順豐丟失4.98 萬手鐲僅賠 67.5元！快遞保價套路深！_風聞

 最近幾天，順豐火了，不過估計順豐“火”的並不開心，甚至有點糟心，為啥呢？

據媒體報道，廣東佛山陳小姐網購了一隻價值4.98萬元的翡翠手鐲，但收到貨後不太滿意，於是選擇退貨退款，5月22日10點由指定的順豐速運上門取件，23日晚，陳小姐接到快遞員電話，稱快件丟失了。

5月24日，陳小姐和快遞員報警處理，併到小區物業調取監控，發現快件是在小區監控盲區消失的。陳小姐和順豐協商理賠，由於快件沒有保價，順豐給出基礎運費7.5元的9倍賠償，即67.5元，陳小姐對此賠償金額無法接受。

一、未保價等於白丟？保價就是高枕無憂？

手鐲丟失，是快遞員監守自盜還是不經意間落地被路人撿走，調查結果出來之前我們暫且不論，單看順豐的賠償處理，那真是做了件“糊塗事”，把文字遊戲玩的明明白白，引起爭議也在所難免了。

目前，陳小姐正在走法律程序解決。順豐方面堅持，由於快件沒有保價，將按照非保價快件的條款與客户協商理賠。

那麼，沒有保價的商品在郵寄中丟失，就真的只能自認倒黴嗎？

《快遞暫行條例》第二十八條規定：“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。”

《郵政法》第四十七條則規定了具體的賠償標準：“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。”

同時，《郵政法》要求郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用户的給據郵件單據上，以足以引起用户注意的方式載明前款規定。

​值得關注的是，如今都通過快遞小程序下單，用户往往需要勾選同意相關條款方可完成下單操作，否則無法下單，而這些涉及賠償責任的關鍵條款，通常以較小的字號設置在下單頁面底部。不難發現，消費者在寄件時往往處於被動接受條款的弱勢地位，當糾紛發生時，企業常以“用户已同意條款”作為抗辯理由，用户因此陷入維權困境。

“遞運指南”查閲了順豐速運寄件時需勾選的《電子運單契約條款》，條款表明，因順豐原因導致託寄物在運輸環節發生滅失、破損或短少時，順豐承擔的一般性賠償責任按實際損失價值計算，但最高賠償金額不超過以下限額，雙方另有約定的除外：非生鮮件、生鮮類託寄物，以及專享急件產品在未購買保價服務的情況下，最高賠償金額為7倍基礎運費，其中非生鮮託寄物最高上限為1000元，生鮮類託寄物最高上限為500元，專享急件產品最高上限為5000元。

 

根據上述條款，即使責任在順豐，賠償金額也讓消費者難以接受，實實在在的霸王條款。

而在陳小姐這一事件中，順豐一句“不存在監守自盜的情況”將責任推的乾乾淨淨，作為承運方，對快件的看管責任顯然不能因是否存在監守自盜而免除。

可能有人會説，貴重物品還是保價吧，現實或許並沒有想象的那麼美好。

曾經，王先生在順豐寄了一件價值1.7萬的手辦，花108元辦理了1.8萬的保價服務，收到快遞後發現大寶劍斷裂，由於該手辦時間久遠，原廠家表示已無法售後，所以，這款手辦收藏價值極高，王先生要求順豐按保價金額賠償，或買一個同樣的手辦作為賠償，順豐卻稱只能賠償500元維修費。

可見，不管是未保價還是保價，消費者在快遞出現丟失或損壞時，都可能面臨賠償不合理的問題。

二、貴重物品郵寄困境

這也暴露了一個殘酷的現實，在快遞行業蓬勃發展的當下，貴重物品的郵寄卻成了一個難題，面臨着保價成本高、賠償不到位、服務覆蓋範圍有限等現實困境。

“遞運指南”整理了順豐、京東、極兔三家快遞公司高價值物品保價情況。（順豐提供了基礎保、足額保、定額保三類保價服務，以標註出價值上萬的託寄物保價情況的足額保為例）。

通過對比發現，高價值託寄物的保價費率顯著偏高。以20萬元的常規託寄物為例，順豐需要支付1800元，京東需要支付1600元，若為易碎品，保價更高。最主要的是，即使消費者選擇保價，在物品丟失或損壞後，不一定能得到等價賠償，企業對不可抗力、責任劃分等條件界定模糊，存在證據不全導致賠償縮水或按修復成本而非保價金額賠償的情況，保價服務的風險能力被削弱。

此外，服務範圍存在明顯的“天花板”。順豐、京東保價上限分別為50萬、30萬，極兔則更低，對於珠寶、藝術品、高端電子設備等價值更高的物品來説，快遞行業普遍缺乏標準化的保價方案，企業之間保價服務差異明顯。為了安全，或許可以通過購買單獨保險，但流程繁瑣，成本增加。

表面上看，保價服務是為貴重物品上“保險”，但實際操作中卻形成了“保價費高——保價限制多——賠償限制多”的悖論。

這些問題本質上反映了快遞企業風險管控與市場需求的失衡，企業基於運輸風險和成本考量設置高費率與保價上限，導致服務門檻高，凸顯出在快遞行業高速發展中，貴重物品郵寄的服務短板。

那郵寄貴重物品怎麼辦呢？不寄了嗎？

“遞運指南”認為，寄肯定得寄，不過，在郵寄貴重物品時，消費者應做好充分的準備工作：郵寄前，向快遞公司瞭解保價與不保價的情況，並對了解到的信息進行保存；對物品進行妥善包裝，拍攝詳細的包裝過程和物品現狀視頻；寄付時，拍攝並保留物品完整郵寄的視頻，並保存能證明物品價值的憑證，如購買發票、鑑定證書等。一旦發生意外，這些證據將成為維護自身權益的重要依據，避免陷入“口説無憑”的困境。

儘管當前快遞保價服務存在諸多不足，但隨着消費者對高價值物品郵寄需求的增長，相信行業也會迎來轉機，讓貴重物品安全郵寄。