用户投訴“萬師傅”封號判定不公正 強制取消訂單_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“萬師傅”封號判定不公正，強制取消訂單。

4月5日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其於2025年5月15日在萬師傅平台接到訂單（編號P47355710581），負責安裝某產品。由於商家未提前説明產品的特殊材質，導致安裝無法正常進行，李先生遂與商家協商取消訂單。然而，商家在取消時選擇了“師傅原因”，李先生對此表示拒絕。隨後，平台介入並強制取消了訂單，但仍判定為“師傅責任”，導致他的賬號被限制15天無法接單。

李先生嘗試聯繫平台客服申訴，但始終無法接通電話。他表示，自去年以來，全家生計全靠他在萬師傅平台接單維持，如今因平台的不公正判定，導致他失去收入來源，使本就困難的生活雪上加霜。他認為，平台本應秉持公平原則，並體諒師傅的實際難處，而非單方面處罰。

（注：圖為李先生提供）

目前，李先生的訴求是希望平台能撤銷不合理的處罰，恢復他的接單權限，讓他能夠繼續工作，維持家庭基本生活。

對此，**萬師傅平台回應：**師傅反饋不滿賬號被限制需協助處理，經平台介入核實，後台系統監測到師傅名下訂單存在因師傅原因導致訂單取消問題，故對其賬號限制接單，經平台進一步核實，是用户退款原因選擇錯誤，實際並非師傅原因取消訂單，目前已申請解封賬號限制，已致電解釋説明，師傅認可無異議。

據網經社企業庫顯示，萬師傅是深圳市小億網絡有限公司，註冊於廣東省深圳市，法定代表人田曉正。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“萬師傅”所屬深圳市小億網絡有限公司，風險評級為R0+，公司目前為發現任何風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬師傅”排名第5位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、智行、大麥網、貓眼電影、智聯招聘、同程旅行、攜程、聯聯周邊遊、魯班到家、走着瞧旅行、航班管家、餓了麼、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥家庭維修。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、惡意罰款、退款問題、任意罰款、凍結商家資金等其他問題。

【案例一】用户投訴“萬師傅”客服態度惡劣導致用户權益受損

5月6日，陝西省的時先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年4月24日通過萬師傅平台接單，負責一款間廳櫃的安裝服務。上門後，他發現豎條背板上多打了四個孔，隨即建議客户聯繫商家處理。由於客户態度強硬要求退貨，時師傅主動提出使用補漆膏和孔貼進行修復，最終説服客户繼續安裝。然而後續又發現上側櫃門尺寸不符無法安裝，因此申請二次上門。客户以新房為由指出多處問題，再次強烈要求退貨。時師傅建議更換問題部件並修補孔洞，避免拆除，客户當時表示同意。

但此後，客户在與平台客服溝通時因言語衝突升級，聲稱客服語氣帶有謾罵成分，導致客户堅決要求退貨並引發平台仲裁。時師傅提供了完整的聊天記錄和電話錄音作為證據，但平台至今未進行調查處理，反而對時師傅作出警告，對其接單和服務信譽造成影響。

時師傅希望通過第三方平台介入，客觀公正地調查事件真相，避免因溝通問題或不當處理助長不良風氣，同時維護服務提供者的合法權益。

【案例二】用户投訴“萬師傅”欺詐客户 無人處理售後問題

4月23日，廣西壯族自治區的張先生向“電訴寶”投訴稱，其於2025年4月7日在某服務平台下單了一項測量門洞尺寸的服務，平台安排了一位師傅上門測量。師傅測量的數據為高3.07米，寬4.54米。張先生將該數據提交給廠家進行定製生產。

由於廠家在生產時通常需要比實際尺寸減少1公分（0.01米）以便安裝，因此最終生產的門尺寸為高3.06米，寬4.53米。然而，當廠家安排的安裝師傅上門安裝時，發現實際門洞尺寸是高3.045米，寬4.55米，與最初測量數據不符。

張先生認為，由於平台安排的測量師傅數據錯誤，導致後續生產安裝出現問題，因此要求平台或測量師傅賠償打牆及更換邊框的費用，共計1500元。

然而，平台僅在最初聯繫一次後便再無實質性進展，僅回覆“正在反饋”，實際上並未積極處理問題。張先生認為平台存在拖延、推諉責任，甚至涉嫌欺詐消費者的行為，希望相關監管部門或第三方平台介入，督促平台儘快給出合理賠償方案。

【案例三】用户投訴“萬師傅”隨意罰款封號 涉霸王條款

4月21日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其於2025年4月7日在萬師傅平台接了一個一口價訂單，服務過程中，下單人提出額外安裝兩個花灑的要求。張先生明確告知需通過平台增加費用，並提供了平台報價截圖。然而，下單人因不在現場且事務繁忙，提出私下轉賬，拒絕通過平台支付額外費用。

張先生表示，他已向下單人説明平台規則，但下單人仍堅持線下支付。由於萬師傅平台無“師傅代付”功能（即無法由師傅代為提交增項申請），張先生無法強制要求下單人走平台流程。最終，他按照下單人要求完成了額外服務，並收取了轉賬。

然而，萬師傅平台事後以“私下交易”為由，對張先生罰款500元，並禁止其報價接單，同時凍結其賬户餘額，禁止提現。張先生多次申訴，要求平台提供罰款依據及法律憑證，並質疑該處罰是否符合《勞動法》及相關法規。但平台一直拖延處理，未給出合理解釋。

【案例四】“萬師傅”被指惡意剋扣師傅工資

4月14日，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年1月初下載並註冊了被告公司旗下的手機應用"萬師傅師傅版"，通過該平台從事家庭上門安裝、維修等服務，主要服務區域為北京市昌平區，即原告常住地周邊。

2025年1月23日，平台在未進行充分調查取證、未核實真實情況的情況下，認定王先生存在違規行為，並對其作出處罰決定，要求其繳納300元違約金，同時凍結了其賬户內的資金和保證金，導致無法提現。平台處罰的依據是其規則中關於"接單後拒絕服務或拖延服務"的相關條款。

然而，王先生表示，他一直在按照平台的操作流程與客户溝通上門服務時間，由於客户臨時出差，雙方協商推遲了服務日期。他曾向萬師傅平台反饋真實情況，但平台未採納其解釋，也未進一步核實事實，仍堅持作出處罰決定。

【案例五】用户投訴“萬師傅”處罰不公

4月11日，鄭先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年3月29日在萬師傅平台接單，為客户提供衣櫃安裝服務，並於4月1日順利完成安裝。安裝過程本身並無問題，但客户在安裝過程中發現衣櫃存在細微質量問題，仍決定先完成安裝，並在完工後簽字驗收。然而，約一週後，商家以客户要求退貨為由向平台投訴。

鄭先生隨即聯繫客户瞭解情況，客户明確表示退貨是由於衣櫃本身的質量問題，與安裝服務無關。鄭先生保留了與客户的通話錄音，可證明其安裝工作符合要求，不應承擔退貨責任。然而，平台在處理投訴時偏向商家，不僅要求扣除鄭先生的全部安裝費用（約200餘元），還要求其承擔客户退貨造成的損失。鄭先生對此表示不滿，認為自己作為50多歲的勞動者，辛苦完成安裝工作卻遭受不公處罰，平台的做法有失公允。

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