《自然人網店管理規範》實施 自然人網店全流程全鏈條規範_風聞

農家特產從田間地頭直達城市餐桌，設計師獨家定製手作陶藝……近年來，自然人網店快速發展，佔平台內經營者總量的近六成。網店數量快速增長背後也暗藏隱憂：有的因平台入駐和管理標準不一，導致部分網店虛假註冊，維權“找不到人”；有的違規行為監測處置不足，導致“三無”產品、虛假髮貨、虛假宣傳等問題頻發，劣幣驅逐良幣；有的退出管理隨意，導致賣假貨、刷單炒信後直接“跑路”，消費者投訴無門。

6月1日起，市場監管總局《自然人網店管理規範》（以下簡稱《規範》）正式實施，作為首個市場監管行業標準，對自然人網店進行全流程全鏈條規範，填補自然人網店管理制度規則的空白。

出品 | 網經社

編輯 | 子尤

配圖 | 網經社圖庫

《管理規範》明確了網絡交易平台經營者對自然人網店平台入駐、運營、退出和數據報送等方面的要求。

一是統一入駐標準。在入駐環節，按照最小必要原則，明確自然人網店入駐平台時網絡交易平台經營者採集信息的範圍，便利自然人網店市場準入。

二是統一運營規則。在運營環節，明確網絡交易平台經營者對自然人網店運營檢查、網店展示、信息公示、消費者投訴、合規管理、權利救濟等方面的管理要求，督促自然人網店依法依規經營。

三是統一退出機制。在退出環節，細化落實法定信息公示要求，強調保護消費者合法權益。

四是統一數據報送標準。明確網絡交易平台經營者對自然人網店的信息記錄保存要求，以及向市場監管部門報送數據的要求，為網絡交易智慧監管奠定數據基礎。

一、野蠻生長的代價：監管空白下的困局

清晨五點，雲南的茶農老張已在自家茶園直播採摘，他的網店年銷售額剛過8萬元。像老張這樣的自然人網店主，在中國電商平台佔比高達57%，年交易額低於10萬元的小微商家構成了網絡交易的毛細血管。

野蠻生長背後暗藏隱憂。由於免予工商登記的特殊屬性，各平台管理標準嚴重割裂：虛假註冊店鋪維權時"找不到人"，“三無"產品和虛假髮貨問題頻發，劣幣驅逐良幣。

更嚴峻的是退出機制缺失。北京消費者李女士的遭遇頗具代表性——購買的手工陶藝品貨不對板後，店鋪竟一夜消失。“賣假貨、刷單炒信後直接’跑路’，投訴無門已成常態。“這些痛點使自然人網店成為假冒偽劣、消費者侵權的重災區。

二、“四個統一”：重構監管全鏈條

新規劍指監管真空，創新性地構建起"統一入駐標準、統一運營規則、統一退出機制、統一數據報送標準"的全鏈條管理體系。

准入環節迎來根本變革。平台需按"最小必要原則"採集實名認證、支付賬户、實際經營地址等核心信息57。山東果蔬店主小陳感觸頗深：“以前用親戚身份證也能開店，現在必須人臉識別綁定銀行卡，虛假身份無處遁形。”

運營監管豎起四道防火牆：

強制信息公示：店鋪頁面需清晰展示經營地址、聯繫方式

建立信用評價制度：禁止刪除差評、刷單炒信

增設信用激勵機制：對優質店鋪提供流量扶持

定期合規檢查：平台需動態監測商品質量

最具突破性的是退出機制的建立。新規要求關店前需提前30天公示，期間必須繼續履行發貨、退換貨義務7。市場監管總局相關負責人強調：“這將徹底堵住’打一槍換一個地方’的監管漏洞。”

三、小微商家的生存重構

四川臘肉作坊主趙大姐的店鋪頁面，如今新增了"實體作坊GPS定位"標識。“雖然要公示家庭地址，但消費者信任度明顯提升，復購率漲了三成。“她的轉型印證了新規的雙重效應——合規成本上升伴隨信用紅利釋放。

數據報送標準化帶來更深層變革。平台需統一向監管部門報送經營數據，為"智慧監管"鋪平道路37。浙江某電商平台總監透露：“我們已升級系統，可自動識別異常交易，過去人工抽查百萬店鋪如大海撈針的日子結束了。”

新規對行業生態的重塑已然顯現。景德鎮陶瓷手藝人林先生觀察到：“朋友圈代購的’三無’陶瓷少了大半，正規工作室諮詢量翻倍。“監管壓力正轉化為行業升級的驅動力。

四、包容審慎下的平衡之道

作為推薦性標準而非強制性法規，新規設計盡顯政策智慧。市場監管總局在解讀中明確指出：“既要避免過度干預扼殺市場活力，又要為行業提供明確指南。”

這種平衡在零星小額交易（年交易額不超過10萬元）的豁免政策中尤為明顯。既保留了小微商户的創業空間，又通過"信用正向激勵機制"引導其向規範化發展。

業內專家指出，新規首次實現自然人網店"從生到滅的全流程規範”，填補了施行二十餘年的《電子商務法》在零星小額交易監管上的操作空白。

江蘇某農品合作社的直播間裏，新安裝的攝像頭正即時傳輸打包場景。“每單增加2元包裝成本，但客户投訴率歸零了。“負責人指着牆上的《合規經營承諾書》説。

隨着新規落地，曾經"找不到人"的自然人網店，正在數據鏈中構建起完整的數字身份。當最後一批虛假店鋪在6月的陽光中消失，這場涉及千萬小微商家的生存重構，終將為消費者築起堅實的信任基石。