含包裝）。

儘管徐女士多次與商家溝通，對方既不承認問題，也未提出解決方案。她隨後向蘑菇街平台投訴，但平台要求她提供快遞公司開具的公章證明以核實缺件情況。快遞公司則表示無法開具此類證明，導致投訴陷入僵局。最終，蘑菇街平台在未解決問題的情況下單方面撤銷了她的投訴。

注：圖片來源徐女士

目前，徐女士的訴求是商家全額退款並補償其損失，但缺乏有效途徑推動問題解決。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，相關平台暫未回應。

據網經社“企業庫”顯示，蘑菇街隸屬於杭州卷瓜網絡有限公司，成立於2010年4月13日，註冊於浙江省杭州市西湖區，法定代表人為陳琪。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網絡有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中直播電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘑菇街排名第15位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平台還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴、蘇寧易購、交易貓、二三良作、淘特、嗶哩啦、1號店、網易、小芒、返利網、中國移動移動商城等

“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今蘑菇街還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、退店保證金不退還、售後服務、發貨問題、商品質量問題。

【案例一】“蘑菇街”被引導用户進行返購任務 並堅決拒絕退款

5月25日，福建省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱，其於2025年2月25日在蘑菇街平台參與了一項返購任務。當時客服人員未明確告知相關要求，且將關鍵信息設置得較為隱蔽。在客服引導下完成操作後，鄧先生因個人原因希望終止任務，但客服堅持拒絕退款請求，甚至拒絕退還本金。鄧先生對此處理方式表示不滿。

【案例二】用户投訴“蘑菇街”平台yoke瑜兒直播間旅行卡拒絕退款

2024年11月12日，黃女士向“電訴寶”投訴稱，其於2021年4月25日在蘑菇街平台"yoke瑜兒"直播間購買了兩張貴州旅行卡。當時商家承諾該產品支持7天無理由退貨，若2年內未出行可全額退款。由於疫情原因，作為醫護人員的黃女士一直無法外出旅行。如今已超過約定時限，她今年多次聯繫平台客服，但被告知商家已退店且目前資金不足，需"等有錢再退"。黃女士表示已等待一年多，問題始終未得到解決。蘑菇街平台既未履行退款義務，也未給出明確處理方案，而她不清楚該如何進一步維權，平台投訴渠道也未能提供有效幫助。

【案例三】用户投訴“蘑菇街”珀麗康專賣店商品質量問題 且商家逃避責任

2024年11月4日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其於2022年12月在蘑菇街平台的珀麗康專賣店購買了面部精華和眼部精華，但使用過程中發現產品質量問題。她反映，新拆封的產品內部幾乎沒有內容物，商家卻以“風化”為由搪塞，拒絕承擔責任。

同樣，面部精華也存在空瓶或少量的問題，但商家拒不承認，並以各種理由推脱。王女士要求退貨退款，商家卻以“超出售後期限”為由拒絕處理。然而，該商品的保質期標註至2025年，王女士質疑其存在虛假宣傳或偷工減料的情況。

她多次聯繫商家，但對方始終不解決問題，並找各種理由推卸責任。王女士認為，化妝品不可能在7天或15天內用完，而商家卻在短期內就拒絕售後，導致消費者投訴無門。她希望蘑菇街平台能介入調查，保障消費者的合法權益，而非縱容商家逃避責任。

【案例四】商品連吊牌都沒有？“蘑菇街”被指拒退貨 客服態度敷衍 回應：已處理

2024年7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其於7月13號在蘑菇街買衣服，發現商家發的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，並且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平台客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結果。王女士選擇了退貨，不僅運費8元是她自己墊付的，而且購買商品的51元平台也未退還。王女士找平台客服，對方不處理問題，一直對顧客敷衍了事。

對此，蘑菇街平台工作人員反饋稱：目前消費者的訂單退款及郵費已處理完成。如有其它問題建議消費者可以直接通過平台官方客服渠道進行反饋諮詢哦~

【案例五】承諾到期自動退款卻一直拖延 用户投訴“蘑菇街”無合理解決方案 回應：已退店

2024年3月1日，浙江省江女士向“電訴寶”投訴稱，其於2020年11月11日在蘑菇街平台上的走着瞧旅行購買了5張去三亞的旅遊卡，説是2年到期自動退款，至今江女士多次聯繫無果，仍未退款。江女士也多次撥打蘑菇街客服人員電話，結果對方一直拖延時間，一直忽悠人，讓人等着。江女士表示，近半年一直沒有給出合理的解決方案，對於商家走着瞧旅行和蘑菇街平台的處理非常讓人感到無語。江女士表示，走着瞧旅行和蘑菇街平台都侵犯了消費者合法權益，她的訴求就是儘快完成退款。

對此，蘑菇街平台工作人員反饋稱：關於消費者反饋的訂單問題，目前核實該店鋪已退店，我司電話聯繫消費者溝通，消費者表示實際要投訴的是杯具熊品牌方，當前已接到品牌方聯繫溝通，暫無需平台相關處理。