網經社：《2025年5月中國電商平台商家投訴數據報告》發佈_風聞

5月13日，史上最長的“618”購物節正式啓動，各大電商平台紛紛摩拳擦掌，推出各種促銷活動以吸引消費者。然而，隨着促銷活動的開展，商家面臨的投訴問題也逐漸凸顯。

為規範網絡交易平台向平台內經營者收取佣金、抽成、會員費、技術服務費、信息服務費、營銷推廣費等收費行為，維護平台內經營者合法權益，促進平台經濟健康有序發展。近日，市場監管總局研究起草了《網絡交易平台收費行為合規指南（徵求意見稿）》（以下簡稱《指南》），並向社會公開徵求意見。

在此背景下，6月5日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道5月受理的全國23家電商平台近千份商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈**《2025年5月中國電商平台商家投訴數據報告》。報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商、跨境電商、數字生活服務**等領域，並公佈了5月電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。

任意僅退款問題佔四成

據“電訴寶”顯示，5月電商平台投訴佔比依次為：拼多多（39.38%）、抖音（23.57%）、淘寶（17.88%）、京東（4.40%）、快手（2.07%）、抖店（1.55%）、，美團（1.55%）、全球速賣通（1.29%）、小紅書（1.29%）、1688（1.04%）、微信視頻號（0.78%）、蘇寧易購（0.78%）、閒魚（0.78%）、餓了麼（0.52%）、去哪兒（0.26%）、天貓（0.26%）、孔夫子舊書網（0.26%）、微信（0.26%）、拍機堂（0.26%）、敦煌網（0.26%）、美團優選（0.26%）。

據“電訴寶”顯示，2025年5月全國電商平台商家投訴問題主要集中在這七項，其中任意僅退款佔比高達40.67%，排在第一；其餘問題類型依次為：其他（15.80%）、過度維護消費者（15.54%）、扣押保證金（11.92%）、任意罰款（10.88%）、隨意封店（3.89%）、強制運費險（1.30%）。

5月，“電訴寶”受理投訴商家註冊地區TOP10依次為廣東省（28.76%）、浙江省（10.36%）、山東省（9.33%）、江蘇省（6.22%）、河北省（6.22%）、河南省（5.44%）、安徽省（3.37%）、江西省（3.37%）、湖北省（2.59%）、重慶市（2.33%）。

5月，“電訴寶”受理投訴商家的經營類目TOP10為其他（28.50%）、服裝裝飾（16.84%）、食品生鮮（10.10%）、居家用品（8.03%）、3C數碼（4.66%）、美妝（4.40%）、户外用品（4.14%）、母嬰（3.88%）、家電（3.62%）、個護清潔（3.11%）。

此外，運動用品、珠寶配飾、寵物用品、鮮花綠植、箱包皮具、圖書、房產等類目商家也有不少投訴案例。

據“電訴寶”顯示，5月商家投訴金額分佈主要集中在0-5萬（93.08%）、5-10萬（3.37%）、10-20萬（0.78%）、20-50萬（0.52%）、100萬以上（0.26%）。

5月商家投訴典型案例曝光七大痛點困擾商家

據“電訴寶”受理商家維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音、淘寶、麥趣集市、快手電商、小紅書、天貓、蘇寧易購、美團、速賣通、微信小店。涉及問題包括：任意僅退款、過度維護消費者、任意罰款、扣押保證金等。

抖音平台上一商家浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱消費者在於05月31日15:51:50簽收，5月31日 17:32:00馬上申請了描述不符，所提供的照片也是與胡先生商品詳情一致，並且胡先生所發商品與商品自身宣傳圖片和商品詳情均一致，並未有任何的不符，平台在沒有任何聯繫也沒有任何其他證明的前提下直接同意了買家的無理申請。胡先生諮詢了平台工號為100095680的客服，給出的答覆是“因消費者信譽良好，支持消費者退貨請求”。胡先生無法理解，難道消費者信譽良好就可以無原則無底線支持，就把商家利益歸O嗎？

胡先生覺得這種行為完全就是拿着廣大商家的利益去討好消費者，對消費者過度縱容行為嚴重損害了商家的利益，嚴重損害公平公正的市場經營秩序，希望有關部門給予調查還商家公道。

快手電商平台上一商家王先生向“電訴寶”投訴稱其於2025年5月7號在快手電商平台經歷了不合理的扣除押金和貨款的判定，侵害了王先生的權益，王先生的訴求是退還我的押金和貨款。王先生的店鋪是去年7月份開的，賣的是空煙盒及煙盒模型道具，裏面填充泡沫不是煙，商品標題已經明確表明是煙盒。當時王先生看好多商家在賣煙盒，我才來快手開店的，並按照平台規定交了500元押金，開店以來賣了一單，171元，當時掛商品鏈接的時候也是按照快手平台規定經過平台審核通過才掛上去的，如果平台不允許賣煙盒，商品鏈接是審核不過的。

這樣王先生掛了商品，至2025年5月7號快手平台説王先生賣的是違禁品，處罰了王先生，現在讓其交10000元繼續開店。

王先生想説，如果這是違禁品當時快手平台為什麼審核通過讓其掛鏈接，並且至今還有好多商家在賣，難道這不是一律平等嗎？王先生在快手平台申訴了，提供了照片及視頻，最終申訴失敗他們説其是被監測到了，難道説王先生掛商品的時候不是快手平台監測嗎？讓其掛商品開店現在又説違規扣除押金罰款，這公平公正嗎？王先生請求給其公道，退還押金貨款。

小紅書平台上一商家邱先生，向“電訴寶”投訴稱其於2025年4月23日起在小紅書電商平台經歷了不合理的“店鋪內品質負反饋訂單較多”的判定，連續多次限流（每次筆記限流 (3天) | 商品搜索限流 (3天) | 商品限流 (3天) | 筆記限流 (3天) | 筆記限流 (3天)），已經完全侵害了邱先生的基本權益（限流導致損失的金額大致虧損一般的營業金額），尋找平台求助解決，但是平台多次敷衍解決，從未真正聯繫到郭先生處理問題，敷衍完結處理結果。

郭先生的需求是要求平台，重新審核消費者申請的負反饋訂單判罰，遵循誰的責任誰承擔的原則，而不是消費者自身買錯尺寸之後，還申請質量問題退款平台就不分事實的判罰，且申述訂單的同時，平台從來不認真審核其內容，從來沒有給通過。