電商平台的“618”大促正熱火朝天，要小心平台上商家的“套路”_風聞

“618到底火不火？”、“618到底有沒有人買？”、“618是不是過氣了？”不少網友都糾結於這些熱度問題，更有甚者直接打出“反正就是不買”的態度和氣勢，這種對京東、淘寶天貓、拼多多等電商平台的抵制並不難在社交網絡上看到，然而，這種“硬氣話”和表態並沒有多大作用。

第一，幾乎所有頭部App的開屏廣告和Feed流廣告全都跳轉到京東、淘寶天貓、拼多多之上，讓用户很難“屏蔽”掉“618”大促相關的信息。

第二，網購本身就是用户的生活方式之一，你很難強制要求用户改變自己的習慣和生活方式，就像外賣一樣，大家都習慣了外賣的便利性，你再讓用户不去點外賣，有些不現實，網購也同樣如此。

第三，網購只在手機端發生，它不像用户在商場裏購物，你一眼就能看出商場到底有沒有人買，用户在社交網絡上的一些發言，並不會改變其最終的用户行為，就像蘋果手機一樣，很多人嘴上説不買，真到要買的時候，手速一點兒也不慢，用户到底是不是真買，你也不知道。

第四，618大促確實便宜，但是需要看時機，也需要仔細挑。

所以，僅從個體的感受來看，你很難評判出“618到底火不火”，如果你純從信息熱度來看，電商平台的“618”大促正熱火朝天，因為你很難躲過全網力推的“618”大促信息。

沒錯，消費者可能在“618”期間買買買，但同時也要小心平台上商家的“套路”。

我前幾天在某平台上買了一根手機數據線，價格確實便宜，但我收到貨的時候才發現，數據線的外觀破損，底部的封口看着就像被開過。一看這種情況，我想趕緊退貨算了，萬一買到假貨的話，還有其他的風險，但退貨的時候，這家並沒有“退貨險”，這就意味着需要用户自己掏退貨運費，那麼，究竟是將就着用這種有“二手退貨”風險的商品，還是自己掏錢付運費退貨呢？仔細考慮之後，我還是自己掏了運費退貨。

這裏面的問題在哪裏呢？

如果你經常在京東、淘寶天貓、拼多多等電商平台上網購的話，可能已經習慣了“退貨免運費”，在更高頻率的網購習慣中，都是“免費退換”，但現在並不是這樣，當沒有“運費險”的時候，用户需要自己出運費，這種“小概率”的網購體驗中，用户一不小心可能就上了商家的“套路”。

為什麼便宜，可能就是一些二手的殘次品，是別人退貨後有破損才會便宜。有些商家會直接在產品的詳情頁註明“微瑕疵”或者“九成新”，但有些商家並沒有明確標明，然後商家又不給“運費險”，當消費者買到這類商品的時候，要麼認栽吃虧直接留下，要麼自己花錢付運費退貨。

要知道，商品本身可能就十幾塊錢，退貨就得六七塊錢，這樣一算，消費者怎麼着都是吃虧。商家就是吃定了大部分人不願意吃虧，只能默認自己認栽，留下算了，反正東西也不貴，將就着用。

有些商家壞就壞在這裏，不好好賣貨，專門搞消費者心理，耍小聰明。

還有一次我也遇到類似狀況，網上買書。相比較數據線、服裝這類商品而言，書的BUG在於它的重量，我也是沒有仔細看商家的詳情頁，隨手買的，但買完之後發現，書是盜版，正常情況下，可能就退貨了，可退貨才發現，運費因為重量原因特別貴，也就是説，如果退貨的話，退貨運費可能比書費還貴，這種情況下，有些用户可能自認吃虧。

從上面兩個我自己親身經歷的情況來看，電商平台的“618”大促確實熱火朝天，但平台上商家的“套路”確實不少。

其主要做法就是：用質量比較差的商品搞低價吸引用户，同時不搞退貨險，它們就吃定了部分用户要麼不願意退貨，要麼，嫌棄退貨自己掏錢出運費，用户最終就吃啞巴虧不退貨。

可能有人會説，用户網購體驗不佳，難道不會投訴嗎？確實會有用户給差評，但商家也會想辦法搞好評，在一堆好評夾雜着幾條差評的情況下，新用户很難評判商品究竟是好是壞。

還有就是，網民基數本身比較大，即使有少量用户吃虧不在這家店買，其他用户可能完全不知道，因此，還是會有用户源源不斷地去這家店購物，這就像很多景區的餐飲一樣，人家做得就是“一次性生意”，主打一個“不靠回頭客”，能坑一個是一個。

用户可能習慣了退貨免運費，冷不丁突然來一個不支持免費退貨的商家，就只能自己吃虧。作為用户，在愉快買買買的同時，還是要小心商家的小套路。

第一，看清楚這家店究竟有沒有退貨險；

第二，商品的價格是不是便宜得離譜；

第三，看差評；

第四，看商家究竟是不是旗艦店。

當然，京東、淘寶天貓、拼多多等電商平台本身的服務是非常好的，相比較線下的實體商家來説，電商平台的服務甩線下實體店“十條街”，比如，退換貨、商品打折促銷等。大多數情況下，你向平台反映問題，它們一般都會幫忙處理，但偶爾也會遇到不站在用户立場的角度上，這種情況下，只能用户自己吃虧。

買到盜版書那次，我向平台投訴後，平台直接退款，且並未要求我退還這本書。但遇到殘次品的數據線這次，平台就沒什麼反應。

網購這東西，躲是躲不掉的，買，會吃虧；不買，更會吃虧。只能不斷提升自己的信息辨別能力了。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈