安克口碑告急，明星品牌因何難守品控防線？_風聞

隨着618大戰啓幕，消費者囤充電產品的熱情也隨之高漲。

在3C電子領域，充電頭、充電線、充電寶等數碼配件，或許是當前覆蓋範圍最廣、應用場景最為普遍的品類之一。

今年618頗為特殊，由於家用插頭插座新國標將於8月起開始實施，在新規倒逼數碼配件產品進行合規升級的背景下，這個年中大促或許也是安克、綠聯、品勝等品牌出清舊標產品庫存的關鍵節點。

當然，對大多數消費者而言，他們更關心在國補政策下能否買到更優質的電子配件，以及相關品牌產品的實際質量能否對應上其少則幾十多則數百的價格。

從過往新聞報道和相關消費者反饋中不難發現，即使是像安克這樣在全球知名的品牌，其旗下的充電配件產品依然存在充電不穩定或無法充電、過熱甚至爆炸引發安全隱患等問題。

因此，對相關產品的安全性和合規性的考量，在這個618購物季中自然成了一個不可忽視的重點要素。

價格並非質量的絕對保證

林娜還記得自己之所以會在這幾年裏成為安克產品的鐵粉，是因為她首次購買的那款安克產品聯名了一個她當時很喜歡的明星。

“那是我第一次買那麼貴的充電器，以活動價拿下一套都要一百多”，林娜告訴我們，在此之前她從來沒買過數碼配件的品牌貨，平時所使用的充電頭都是電子產品的原裝，相對容易壞或者不適用（長度不夠）的充電線，都是挑幾塊或者十幾塊的便宜貨來買，“反正價格不高，出了問題不用焦心退換貨，就算質量不好用的時間不長也沒關係，壞了不至於心疼。”

直到“為了哥哥的代言打call”，買了一次安克聯名的充電套裝，良好的使用體驗瞬間給了她一種全新的認知，“21年買的，直到現在我都還在用，所以在那之後我的消費觀念就變了，品牌貨雖然在買的時候心疼它貴，但品質有保證的話反而是更省錢的選擇。”

安克成了林娜的首選品牌

在這之後，林娜的數碼配件首選都是安克，直到她在充電寶這個產品上踩了兩次坑，才意識到輕信品牌力也是不明智的。

“我偶爾要出差，考慮到安克的快充體驗和產品質量都不錯，就從它家買了一個充電寶充電器二合一的能量棒，當然這個東西是單賣的，為了它我還另外買了一條充電線，加起來花了兩百多”。一開始林娜以為這次購物也是純賺，還把它推薦給了身邊的親朋好友。

但在之後的使用過程中，她逐漸發現這款產品的缺點，“電池容量太小了根本不夠用，而且充電的時候它會發燙，甚至讓我擔心它會不會因此爆炸。”雖然充電寶充電發熱很正常，但是對比林娜用的其他品牌的充電寶，二合一的能量棒充電時真的發燙。

這時候的林娜覺得，有可能是她沒選對產品，這種既要又要的設計，或許就是會在每個方面都無法做到令人滿意，所以對應需求她特意又買了一個安克基礎款充電寶，“這次我選了10000毫安的容量，再怎麼也夠充個一兩次了，而且這款主打可磁吸功能，也留有充電線的接口，看上去挺實用的。”

林娜再次為安克品牌投入了信任，然而，這次選擇依舊沒能帶來滿意的體驗，“到手的第一感覺就是重，充電的時候玩手機很累。關鍵它的充電效率還比較低，充久了還會發燙。尤其是這款磁吸充電寶會帶動手機一起發燙，現在不僅要擔心它本身可能存在的安全問題，還要顧慮會不會給手機造成額外損耗。”

自此，因品質入坑又因質量退坑的林娜，算是徹底完成了對安克這個品牌的祛魅。

兩年三次召回，暴露質量短板

事實上，林娜的經歷並非個例，有關安克產品質量的爭議一直不斷，而有些消費者的糟心體驗甚至遠超林娜。

“安克240W四口氮化鎵充電器套裝，在給手機充電的時候數據線漏電手指被燙出泡”“在家正常充電，連續兩次發生充電器爆炸問題，導致兩個插座損傷，電路短路”“安克藍色充電寶，使用過程中多次出現充電不穩定、充兩次手機就沒電的情況，懷疑毫安數不準確，另在充電過程中竟然出現鼓包的情況，並且伴有絲絲的電流聲”……黑貓投訴上，涉及產品質量、售後服務等問題的投訴頗多。

與此同時，小紅書等社交平台上的吐槽也層出不窮：“安克Anker海賊王版本的，之前就充不進電了，然後放着沒用，剛翻抽屜看到居然已經炸裂了，想想都後怕”“三月中的時候，買了一個安克充電器給家人用，四月中就發生了爆炸，一插上電砰的一聲”“看到Zolo的充電器感覺很酷，也買了一個，沒想到到貨之後才用了兩三天，充了兩次電就壞了，完全充不了電，Anker的品控認真一點吧”……

有關安克產品的避雷貼 圖源：小紅書

從公開報道來看，對以上因產品質量引發的負面輿論，安克或許早已心知肚明，畢竟就在這兩年多時間內，安克就發起過三次公開的產品召回活動。

第一次是在2023年2月，安克發佈公告稱，少數Anker 535充電寶 (PowerCore 20K) A1366由於生產製程中出現的特殊情況，存在產品過熱的現象，消費者在極端使用過程中可能會有燃燒的風險，官方將召回2022年7月~2022年10月期間製造的 安克535充電寶，涉及數量為4,671台。

召回535充電寶時，安克官方提供的信息提交頁面

第二次是在2024年6月，安克宣佈召回在2023年3月後生產的少量安克321移動電源（PowerCore 5K，型號 A1112）。據相關報道顯示，受影響的移動電源中的鋰離子電池存在過熱風險，可能導致設備塑料部件熔化、冒煙甚至起火，為謹慎起見，因此決定將所有該型號產品召回。

第三次是在2024年9月，安克表示要召回在2023年12月至2024年4月出廠的安克A1642/A1647/A1652型號充電寶/移動電源中存在極少數問題產品，因此在全球範圍內對上述可能受影響產品啓動召回計劃。綜合安克中文和英文官網公告，這些問題產品使用的鋰離子電池存在製造缺陷，可能出現過熱，進而導致塑料部件熔化、冒煙，極端情況下存在釀成火災事故的風險。

安克曾在2023年的可持續發展報告中提到，公司通過ISO 9001和ISO 14001質量及環境管理體系認證，並設立質量管理中心，負責監控公司各產品線市場和過程質量表現。可惜不管是消費者的反饋，還是該公司的召回舉動，都説明安克在實際操作層面與這些管理體系標準之間，仍存在明顯的落差。

毫無疑問，相關用户分享的使用體驗和發出的維權警告，以及官方發起的三度召回事件，都對安克的品牌形象造成了不小的負面影響。消費者對於品牌的信任建立不易，而一旦如林娜這樣因品質問題導致信任崩塌，想要重建則難上加難。

代工模式下，怎麼加強監管？

與一路走低的產品口碑不同，Anker安克品牌所屬母公司安克創新的行情卻是越發高漲。

根據近期披露的一季度報告，今年前三個月，安克創新實現營業收入約60億元，同比增長約37%；歸屬母公司股東的淨利潤4.96億元，同比增長約60%，繼續保持快速增長的良好發展勢頭。

相關數據顯示，安克創新在充電儲能、智能創新和智能影音三大品類中均表現出色，尤其是儲能業務成為新的增長引擎。據悉，包括充電寶、充電器等品類在內的充電儲能類產品在2024年表現尤為突出，貢獻了126.67億元的收入，同比增長47.23%，佔總營收的51.26%。

以充電儲能業務的佔比，足以看出Anker這一品牌旗下數碼配件產品之於安克創新的重要性。

充電儲能業務在2024年的佔比 圖源：安克創新財報

如今，籠罩在安克數碼配件產品頭上的質量陰雲，卻為這份光鮮的業績報告蒙上了一層陰影，甚至對其長期發展構成了潛在威脅。

究其根本，還要歸因於安克創新採用的是“自主研發設計+外協生產”的輕資產運營模式——將中游低附加值的生產環節全部外包，自身專注於核心業務的發展，如產品研發、設計、品牌營銷等。

善用聯名進行品牌營銷 圖源：安克官博

這一模式雖然使得安克能夠降低生產成本和運營風險，同時利用外部生產資源的優勢，快速響應市場需求，卻也帶來了產品質量監管的挑戰，實則難以做到對每個生產環節進行細緻入微的把控。

“安克在代工模式中，可能隨着業務規模不斷擴大，供應鏈不斷多樣化，面臨供應商資質參差不齊、生產標準執行不到位、質量監督不到位等問題，影響到了產品質量的穩定性”，有業內人士告訴鋅刻度，安克需依賴外部供應商的生產能力和質量控制體系，這就要求其在供應商選擇、生產過程監督和成品檢驗等環節投入更多資源與精力。

上述業內人士表示，為了應對這些挑戰，安克這類輕資產互聯網數碼品牌，需要從多個方面加強質量控制：

首先，應建立更嚴格的供應商篩選機制，對供應商的生產資質、設備水平、質量管理體系等進行全面評估，確保供應商有能力生產出符合安克質量標準的產品；其次，加強生產過程監控，通過派駐質量工程師、定期巡檢等方式，即時掌控供應商的生產流程，及時發現並糾正潛在問題；再次，應完善成品檢驗流程，制定嚴格的檢驗標準和抽樣方案，確保流入市場的每一批產品都經過嚴格檢驗；然後，要構建質量追溯體系，一旦產品出現問題，能夠迅速查明原因，採取有效整改措施，防止類似問題再次發生；最後，則是進一步加強客户服務與消費者溝通機制，將質量投訴解決在前期，避免問題擴大化，損害品牌形象。

值得注意的是，作為全球消費電子領域的頭部品牌，安克創新在充電配件領域的競爭對手堪稱來勢洶洶，既有像綠聯科技、羅馬仕這樣以性價比俘獲用户的同類競品，又有像華為、小米、OPPO這樣依託手機生態鏈延伸產品線的跨界選手，都想從這片市場中分得一杯羹。

由於充電品類品牌分散度極高，細分品類極多，意味着消費者在面臨選擇時，通常擁有極高的靈活性和多樣性，對品牌的忠誠度和信任度也更加重要。這種市場競爭格局不僅加劇了品牌間的競爭壓力，也對相關品牌的產品質量提出了更高的要求。

顯然，如果安克還是看不到產品質量問題的嚴重性，甚至從源頭開始對相關問題進行整改，相信消費者自然懂得如何用腳投票。